Kurzübersicht

WalkMe-Umfragen in der Konsole verbessern die vorhandene Umfragefunktion von WalkMe, indem sie eine erweiterte, KI-gesteuerte Umfragerstellung sowie verbesserte Tools für die Umfrageverteilung und -analyse bieten. Mit der Umfragen-App können Unternehmen Umfragen im NPS-Stil, Multiple-Choice-Umfragen und offene Fragen erstellen, die innerhalb digitaler Workflows bereitgestellt oder als eigenständige Erfahrungen geteilt werden.

Die App unterstützt anpassbare Vorlagen und Branding-Optionen, um eine konsistente Benutzererfahrung zu bieten und gleichzeitig sinnvolles Feedback in wichtigen Momenten der Benutzerreise zu sammeln.

Anwendungsfälle

• Erfassung von Mitarbeiter-Feedback: HR-Führungskräfte erstellen und stellen schnell Umfragen bereit, um die Meinung der Mitarbeiter hinsichtlich Onboarding, Leistungen oder Engagement zu erfassen – keine vorherige WalkMe-Erfahrung erforderlich.
• Kundenzufriedenheitsumfragen: Customer Success Manager veröffentlichen einfach Umfragen in der App oder senden E-Mail-Umfragen nach Support-Interaktionen, um die Kundenzufriedenheit und den NPS zu messen und Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Schulungseffektivität: Schulungsmanager sammeln Feedback in digitalen Schulungssitzungen, um die Effektivität der Inhalte zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, um sicherzustellen, dass das Feedback zu den relevantesten Momenten erfasst wird.
• Insights zur Funktionsakzeptanz: Produktmanager stellen gezielte Umfragen direkt in neuen Produkt- oder Funktionsabläufen bereit, um die Benutzerakzeptanz zu verstehen und Feedback einzuholen, ohne technisches Fachwissen zu benötigen.
• Überprüfungen der betrieblichen Effizienz: Business Operations-Teams betten Umfragen in wichtige Prozesse ein, um Feedback zu Workflows zu sammeln und Engpässe zu identifizieren, wodurch kontinuierliche Prozessverbesserungen ermöglicht werden.
• Compliance und Richtlinien-Feedback: Die Rechts- und Compliance-Teams senden ganzseitige Umfragen an die Mitarbeiter, um Feedback zu internen Richtlinien zu erhalten, die dazu beitragen, die Ausrichtung und das Verständnis an wichtigen Meilensteinen sicherzustellen.

Zugriff

Die Umfragen-App ist in der WalkMe-Konsole verfügbar. Wählen Sie den Link für Ihr Rechenzentrum aus:

• US-Rechenzentrum
• EU-Datenzentrum
• SAP US Data Center
• SAP EU Data Center
• FedRAMP-Rechenzentrum
• Kanada-Rechenzentrum

Funktionsweise

Die Umfragen-App wird in der WalkMe-Konsole verwaltet und umfasst die folgenden Schlüsselbereiche:

Seite Umfragen Editor

Im Umfragen Editor werden Umfragen erstellt und verwaltet. Umfragen können als Popup-Umfragen oder ganzseitige Umfragen vorbereitet werden, je nachdem, wie Feedback gesammelt wird.

Surveys Builder Page Overview

Seite Umfragen Übersicht

Die Seite Umfragen Übersicht bietet eine zentralisierte Ansicht der Umfrageleistung in Ihrem gesamten Konto, einschließlich wichtiger Engagement-Metriken und umfragenspezifischer Einblicke. Es hilft Teams zu verstehen, wie Benutzer mit Umfragen über Systeme und eigenständige Erfahrungen hinweg interagieren.

Surveys Overview