Work flows better with WalkMe.
Dieser Artikel ist ein umfassender Leitfaden zum Erstellen einer Konversation für den ActionBot von WalkMe in der Konsole.
Der Konsolen-Konversationsersteller ist benutzerfreundlich und ermöglicht es Ihnen, Konversationen auf jeder Fähigkeitsebene einfach zu erstellen. Durch einfaches Hinzufügen von Schritten zum Flussdiagramm können Sie Konversationen erstellen, um Ihre Benutzer durch eine bestimmte Aufgabe zu führen.
Was ist eine Konversation?
Eine Konversation ist ein Ablauf von Schritten aus Nachrichten, Fragen, Bedingungen und Aktionen. Sie werden ohne Code erstellt und ermöglichen es Ihnen, Benutzerfragen zu beantworten und/oder Informationen zu sammeln, die später zur Automatisierung von Prozessen verwendet werden können.
Gespräche können verwendet werden, um allgemeine Aufgaben zu erledigen, ein Support-Thema zu klären, Ihre Endbenutzer zu einem Abschnitt Ihrer Anwendung zu navigieren oder sogar eine personalisierte Suchfunktion bereitzustellen – alles über eine einfache Chat-Schnittstelle.
Die WalkMe-Konsole bietet jetzt einen benutzerfreundlichen Konversationsprozess an.
Konversationen werden in der WalkMe-Konsole → Registerkarte ActionBot → Registerkarte Konversationen erstellt.
Klicken Sie auf der Seite Konversationsliste auf die Schaltfläche Konversation erstellen +, um den Konversationsprozess zu öffnen.
Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Konversation erstellen in der Konsole wird ein Konversationsdiagramm und das Seitenfeld Einstellungen angezeigt.
Sie haben zwei Möglichkeiten zum Starten:
In beiden Fällen müssen Sie alle obligatorischen Einstellungen abschließen, bevor Sie Ihre Konversation veröffentlichen. Bei Bedarf können Sie immer auf die Konversationseinstellungen zugreifen, indem Sie auf das Symbol Einstellungen in der oberen rechten Ecke des Diagramms klicken.
Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Konversation erstellen werden Sie zum Bereich Konversationseinstellungen weitergeleitet.
Dieses Panel enthält Pflichtfelder, die abgeschlossen werden müssen, um Ihre Konversation zu veröffentlichen:
Anzeigename
Geben Sie einen Namen für Ihre Konversation ein, der Endbenutzern angezeigt wird, wenn sie aus einer Liste der vorgeschlagenen Konversationen auswählen.
Keywords
Der Bot ist so konzipiert, dass er bestimmte Schlüsselwörter in den Nachrichten des Benutzers erkennt. Sobald es eines dieser Schlüsselwörter in der Konversation identifiziert, löst es die Konversation aus.
So fügen Sie Keywords hinzu:
Klicken Sie auf Bulk add, um mehrere Keywords auf einmal hinzuzufügen
Geben Sie einzelne Keywords in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste
Geben Sie so viele Keywords ein, wie Sie möchten
Bots zuweisen
Wählen Sie die Bots aus, an denen Ihre Endbenutzer an einem Dialog mit Ihrer Konversation teilnehmen können.
Wenn Sie einen Bot noch nicht erstellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie einen Bot erstellen:
Zusätzlich zu diesen Pflichtfeldern gibt es auch optionale Einstellungen, die eine weitere Anpassung der Konversation ermöglichen:
Segmente
Wählen Sie Segmente aus, um nur bestimmten Gruppen von Benutzern den Zugriff auf die Konversation zu ermöglichen.
Datenschutzmodus aktivieren
Der Datenschutzmodus verhindert Gesprächsparameter, die von Endbenutzern eingeben wurden (Antworten und Eingaben), sodass sie nicht an oder auf WalkMe-Servern oder Datenbanken gesendet und gespeichert werden.
Formularmodus aktivieren
Mit dem ActionBot-Formularmodus können Sie die Endbenutzer-Gesprächsansicht von der Frage-für-Frage-Ansicht auf eine Einzelformularansicht für Gespräche umstellen, die im Dialog des Bots nicht aufgeteilt werden müssen.
Jetzt sind Sie bereit, Ihren Konversationsablauf mit Schritten zu strukturieren.
Um mit dem Erstellen Ihrer Konversation zu beginnen, klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche + in der Mitte des Konversationsdiagramms. Dadurch wird das Schrittebedienfeld geöffnet, in dem Sie einen Schritt aus der Liste auswählen können, um ihn zum Konversationsdiagramm hinzuzufügen und Ihren Ablauf zu erstellen.
Es gibt drei Hauptkategorien von Schritten zur Auswahl. Erfahren Sie mehr über jeden Schritttyp und wie Sie sie hier verwenden:
Das Konversationsdiagramm bietet eine Vielzahl von Tools, um Ihnen bei der Verwaltung und Bearbeitung Ihres Konversationsablaufs zu helfen. In diesem Abschnitt erkunden wir alle verfügbaren Bearbeitungstools und bieten Anleitung zur Verwendung.
Sobald Sie Ihren ersten Schritt hinzugefügt haben, klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche +, um weitere Schritte zu Ihrem Konversationsablauf hinzuzufügen.
Um auf das Hover-Menü zuzugreifen, müssen Sie mindestens zwei Schritte hinzufügen. Sobald Sie die Schritte hinzugefügt haben, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile, die sie verbindet, um das Hover-Menü zu offenbaren.
Die Hover-Aktionen enthalten drei Optionen:
Um auf die Schrittaktionen zuzugreifen, bewegen Sie den Mauszeiger über den gewünschten Schritt und klicken Sie auf die drei Punkte, um das Menü Schrittaktionen zu öffnen.
Das Menü Schrittaktionen enthält drei Optionen:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre Arbeit zu speichern. Nach dem Speichern können Sie den Konversationsprozess verlassen und Ihre Arbeit jederzeit bearbeiten. Ihr Entwurf wird auf der Konversationsliste auf der Konsole gespeichert.
Mit der Vorschaufunktion können Sie die Benutzerperspektive erleben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um Ihre Bot-Container-Vorschau zu öffnen und zu überprüfen, ob die Konversation wie gewünscht funktioniert.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausblenden, um die Vorschau zu aktivieren.
Durch Klicken auf Veröffentlichung wird überprüft, ob alle notwendigen Komponenten vorhanden sind. Dies beinhaltet die Überprüfung, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und mindestens ein Schritt hinzugefügt wurde.
So veröffentlichen Sie
