Kurzübersicht

Mit den Einstellungen der Datenerfassungsebene im Admin Center können Sie steuern, wie WalkMe die Benutzeraktivität in Ihren Umgebungen erfasst und analysiert. Jede Ebene – WalkMe-Ereignisse, Digital Experience Analytics (DXA) und Sitzungs-Wiedergabe – baut auf der vorherigen auf und erweitert den Umfang und die Tiefe der erfassten Interaktionsdaten.

Von der standardmäßigen Ereignisverfolgung bis hin zur vollständigen Nachbildung von Sitzungen bestimmt der von Ihnen gewählte Datenerfassungsgrad, welche Insights-Funktionen für die Analyse zur Verfügung stehen. Verwenden Sie diese Einstellungen, um das Tracking an die Datenschutzrichtlinien, die Analyseanforderungen und die technische Konfiguration Ihrer Organisation anzupassen.

Einschränkungen

Die Datenerfassung wird pro Umgebung konfiguriert; die Aktivierung einer Stufe in einer Umgebung wirkt sich nicht auf andere aus.

Sitzungs-Wiedergabe erfordert, dass DXA aktiv ist

Zugriff

Auf das WalkMe Admin Center kann direkt über den Editor zugegriffen werden oder indem Sie zu:

• US-/Globales Rechenzentrum – https://admin.walkme.com/
• EU-Rechenzentrum – https://eu-admin.walkme.com/
• SAP US-Rechenzentrum – https://admin-us01.walkme.cloud.sap/
• SAP EU-Rechenzentrum – https://admin-eu01.walkme.cloud.sap/
• FedRAMP-Rechenzentrum – https://admin.walkmegov.com/
• Kanadisches Rechenzentrum – https://admin-ca1.walkmedap.com/

Datenaufbewahrung

Standardmäßig ein Jahr; die Option zur 3-jährigen Aufbewahrung ist eine Zusatzfunktion.

• Stufe 1 – WalkMe Engagement-Analysen: Daten werden ein Jahr lang in Insights aufbewahrt
• Stufe 2 – Digital Experience Analytics (DXA): Daten werden ein Jahr lang in Insights aufbewahrt
• Stufe 3 – Sitzungs-Wiedergabe: Daten werden ein Jahr lang in Insights aufbewahrt

Das Standard-Sitzungs-Playback-Limit beträgt 1.000 Sitzungen pro Monat; die Erhöhung dieses Limits muss von den Services- oder TAM-Teams genehmigt und aktiviert werden

Benutzerdefinierte Berichte: Berichtsexporte enthalten Daten aus dem vergangenen Jahr

Funktionsweise

Die Datenerfassung in WalkMe bestimmt die Menge und die Art der Benutzerinteraktionsdaten, die in den Umgebungen erfasst wurden. Diese Einstellungen werden pro Umgebung konfiguriert (z. B. Produktion und Test) und steuern, welche Daten wann und von wo gesammelt werden.

Es gibt drei Datenerfassungsebenen, die jeweils auf der vorherigen aufbauen:

1. WalkMe-Ereignisse (Standard): Verfolgt grundlegende WalkMe-spezifische Interaktionen wie Smart Walk-Thrus, Launchers und Goals WalkMe-Ereignisse
2. Digital Experience Analytics (Erweitert): Fügt detaillierte Verfolgung von Website-Klicks, Eingaben und Elementattributen hinzu Digital Experience Analytics (DXA).
3. Session-Wiedergabe (Premium): Bietet vollständige Session-Wiedergaben mit erweiterter Verhaltensverfolgung und Wiedergabe. Session-Wiedergabe

Jede Ebene erweitert die Tiefe der gesammelten Daten und die für die Analyse verfügbaren Insights-Funktionen.

Folgen Sie diesen Schritten, um auf Ihre Datenerfassungsebene im Admin Center zuzugreifen und diese zu aktualisieren:

Datenerfassungsebene festlegen

1. Melden Sie sich im Admin Center an
2. Gehen Sie zur Systemseite
3. Wählen Sie ein System aus

4. Die Seite Umgebungen wird geöffnet

5. Wählen Sie die Datenerfassungsebene aus

6. Wählen Sie die erforderliche Datenerfassungsebene aus:

• WalkMe-Ereignisse (Standard): Verfolgt WalkMe-spezifische Ereignisse und optionale Seitenaufrufe
• Digital Experience Analytics (Erweitert): Fügt detaillierte Verfolgung von Website-Klicks, Eingaben und Elementattributen hinzu.
• Session-Wiedergabe (Premium): Bietet vollständige Session-Wiedergaben mit erweiterter Verhaltensverfolgung und Wiedergabe.

Jede Ebene erweitert die Tiefe der gesammelten Daten und die für die Analyse verfügbaren Insights-Funktionen.

7. Wählen Sie Speichern oder Speichern und veröffentlichen aus, um die Änderungen zu übernehmen

Sobald die Datenerfassungsebene gespeichert ist, können Sie die Einstellungen ändern:

• Einstellungen für WalkMe-Ereignisse
• Einstellungen der Digital Experience Analytics (DXA)
• Sitzungs-Wiedergabeeinstellungen