Breve descripción general

El Centro de IA es el centro de gestión centralizado para el Conjunto de asistencia contextual de IA de WalkMe. Es donde se conectan las fuentes de conocimiento internas, se administran las integraciones de IA y se controla el acceso de los usuarios a la información.

Al actuar como el puente entre los datos propietarios de tu organización y los servicios de IA de WalkMe, el Centro de IA garantiza que la orientación dentro de la aplicación, las intervenciones proactivas y las respuestas de chat sean precisas, relevantes y se rijan de forma segura.

• Fundamentar la IA en la verdad de la empresa: el Centro de IA permite que la IA de WalkMe acceda a las políticas, procesos, documentación interna y estándares reales de la empresa

• Garantiza el cumplimiento y la seguridad: al combinar la indexación de conocimientos con la segmentación de WalkMe, garantizas que los usuarios solo reciban respuestas generadas por IA en función de la información que están autorizados a ver

Acceso

Para acceder al Centro de IA en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe:
   
   • Centro de datos de EE. UU.
   • Centro de datos de la UE
   • Centro de datos SAP de Estados Unidos
   • Centro de datos SAP de UE
   • Centro de datos FedRAMP
   • Centro de datos de Canadá
2. Selecciona Administrador
3. Ve al Centro de IA

Comprensión del conocimiento de IA

El Centro de IA alimenta tus funciones de IA a través de dos procesos de fondo básicos:

Indexación de conocimiento de IA

Cuando cargas archivos o conectas páginas web, WalkMe procesa el contenido basado en texto y lo convierte en incrustaciones vectoriales para la búsqueda semántica. El contenido indexado se almacena de forma segura para que los servicios de IA de WalkMe puedan recuperar de manera eficiente la información relevante de la empresa, lo que hace que la asistencia de IA sea personalizada, relevante y basada en la política de la empresa.

• Por ejemplo, en vez de recurrir a respuestas genéricas de LLM, puedes indexar los wikis de la empresa para que ese conocimiento esté disponible al generar guías en tiempo real para tus usuarios.

Referencia de conocimiento de IA

Una vez que se indexa el conocimiento, WalkMe recupera esta información contextualmente cuando se cumplen condiciones específicas. Esto basa la asistencia de IA en las políticas, normas, documentación interna y gobernanza reales de la organización

• Por ejemplo, en vez de recurrir a una respuesta genérica de LLM, un SmartTip de IA puede hacer referencia a las pautas de RRHH cargadas para evaluar la entrada de texto abierto de un usuario, lo que garantiza el cumplimiento antes de enviar un formulario.

Añadir una fuente de conocimiento

La página de Fuentes de conocimiento de IA en el Centro de administración permite a los usuarios administradores cargar archivos de fuentes de conocimiento e integrar herramientas a la Suite de IA contextual de WalkMe.

Esta página proporciona un control total sobre el proceso de ingestión de conocimiento. Los administradores pueden cargar recursos, aplicar segmentos de usuarios para restringir la visibilidad, programar reanálisis automatizados para mantener la información actualizada y añadir preguntas y respuestas personalizadas para resolver brechas de contenido.

AI Knowledge Sources Page – AI Center

Tablero de uso de IA (solo LLM personalizado)

El Tablero de uso de IA proporciona una vista centralizada del consumo de IA en toda la organización, lo que permite a los clientes de LLM personalizado supervisar cómo se utilizan las unidades de IA en sistemas, Usuarios y funciones.

Ofrece información a nivel de modelo sobre el uso de tokens de entrada y salida, tendencias de actividad mensual y desgloses por producto y sistema, lo que ayuda a los equipos a comprender cómo se utilizan sus modelos de IA y estimar los costos utilizando precios definidos por el cliente.

Obtén más información sobre el panel de uso de IA aquí:

Protegido: AI Usage Dashboard (LLM Integration)

Notas técnicas

• Localización no compatible