Kurzübersicht

Einige Benutzer erleben ein problematisches Szenario bei der Integration von Outlook Calendar.

Der Ablauf des Problems:

1. Der Benutzer versucht, die Outlook-Kalender-App mit dem WalkMe-Menü zu verbinden.
2. Der Benutzer verwendet ein Outlook-Konto, dessen Server G-Suite (Google und nicht Microsoft) ist.
3. Outlook wurde erfolgreich mit dem WalkMe-Menü verbunden (die App wird als „Verbunden“ angezeigt).
4. In den Suchergebnissen oder im Widget der kommenden Meetings werden keine Outlook-Daten angezeigt.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, was die Benutzer in diesem Fall tun sollten.

Funktionsweise

Damit die Outlook-Integration funktioniert, muss den Benutzern eine Postfach- oder Exchange Online-Lizenz zugewiesen sein. Wenn das oben beschriebene Szenario eintritt, ist es daher notwendig zu prüfen, ob diese vorhanden ist.

Anweisungen Für Das Testen

Dies kann getestet werden, indem Sie sich bei Outlook Live anmelden. Wenn sich der Benutzer bei der lokalen Office-Version von Outlook anmelden kann, aber nicht bei Outlook Live, bedeutet dies, dass ihm die Lizenz fehlt.

Wenn der Benutzer die folgende Fehlermeldung erhält, bedeutet dies, dass das WalkMe-Menü keine Verbindung zu Outlook herstellen kann:

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