Das KI-Center im Admin-Center ist ein leistungsstarkes Tool für Admins, um ihre KI-Nutzung in verschiedenen Systemen und Anwendungen zu überwachen. Es enthält auch eine Seite mit KI-Einstellungen, auf der Admins Wissensquellen mit KI-Antworten verbinden und KI-Antworten für ihre Integrationen aktivieren können.
Das KI-Center bietet eine KI-Datei-Scanfunktion, die die Vielseitigkeit und Effektivität der Konversationssuche verbessert und sicherstellt, dass die Benutzer Zugriff auf die Informationen haben, die sie im Arbeitsablauf benötigen. Darüber hinaus können Admins Webseiten-Scans anfordern, aber dieser Prozess muss über ihren CSM geschehen.
Admins können auch eine Segmentierung zu Wissensquellen anfordern, um die Genauigkeit der Antworten zu erhöhen und Compliance zu verbessern, indem sie sicherstellen, dass der Zugriff auf Informationen auf die richtigen Benutzer beschränkt ist.
Auf das KI-Center kann über das Admin Center unter admin.walkme.com zugegriffen werden.
Dies ist die KI-Nutzungsseite im Admin Center. Das Dashboard bietet eine Übersicht der Gesamtnutzung in Dollar, sodass Sie Ihren KI-Verbrauch im Auge behalten können. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden und welche Elemente innerhalb von ihnen am meisten genutzt werden.
Sie können den Zeitrahmen für die nach Monaten angezeigten Daten anpassen und diese Daten im CSV-Format für die weitere Analyse exportieren.
Basierend auf der in der Signierung definierten Obergrenze haben wir eine Warnung aufgenommen, die auslöst, wenn 90 % der Obergrenze verwendet wurden.
Diese Warnung bietet Ihnen Optionen, um entweder den Kundendienst für die Unterstützung zu kontaktieren oder eine Admin-E-Mail-Warnung zu senden.
Auf der Seite mit den KI-Einstellungen im Admin Center können Admin-Benutzer Wissensquellendateien hochladen und Tools in die KI-gestützte Dialogsuche integrieren.
Die Seite besteht aus zwei Registerkarten:
KI-Wissensquellen: Mit diesem Dashboard können Admins alle ihre Wissensquellen anzeigen, verwalten und hochladen
KI-Integrationen: Mit diesem Dashboard können Admins KI-Antworten auf ihre vorhandenen Integrationen aktivieren
Mit diesem Dashboard können Admins alle ihre Wissensquellen anzeigen, verwalten und hochladen.
Quellkacheln
Jede Wissensquelle wird als Kachel auf der Seite angezeigt und zeigt die folgenden Informationen an:
Systeme: Welche Systeme haben Zugriff auf diese Wissensquelle
Quelltyp:
Dateien: Durch den Admin hochgeladene Dateien
Webseiten: URL-Datenquelle (Aktuell können nur F&E Webseiten für KI-Antworten hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an Ihren CSM für Anfragen)
Quellname: Der Name der Quelle
Letzte Synchronisation: Zeit, zu der die Quelle zuletzt aktualisiert wurde
Status: Zeigt den Hochladefortschritt an
Erstellungsdatum: Datum, an dem die Quelle hinzugefügt wurde
Hover-Aktionen
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Quellkachel, um Aktionen anzuzeigen.
Löschen: Entfernt die Wissensquelle dauerhaft aus dem Dashboard und den KI-Antworten
Bearbeiten: Änderungen an der Wissensquelle vornehmen
Aktualisieren: Synchronisiert die Wissensquelle für Updates erneut
Demo: Öffnet eine Demo von KI-Antworten, damit Admins das Endbenutzererlebnis simulieren können
Klicken Sie auf die Schaltfläche Wissensquelle hinzufügen
Wählen Sie Dateien hochladen aus
2. Ziehen Sie Ihre Dateien per Drag & Drop oder klicken Sie auf Hochladen
3. Der Fortschritt der Hochladedateien wird angezeigt
Klicken Sie auf den Papierkorb, wenn Sie Ihre Meinung ändern und eine Datei aus der Upload-Liste entfernen möchten
Klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol, wenn der Upload fehlgeschlagen ist und Sie es erneut versuchen möchten
4. Klicken Sie auf Weiter
Wählen Sie, wo auf Ihre Wissensquelle zugegriffen werden kann
Universelle Quelle: Zugriff von allen Websites und Standorten
Standortspezifisch: Zugriff von Ihnen ausgewählten Standorten aus
Für jedes System haben Kunden die Möglichkeit, ihre Benutzersegmente hinzuzufügen, um die Verfügbarkeit der Wissensquelle besser zu kontrollieren.
