AI Center

Last Updated Dezember 6, 2024

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Kurzübersicht

Das KI-Center im Admin-Center ist ein leistungsstarkes Tool für Admins, um ihre KI-Nutzung in verschiedenen Systemen und Anwendungen zu überwachen. Es enthält auch eine Seite mit KI-Einstellungen, auf der Admins Wissensquellen mit KI-Antworten verbinden und KI-Antworten für ihre Integrationen aktivieren können.

Das KI-Center bietet eine KI-Datei-Scanfunktion, die die Vielseitigkeit und Effektivität der Konversationssuche verbessert und sicherstellt, dass die Benutzer Zugriff auf die Informationen haben, die sie im Arbeitsablauf benötigen. Darüber hinaus können Admins Webseiten-Scans anfordern, aber dieser Prozess muss über ihren CSM geschehen.

Admins können auch eine Segmentierung zu Wissensquellen anfordern, um die Genauigkeit der Antworten zu erhöhen und Compliance zu verbessern, indem sie sicherstellen, dass der Zugriff auf Informationen auf die richtigen Benutzer beschränkt ist.

Wie Sie darauf zugreifen können

Das AI Center enthält zwei Registerkarten: „KI-Nutzung“ und „KI-Einstellungen“. Die Registerkarten sind für zahlende Kunden verfügbar, je nachdem, welche Kaufoption sie ausgewählt haben.

Wenn Sie noch keinen KI-Funktionsplan erworben haben, wird dieser Bildschirm für die ersten Schritte angezeigt. Ein Klick auf Jetzt Zugriff erhalten, leitet die Benutzer zur KI SmartTips-Landingpage weiter.

• KI-Nutzung und KI-Einstellungen können über die Registerkarte AI Center im Admin Center unter admin.walkme.com aufgerufen werden

KI-Nutzung

Dies ist die KI-Nutzungsseite im Admin Center. Das Dashboard bietet eine Übersicht der Gesamtnutzung in Dollar, sodass Sie Ihren KI-Verbrauch im Auge behalten können. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden und welche Elemente innerhalb von ihnen am meisten genutzt werden.

Sie können den Zeitrahmen für die nach Monaten angezeigten Daten anpassen und diese Daten im CSV-Format für die weitere Analyse exportieren.

Basierend auf der in der Signierung definierten Obergrenze haben wir eine Warnung aufgenommen, die auslöst, wenn 90 % der Obergrenze verwendet wurden.

Diese Warnung bietet Ihnen Optionen, um entweder den Kundendienst für die Unterstützung zu kontaktieren oder eine Admin-E-Mail-Warnung zu senden.

KI-Einstellungen

Auf der Seite mit den KI-Einstellungen im Admin Center können Admin-Benutzer Wissensquellendateien hochladen und Tools in die KI-gestützte Dialogsuche integrieren.

Die Seite besteht aus zwei Registerkarten:

• KI-Wissensquellen: Mit diesem Dashboard können Admins alle ihre Wissensquellen anzeigen, verwalten und hochladen

• KI-Integrationen: Mit diesem Dashboard können Admins KI-Antworten auf ihre vorhandenen Integrationen aktivieren

KI-Wissensquellen

Mit diesem Dashboard können Admins alle ihre Wissensquellen anzeigen, verwalten und hochladen.

Quellkacheln

Jede Wissensquelle wird als Kachel auf der Seite angezeigt und zeigt die folgenden Informationen an:

• Systeme: Welche Systeme haben Zugriff auf diese Wissensquelle

• Quelltyp:

  • Dateien: Durch den Admin hochgeladene Dateien

  • Webseiten: URL-Datenquelle (Aktuell können nur F&E Webseiten für KI-Antworten hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an Ihren CSM für Anfragen)

• Quellname: Der Name der Quelle

• Letzte Synchronisation: Zeit, zu der die Quelle zuletzt aktualisiert wurde

• Status: Zeigt den Hochladefortschritt an

• Erstellungsdatum: Datum, an dem die Quelle hinzugefügt wurde

Hover-Aktionen

Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Quellkachel, um Aktionen anzuzeigen.

• Löschen: Entfernt die Wissensquelle dauerhaft aus dem Dashboard und den KI-Antworten

• Bearbeiten: Änderungen an der Wissensquelle vornehmen

• Aktualisieren: Synchronisiert die Wissensquelle für Updates erneut

• Demo: Öffnet eine Demo von KI-Antworten, damit Admins das Endbenutzererlebnis simulieren können

Wie man Dateien für Wissensquellen hochlädt

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wissensquelle hinzufügen

2. Wählen Sie Dateien hochladen aus

3. Geben Sie einen Namen für die Wissensquelle ein

Anmerkung

Quellnamen sind für Endbenutzer sichtbar. Sie werden in der Dropdown-Liste Antwortquellen einer KI-Antwort angezeigt.

