WalkMe Builder Assistant: Tickets
Kurzübersicht
Melden Sie Gebäudeprobleme direkt aus dem WalkMe-Editor und lassen Sie sie mit den WalkMe-Builder-Assistant-Tickets schneller lösen
Öffnen eines Tickets
Assist Me
Assist Me wird über den WalkMe-Editor aufgerufen, wenn Sie WalkMe-Elemente finden, die sich nicht wie beabsichtigt verhalten. Mit WalkMe-Builder-Assistant ist Assist Me eine Schnellstart-Schaltfläche, um Ihr Problem vor Ort zu lösen oder indem Sie ein Ticket direkt aus dem WalkMe-Editor einreichen.
„Jedes Mal, wenn ich auf die Taste „Assist Me“ klicke, hat es etwas Magisches. Dadurch hat sich die Zeit bis zur Lösung meiner Supporttickets erheblich reduziert, und ich bin immer wieder erstaunt, wie einfach es funktioniert.“
Guillaume Harbonnier, Educational Engineer DAP, MFP Michelin
Builder Assistant Dashboard
Das Builder-Assistant-Dashboard in der Konsole, das unter console.walkme.com/assistant zugänglich ist, bietet einen zentralen Ort für die Anzeige und Verwaltung aller Ihrer Builder-Assistant-Tickets.
Auf der Registerkarte Tickets können Sie alle Ihre Builder-Assistenten-Tickets verwalten, einschließlich der offenen, zur Überprüfung anstehenden und abgeschlossenen Tickets.
Ticketbestätigung
Bevor Sie ein offenes Builder-Assistant-Ticket lösen, werden die Tickets auf die Registerkarte zur Überprüfung bereit verschoben, wo Sie angeben können, ob eine Lösung funktioniert hat oder nicht.
Sobald Sie eine Lösung akzeptieren, wird das Ticket zum Geschlossenen verschoben. Registerkarte und Sie können Ihre Erfahrung mit Builder-Assistant bewerten. Es ist willkommen, aber nicht obligatorisch.
Wenn Sie eine Lösung ablehnen, werden Sie gebeten, weitere Informationen anzugeben und das Ticket kehrt zur Registerkarte Open (Offen) zurück.
Kommunikation mit dem Builder-Assistant-Team
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass das Builder-Assistant-Team Sie kontaktiert, wenn weitere Informationen benötigt werden. Sie können direkt in der Konsole Nachrichten zu Ihren Tickets und Empfehlungen an das Team senden.
Anwendungsfälle
- Zeigen Sie alle Kommentare an, die Sie während der Meldung des Tickets hinzugefügt haben.
- Kommunizieren Sie mit dem Builder-Assistant-Team über Ihre Tickets direkt innerhalb des Produkts
- Geben Sie zusätzliches Feedback, bevor Sie Lösungen akzeptieren.
Funktionsweise
- Klicken Sie auf die Sprechblase , um ein Gespräch zu öffnen
- Fügen Sie eine neue Nachricht hinzu, indem Sie auf den Button + Add Message (+ Nachricht hinzufügen) klicken.
-
Kommentare und Antworten können zu jedem Ticket hinzugefügt werden, auch wenn Sie nicht der Reporter sind.
Editor-Benachrichtigungen
- Sie erhalten Benachrichtigungen im Editor, wenn sich ein Ticketstatus ändert oder Sie eine neue Nachricht oder Empfehlung vom Builder-Assistant-Team erhalten haben.
„Das Einreichen und die Verwaltung von Tickets mithilfe des WalkMe-Builder-Assistant ist großartig! Ich finde es toll, dass ich alles über den Editor erledigen kann und dass ich eine Benachrichtigung erhalte, wenn neue Informationen dazu vorliegen. Dadurch wird die Verwaltungsarbeit für mich erledigt.“
Laura Dean, HRIT Digital Adoption and Training Lead, TUI Group