Wählen Sie die Benutzersegmente aus, die Zugriff auf Ihre Wissensquellen haben
Aktivieren Sie einen Umschalter für Benutzersegmente, um die Aktivierung pro System zu ermöglichen
Klicken Sie auf Quelle erstellen
Die neue Wissensquelle wird im Dashboard angezeigt
Ein Upload-Fortschrittsbalken und die Anzahl der hochgeladenen Dateien werden angezeigt
Erfahren Sie mehr über die Segmentierung und das Erstellen von Segmenten im Editor:
Verbessern Sie KI-Antworten mit benutzerdefinierten Q&As, um Konflikte zu lösen oder Lücken in Ihren Wissensquellen zu füllen.
Funktionsweise
Die KI priorisiert Ihre benutzerdefinierten Q&A gegenüber anderen Wissensquellen und behandelt sie als die maßgebendste Informationsquelle.
Es durchsucht sowohl Ihre Wissensquellen als auch Ihre benutzerdefinierten Q&A, ordnet aber die benutzerdefinierten Q&A immer höher ein. Dadurch wird sichergestellt, dass die Benutzer schnell die relevantesten und richtigen Antworten erhalten.
Wie man benutzerdefinierte Q&As erstellt
Klicken Sie auf das Q&A Symbol auf einer Quellkachel
Klicken Sie auf + Q&A hinzufügen
Geben Sie Ihre Frage und Antwort in die Felder ein
Klicken Sie auf Add (Hinzufügen)
Um zusätzliche Q&A hinzuzufügen klicken Sie auf + Q&A hinzufügen
Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Ein Popup wird angezeigt, das Sie darüber informiert, dass die von Ihnen erstellte Q&A sofort für Endbenutzer verfügbar ist. Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Um KI-Antworten mit Ihren neuen Q&A Ergänzungs-Ergänzungen zu testen, klicken Sie auf das Demo-Symbol in der Quellkachel, die Sie testen möchten
Benutzerdefinierte Q&A bearbeiten oder löschen
Klicken Sie auf das Q&A Symbol auf einer Quellkachel
Wählen Sie die Q&A aus, die Sie bearbeiten oder löschen möchten
Zum Löschen klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol
Um zu bearbeiten, nehmen Sie Änderungen vor und klicken Sie auf Änderungen aktualisieren
Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Durch das erneute Scannen von Wissensquellen können Benutzer Aktualisierungen planen und eine Zusammenfassung der Änderungen sehen, einschließlich Ergänzungen, Änderungen und Entfernungen sowie andere Scaneinstellungen.
So werden Wissensquellen erneut gescannt
Gehen Sie zur Seite KI-Einstellungen im KI-Center
Klicken Sie auf das Menü Optionen für die Quelle, die Sie erneut scannen möchten
Klicken Sie auf Quelleneinstellungen
Einstellungen der Häufigkeit des erneuten Scannens
Wählen Sie, wie oft Sie Ihre Website erneut scannen möchten:
Kein Audit: Deaktivieren des automatischen erneuten Scannens von Websites
Wöchentlich: Wählen Sie den Wochentag für den wöchentlichen erneuten Scan aus
Monatlich: Wählen Sie den Tag des Monats für den wöchentlichen erneuten Scan aus
An einem gewählten Datum: Wählen Sie ein bestimmtes Datum zum erneuten Scannen aus
Geben Sie Ihre Anmeldedaten für die Website ein, um der KI Zugriff zum Scannen Ihrer Website zu ermöglichen.
