WalkMe(X): Erste Schritte
Kurzübersicht
WalkMe(X) ist die kontextbezogene KI-Assistenzlösung von WalkMe, die den Benutzern in jeder Webanwendung intelligente Unterstützung bietet. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über die Hauptfunktionen von WalkMeX, aufgeteilt in Always-On- und On-Demand-Pakete, damit Sie schnell verstehen, was verfügbar ist und wann Sie die jeweils verwenden können.
Always-On-Funktionen
Die Always-On KI bietet proaktiven Support, der direkt in Benutzerworkflows eingebettet ist. Diese Funktionen basieren auf dem Benutzerverhalten, dem Systemkontext und den Organisationsregeln – ohne dass Benutzer um Hilfe bitten müssen.
Aktionsleiste
Die Aktionsleiste ist ein erweiterbares Widget, das proaktive Unterstützung direkt im Arbeitsfluss bietet. Es öffnet sich ein Panel, das eine breite Palette von vorgefertigten und benutzerdefinierten KI-gesteuerten Aktionen bietet, um Benutzer genau dann zu unterstützen, wenn sie diese benötigen.
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Inhalte generieren und Lese- und Schreibunterstützung in Echtzeit erhalten
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Bedingungsbasierte Workflow-Vorschläge wie Phishing-Warnungen oder Richtlinienerinnerungen anzeigen
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Bieten Sie konsistenten Zugriff auf KI-gestützte Tools in allen Apps
AI SmartTips
KI-SmartTips validieren und verbessern die Texteingabe in offenen Formularfeldern mit benutzerdefinierter Logik und generativer KI. Sie schlagen Verbesserungen in Echtzeit vor, um Benutzer zu konformen oder vollständigen Antworten zu führen.
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CRM-Einträge oder Text zur Leistungsüberprüfung auf Qualität und Vollständigkeit validieren
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Reduzieren Sie Reibung und Nacharbeit, indem Sie Benutzern helfen, alles beim ersten Mal richtigzumachen
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Verbesserungen automatisch vorschlagen, wenn Eingaben nicht die Validierungskriterien erfüllen
KI-Bedingungen
KI-Bedingungen sind natürlichsprachliche Operatoren, die zum Bedingungs-Builder hinzugefügt wurden. Sie ermöglichen es Erstellern, WalkMe-Inhalte basierend auf der Textbedeutung oder dem Ton auszulösen (z. B. „Stimmung ist unangemessen“) anstatt der exakten Übereinstimmungslogik.
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Warnungen auslösen, wenn Benutzer problematische oder nicht-konforme Inhalte schreiben
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Definieren Sie die nuancierte Logik, die sich basierend auf dem Kontext anstatt auf fest einprogrammierten Regeln anpasst.
On-Demand-Möglichkeiten
Diese KI-Funktionen werden vom Benutzer über eine KI-gestützte Konversationserfahrung gestartet und bieten Kontext, nächste Schritte und die Möglichkeit, Folgefragen direkt im Arbeitsprozess zu stellen.
KI-Chat (Vereinheitlichter Chat)
KI-Chat ist eine Konversationsschnittstelle, die Fragen oder Anfragen an den relevantesten KI-Chat-Bot weiterleitet (Company AI, Public AI oder ActionBot). Benutzer können über eine vereinheitlichte Chat-Erfahrung interagieren – die alle KI-Quellen in einer einzelnen Konversation zusammenfasst – oder in den unabhängigen Chat-Modus wechseln, um direkt mit einem bestimmten KI-Bot zu interagieren.
Enthaltene Funktionen:
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KI-Antworten: Ruft Antworten aus den internen Wissensquellen eines Unternehmens ab. Wird im Chat als Company AI bezeichnet
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Öffentliche KI: Verarbeitet offene Abfragen mit externen LLMs
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Text zu Aktion: Benutzer schreiben eine Anfrage, und der KI-Chat schlägt direkte Aktionen vor – wie das Starten eines WalkMe-Flows, das Auslösen eines Actionbots oder das Öffnen eines Tools
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KI in ActionBot: Unterstützt dynamische, mehrstufige ActionBot-Konversationen, um strukturierte Aufgaben abzuschließen
Unterstützende Tools
AI Center
Ein konsolenbasiertes Admin-Panel, in dem Entwickler die KI-Antworten-Konfiguration verwalten, Wissensquellen hochladen, den Zugriff segmentieren und die Nutzung verfolgen kann.
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Dokumente oder Webseiten hochladen, um KI-Antworten zu unterstützen
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Erstellen Sie benutzerdefinierte Q&A-Antworten, die gegenüber gescannten Dateien priorisiert sind
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Wissenszugriff nach Benutzersegment oder System einschränken
Dashboards zur Übernahme von KI
Dashboards in der Insights-Konsole, die die Nutzung, Akzeptanz und Leistung der KI-Funktionen visualisieren (SmartTips, Aktionsleiste, KI-Chat, KI-Bedingungen).
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Überwachen Sie KI-Akzeptanz und -Nutzungstrends
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Erfolgsraten von KI-SmartTips und Regelvalidierungen messen
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Analysieren Sie Fragen und Feedback-Trends im KI-Chat
