¿Cómo recibiré nuevas actualizaciones?

Las nuevas actualizaciones del Editor de WalkMe y la Extensión de WalkMe estuvieron disponibles el 12 de octubre de 2020.

La implementación actual no se verá afectada por las actualizaciones hasta que vuelvas a publicar. Los clientes que ejecutan WalkMe en sus servidores locales deben ponerse en contacto con su Gerente de cuenta o con un contacto de WalkMe para obtener información sobre cómo pueden acceder a estas nuevas funciones.

Mira una grabación del seminario web del lanzamiento del producto para obtener más información sobre las novedades de octubre de 2020.

Introducción: Management Dashboards.

Los paneles de gestión son la capa más nueva de WalkMe Insights. Los paneles de gestión están diseñados para proporcionar a los gerentes y ejecutivos información sobre el uso del sistema y la productividad de los usuarios en toda la cartera tecnológica para optimizar los recorridos de los usuarios y maximizar el valor del software.

Vista general de los sistemas

Descripción general de sistemas, anteriormente conocido como Digital Adoption Center, proporciona tendencias de uso y correlación de WalkMe en todos los sistemas de tu cartera tecnológica. El primer panel que se ve al ingresar a Insights, obtendrás una descripción general inmediata de todos los sistemas por número de usuarios, uso semanal y uso de WalkMe.

La descripción general de sistemas está abierta a todos los clientes que tengan WalkMe en más de un sistema. Consulta el panel para:

• Comprende la utilización tanto de WalkMe como de los recursos de TI.
• Obtén una visibilidad completa de todas las aplicaciones y correlaciones con las métricas de WalkMe.
• Obtén una vista unificada entre aplicaciones

Implementación: GA, requiere una cuenta MSA con al menos dos sistemas.

Panel de productividad

El panel de productividad proporciona datos granulares sobre la utilización de aplicaciones para evaluar la productividad del usuario y de la empresa. Los gerentes y jefes de departamento pueden aprovechar el panel de productividad para:

• Supervisar la productividad empresarial para una fuerza de trabajo remota y dispersa.
• Comprende el uso del software en toda la organización
• Administra el gasto de TI descubriendo licencias de software no utilizadas, sistemas duplicados o plataformas de bajo rendimiento.

Para proporcionar datos granulares y específicos del departamento, debes utilizar una integración de IDP. Haz clic aquí para obtener más información sobre las integraciones de IDP.

Rollout: disponible para los clientes que tienen una cuenta de administrador multisistema con dos o más cuentas de WalkMe, así como una integración de IDP. Ponte en contacto con tu gerente de cuenta para obtener más información.

Flujo de sesión

Con Session Stream, obtienes una vista en tiempo real de los recorridos de los usuarios, con visibilidad de todos los eventos de WalkMe y las interacciones de los usuarios en la secuencia exacta en que ocurrieron.

Aprovecha el flujo de sesión para:

• Agiliza el soporte al cliente: los agentes de soporte pueden ver los puntos de fricción del usuario en tiempo real.
• Obtén granularidad en los procesos de cumplimiento y auditoría: administra los procesos de auditoría con visibilidad de las entradas del usuario.
• Optimiza las experiencias del usuario y las tasas de finalización de procesos: comprende dónde se abandonan los usuarios antes de alcanzar un objetivo final.

Implementación: GA. Ten en cuenta que esta es una función de pago. Ponte en contacto con tu Gerente de cuenta para obtener más información.

Elementos interactivos

Engaged Elements proporciona datos e información sobre el comportamiento del usuario final y las interacciones con la plataforma subyacente.

Con Engaged Elements:

• Elimina los problemas de privacidad asociados con el seguimiento de la interacción del usuario: con Engaged Elements puedes realizar un seguimiento de elementos específicos sin tener que preocuparte por la privacidad, lo que te brinda todos los beneficios que Insights tiene para ofrecer sin comprometer los datos personales.
• Simplemente señala y haz clic: Engaged Elements se capturan en el Editor de WalkMe para una mayor facilidad de uso, sin que tengas que realizar ningún esfuerzo técnico al seleccionar elementos.
• Disfruta de una tecnología robusta: la tecnología Smart Element Recognition de WalkMe se aplica aquí para una definición de elementos más precisa, para que puedas estar siempre seguro de que estás obteniendo los datos correctos.

Despliegue: actualmente se admite Engaged Elements para Microsoft Dynamics, Salesforce Classic y Lightning, SuccessFactors, Workday® y Ariba. Se aplican limitaciones. Ponte en contacto con tu Ejecutivo de cuenta para obtener más información.

ActionBot para Workstation

ActionBot for Workstation lleva la experiencia de ActionBot al escritorio de tus empleados. A través de Una interfaz de conversación en lenguaje natural y automatización, los empleados pueden iniciar y finalizar procesos empresariales sin cambios de contexto.

En otras palabras: los empleados pueden completar procesos a través de una sola interfaz sin abrir la plataforma subyacente. Cuando los procesos inician y finalizan sin cambios de contexto, los empleados son más productivos, eficientes y exitosos.

Con ActionBot for Workstation, los empleados podrán completar procesos empresariales desde cualquier aplicación directamente en su escritorio y en cualquier departamento. Estos son solo algunos ejemplos de lo que puedes hacer:

• Recupera datos de Salesforce.
• Rellena un formulario utilizando flujos automatizados.
• Abre un ticket

Implementación: versión beta abierta para clientes de Workstation (Workstation es un producto de pago). Para obtener más información sobre Workstation y la versión beta de ActionBot for Workstation, ponte en contacto con tu gerente de cuenta.

Vista previa rápida

La nueva Vista previa rápida reemplaza la vista previa predeterminada que tenemos hoy para que sea más fácil y rápido crear y administrar contenido.

Rollout: bandera de características. Ponte en contacto con tu gerente de cuenta para obtener más información.

WalkMe Share

WalkMe Share se desarrolló para ayudarte a ti y a tus equipos a colaborar mejor, revisar y realizar un seguimiento del contenido durante el proceso de creación.

Una de nuestras funciones más populares del año pasado, este trimestre tenemos algunas mejoras interesantes:

• Exportar presentación de Compartir como un documento de Word (.DOCX)
• Edita capturas de pantalla de "Compartir"
• Mapa de flujo del Export Editor al archivo .png
• WalkMe Editor + Enlace Compartir: las capturas de pantalla editadas dentro de Compartir ahora se reflejan en el modal emergente de captura de pantalla del Editor.

Implementación: General Availability

Enséñame

TeachMe permite una formación efectiva dentro del flujo de trabajo al combinar recursos tradicionales, orientación interactiva y evaluación de conocimientos. Con TeachMe, puedes crear cursos estructurados o tareas en vivo además de cualquier aplicación.

• Realiza aprendizaje complejo dentro de un solo producto en tiempo real.
• Aprovecha el contenido existente de Walkme para diseñar rutas de aprendizaje organizadas con contenido cerrado.
• Realiza un seguimiento de la participación en el curso, las tasas de finalización e identifica las lagunas en el conocimiento.

Aunque no es un producto nuevo, TeachMe tiene una apariencia completamente nueva para el usuario final y una interfaz de usuario mejorada para la creación y gestión de contenido. Además, un panel de análisis completamente nuevo te ayuda a realizar un mejor seguimiento de la participación en el curso, las tasas de finalización y a identificar lagunas en el conocimiento.

Implementación: GA. TeachMe está disponible a un costo adicional. Ponte en contacto con tu Gerente de cuenta para obtener más información.