Wählen Sie einen Autorisierungstyp aus und geben Sie alle erforderlichen Felder ein:
Keine Authentifizierung: Es sind keine Anmeldeinformationen oder Token erforderlich. Wird für öffentliche APIs oder Endpunkte verwendet
Bearer Token: Verwendet ein vom Server generiertes Token, das in Anfrage-Headern zur Authentifizierung enthalten ist
Basisauthentifizierung: Erfordert einen Benutzernamen und ein Passwort
OAuth 2.0-Authentifizierung: Dazu gehört der Erhalt eines Zugriffstokens über einen Autorisierungsserver für die sichere Authentifizierung
Formularauthentifizierung: Sendet Benutzeranmeldeinformationen an einen Drittanbieter wie Okta
Erweiterte Einstellungen
Legen Sie die Zeitintervalle zwischen Seitenscans fest, um eine optimale Leistung zu gewährleisten, wobei die minimale Verzögerung in der Regel ausreichend ist.
Minimale Verzögerung zwischen Seiten
Beste Option für die meisten Benutzer
URL pro Sekunde
Wählen Sie die Anzahl der Sekunden zwischen jedem Seiten-Scan aus
Scan-Zusammenfassung
Klicken Sie nach der Konfiguration der Einstellungen des erneuten Scans auf Änderungen speichern, um eine Zusammenfassung der Aktualisierungen und des aktuellen Status Ihrer Wissensquelle für KI-Antworten anzuzeigen. Die Scan-Zusammenfassung besteht aus zwei Seiten:
Letzte Scan-Zusammenfassung: Vergleichen Sie Ihren letzten Scan mit dem vorherigen, wobei neue, geänderte und entfernte Seiten hervorgehoben werden. Wechseln Sie zwischen den Umschaltern für den Ansichtsmodus Zusammenfassung und KI-Zusammenfassung.
Zusammenfassung: Klicken Sie auf die Tabs, um die Webseiten anzuzeigen, die hinzugefügt, aktualisiert oder entfernt wurden
KI-Zusammenfassung: Sehen Sie eine Zusammenfassung aller Änderungen, die von der KI von WalkMe analysiert und generiert wurden
Aktuelle URLs: Sehen Sie eine Liste aller URLs, die in Ihre Wissensquelle integriert sind, und der URLs, die nicht gescannt werden konnten
Aktivieren Sie die Slack-Integration, um KI-Antworten in Ihren Slack-Kanälen zu verwenden.
Konfigurieren der Slack-Integration
Klicken Sie auf den Tab KI-Integrationen auf der Seite KI-Wissensquelle
Klicken Sie auf der Slack-Kachel auf Aktivieren
Ein Popup wird angezeigt, um die Slack-Integration zu konfigurieren
Geben Sie einen Namen für die Slack-Integration ein
Klicken Sie auf Weiter
Folgen Sie den Anweisungen für das App-Manifest
Nach Fertigstellung klicken Sie auf Weiter
Kopieren Sie die App-Anmeldeinformationen und fügen Sie sie ein
Signaturgeheimnis
Bot-Benutzer OAuth-Token
Klicken Sie auf Slack-Integration hinzufügen
Fertig!
Voraussetzungen
Nur für zahlende Kunden relevant
Datei-Scannen
Die folgenden Dateitypen werden unterstützt: TXT, DOC, PDF und in Kürze CSV
Nur Text wird aus Dateien abgefragt
Die Dateinamen werden den Benutzern in den Ergebnissen der KI-Antworten angezeigt, aber die Dateien sind für Endbenutzer nicht zugänglich
Eine einzelne Wissensquelle kann aus einer Datei oder mehreren Dateien bestehen
Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB
Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Dateien, die Sie hochladen können
KI-Segmentierung
Standardmäßig werden Quellen auf alle Segmente angewendet (einschließlich zukünftiger Segmente, die im System erstellt werden)
Das Produktteam von WalkMe kann diese Einstellung im Backend ändern, um bestimmte Segmente auszuwählen, wie im Editor definiert
Diese Option wird in naher Zukunft kundenorientiert sein
Sobald bestimmte Segmente angewendet werden, ist keine Veröffentlichung erforderlich, damit die Änderungen wirksam werden