On-Demand-KI: Erste Schritte

Kurzübersicht

On-Demand-KI-Funktionen werden vom Benutzer über eine KI-gestützte Conversational Search gestartet und bieten Kontext, nächste Schritte und die Möglichkeit, Anschlussfragen direkt im Arbeitsablauf zu stellen.

Onboarding-Checkliste

1. Wissensquellen mit dem KI-Zentrum verbinden

Das KI-Zentrum ist ein konsolenbasierter Hub zum Konfigurieren von KI-Antworten, Hochladen von Wissensquellen, Verwalten des Benutzerzugriffs und Nachverfolgung der Nutzung.

• Scannen Sie Webseiten oder laden Sie hoch, um KI-basierte Antworten zu unterstützen

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Q&A-Antworten, die gegenüber gescannten Dateien priorisiert sind

• Wissenszugriff nach Benutzersegment oder System einschränken

AI Center

2. KI-Chat erkunden

KI-Chat ist eine Konversationsschnittstelle, die Fragen oder Anfragen an den relevantesten KI-Chat-Bot weiterleitet (Company AI, Public AI oder ActionBot). Benutzer können über eine vereinheitlichte Chat-Erfahrung interagieren – die alle KI-Quellen in einer einzelnen Konversation zusammenfasst – oder in den unabhängigen Chat-Modus wechseln, um direkt mit einem bestimmten KI-Bot zu interagieren.

Enthaltene Funktionen:

• Unternehmens-KI: Ruft mithilfe der KI-Antworten-Technologie Antworten aus den internen Wissensquellen eines Unternehmens ab

• Öffentliche KI: Verarbeitet offene Abfragen mit externen LLMs

• Text zu Aktion: Benutzer schreiben eine Anfrage, und der KI-Chat schlägt direkte Aktionen vor – wie das Starten eines WalkMe-Ablaufs, das Auslösen eines ActionBots oder das Öffnen eines Tools

• KI in ActionBot: Unterstützt dynamische, mehrstufige ActionBot-Konversationen, um strukturierte Aufgaben abzuschließen

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

3. Pro Menü einrichten

Das Pro Menü ist der Benutzerzugriffspunkt für den KI-Chat. Es kann angepasst und über Desktop-, Web- und Mobilsysteme bereitgestellt werden.

Folgen Sie dieser Anleitung, um das Pro Menü zu aktivieren:

WalkMe Pro Menu & Pro Menu Lite

4. Dashboard zur KI-Einführung kennenlernen

Mithilfe des Dashboards „KI-Antworten“ in der Insights-Konsole können Sie visualisieren, wie Benutzer mit dem KI-Chat interagieren, und nachvollziehen, wo Unterstützung am dringendsten benötigt wird.

Verfolgen Sie Kennzahlen wie:

• Gesamtzahl der Benutzer, die Fragen stellen

• Durchschnittliche Anzahl an Fragen pro Benutzer

• Die häufigsten Themen und unbeantwortete Fragen

• Feedback-Trends (positiv/negativ)

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Wissenslücken zu identifizieren, Ihre Inhalte zu verfeinern und die KI-Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.

AI Dashboards