• Dateiquellen zeigen nur den Quellnamen an, sind aber nicht klickbar

• Webseiten zeigen den Quellnamen und bieten einen Link zur Quelle

4. Ziehen Sie Ihre Dateien per Drag & Drop oder klicken Sie auf Hochladen

5. Der Fortschritt der Hochladedateien wird angezeigt

   1. Klicken Sie auf den Papierkorb, wenn Sie Ihre Meinung ändern und eine Datei aus der Upload-Liste entfernen möchten

   2. Klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol, wenn der Upload fehlgeschlagen ist und Sie es erneut versuchen möchten

6. Klicken Sie auf Weiter

7. Wählen Sie aus, welche Systeme auf diese Wissensquelle zugreifen können

8. Klicken Sie auf Weiter

9. Segmente verwalten: Für jedes System haben die Kunden die Option, ihre Benutzersegmente hinzuzufügen, um die Verfügbarkeit der Wissensquelle besser zu kontrollieren
   • Wählen Sie ein System aus der Liste

   • Wählen Sie aus zwei Optionen:

     • Die Wissensquelle ist für alle Systemsegmente verfügbar

     • Die Wissensquelle ist nur für bestimmte Systemsegmente verfügbar

       • Wenn Sie ausgewählt sind, legen Sie fest, welche Segmente Sie anwenden möchten

10. Klicken Sie auf Quelle erstellen

11. Die neue Wissensquelle wird im Dashboard angezeigt

    • Ein Upload-Fortschrittsbalken und die Anzahl der hochgeladenen Dateien werden angezeigt

Erfahren Sie mehr über die Segmentierung und das Erstellen von Segmenten im Editor:

Segmentation

Benutzerdefinierte Q&A

Verbessern Sie KI-Antworten mit benutzerdefinierten Q&As, um Konflikte zu lösen oder Lücken in Ihren Wissensquellen zu füllen.

Funktionsweise

Die KI priorisiert Ihre benutzerdefinierten Q&A gegenüber anderen Wissensquellen und behandelt sie als die maßgebendste Informationsquelle.

Es durchsucht sowohl Ihre Wissensquellen als auch Ihre benutzerdefinierten Q&A, ordnet aber die benutzerdefinierten Q&A immer höher ein. Dadurch wird sichergestellt, dass die Benutzer schnell die relevantesten und richtigen Antworten erhalten.

Wie man benutzerdefinierte Q&As erstellt

1. Klicken Sie auf das Q&A Symbol auf einer Quellkachel

2. Klicken Sie auf + Q&A hinzufügen

3. Geben Sie Ihre Frage und Antwort in die Felder ein

4. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen)

   1. Um zusätzliche Q&A hinzuzufügen klicken Sie auf + Q&A hinzufügen

5. Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen

   1. Ein Popup wird angezeigt, das Sie darüber informiert, dass die von Ihnen erstellte Q&A sofort für Endbenutzer verfügbar ist. Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen

   2. Um KI-Antworten mit Ihren neuen Q&A Ergänzungs-Ergänzungen zu testen, klicken Sie auf das Demo-Symbol in der Quellkachel, die Sie testen möchten

Benutzerdefinierte Q&A bearbeiten oder löschen

1. Klicken Sie auf das Q&A Symbol auf einer Quellkachel

2. Wählen Sie die Q&A aus, die Sie bearbeiten oder löschen möchten

3. Zum Löschen klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol

4. Um zu bearbeiten, nehmen Sie Änderungen vor und klicken Sie auf Änderungen aktualisieren

   • Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen

Technische Hinweise

Voraussetzungen

• Nur für zahlende Kunden relevant

Datei-Scannen

• Die folgenden Dateitypen werden unterstützt: TXT, DOC, PDF und in Kürze CSV

• Nur Text wird aus Dateien abgefragt

• Die Dateinamen werden den Benutzern in den Ergebnissen der KI-Antworten angezeigt, aber die Dateien sind für Endbenutzer nicht zugänglich

• Eine einzelne Wissensquelle kann aus einer Datei oder mehreren Dateien bestehen

KI-Segmentierung

• Standardmäßig werden Quellen auf alle Segmente angewendet (einschließlich zukünftiger Segmente, die im System erstellt werden)

  • Das Produktteam von WalkMe kann diese Einstellung im Backend ändern, um bestimmte Segmente auszuwählen, wie im Editor definiert

  • Diese Option wird in naher Zukunft kundenorientiert sein

• Sobald bestimmte Segmente angewendet werden, ist keine Veröffentlichung erforderlich, damit die Änderungen wirksam werden