Breve descripción general

El análisis a nivel de cuenta permite una visibilidad de toda la organización en WalkMe Insights, lo que te permite analizar la participación, la adopción y el rendimiento no solo a nivel de sistema, sino en cuentas completas.

El análisis a nivel de cuenta te permite:

• Ver métricas agregadas en todos los sistemas dentro de una cuenta
• Filtra y compara el rendimiento por Nombre de cuenta
• Accede a una pestaña dedicada a la Descripción general de la cuenta con métricas principales y tendencias de actividad

Habilitación

Puedes activar el análisis a nivel de cuenta desde la página de Configuración de análisis en el Centro de administración. Más información

Cómo funciona

Filtro a nivel de cuenta

La propiedad Nombre de cuenta ahora está disponible como filtro en los paneles e informes de la consola de Insights.

• Ubicación: disponible en filtros para Descripción general del sistema, paneles de aplicaciones, Descripción general de cuentas, Usuarios activos, Eventos, Paneles personalizados, Análisis de flujo e Informes
• Cómo funciona: el filtro de cuentas agrupa a los usuarios por su dominio de correo electrónico o valores personalizados. Esto te permite analizar datos a nivel de cuenta en lugar de solo usuarios individuales
  • Dominio de correo electrónico: por ejemplo, @walkme.com
  • Valores personalizados: se recopilan a través de una propiedad de API que utiliza una variable de JavaScript personalizada definida en el objeto ventana para proporcionar el valor de la cuenta

  • Ejemplo: Si , entonces w_account = WalkMe

Data Filtering

Pestaña Descripción general de cuentas

La pestaña Descripción general de cuentas te ayuda a identificar rápidamente qué cuentas de cliente son las más activas y cuáles pueden necesitar más atención. Al mostrarte las tendencias en la actividad de la cuenta, las cuentas con mayor participación y cómo se distribuye el uso, te permite enfocar tus esfuerzos donde tendrán el mayor impacto, ya sea haciendo seguimiento a clientes de alto valor o reactivando cuentas de baja actividad.

Acceso

1. Ve a la consola de WalkMe
2. Selecciona Insights en la barra de navegación izquierda
3. Selecciona la página Descripción general de sistemas en la barra de navegación izquierda
4. En el widget Sistemas supervisados, elige un sistema
5. Selecciona la pestaña Descripción general de cuentas

Métricas principales

Muestra el recuento de cuentas desglosado por granularidad de tiempo.

• Promedio de cuentas diarias (ADA): el número promedio de cuentas únicas activas por día
  Cálculo: total de cuentas únicas / número de días en el período seleccionado
• Promedio de cuentas semanales (AWA): el número promedio de cuentas únicas activas por semana
  Cálculo: total de cuentas únicas / [(número de días en el período seleccionado / 7) redondeado hacia arriba]
• Promedio de cuentas mensuales (Promedio Mensual de Cuentas Activas - AMA): número promedio de cuentas únicas activas por mes
  Cálculo: total de cuentas únicas / [(días en el período seleccionado / 30) redondeado hacia arriba]
• Total de cuentas únicas (TUA): número total de cuentas únicas que estuvieron activas en el período seleccionado

Principales cuentas activas

Ver un gráfico de barras de las 10 cuentas principales con los usuarios más activos de este sistema.

• El gráfico de barras muestra el número total de usuarios únicos para sus más activos en el período seleccionado
• Las barras están clasificadas y son clicables
• Pasa el cursor sobre una barra para obtener detalles al respecto. accountID

Cuentas a lo largo del tiempo

Realiza un seguimiento del número de cuentas activas (ID de cuenta únicos) que utilizan el sitio por día durante el período de tiempo seleccionado.

• El gráfico de líneas muestra el número total de valores únicos con al menos un usuario activo en cada día
• Pasa el cursor sobre una fecha o el número de cuentas en el gráfico de líneas para ver el número exacto de cuentas para ese tiempo

Pestaña Usuarios activos

La pestaña Usuarios activos incluye una columna Cuenta, que añade contexto organizativo a los datos de usuario y proporciona una vista más clara de las tendencias de interacción en todas las cuentas.

• Los nombres de cuenta se pueden identificar desde el dominio de correo electrónico del usuario (por ejemplo, @walkme.com) o desde un valor personalizado definido por tu organización

Insights Active Users Tab

Página de eventos

La página de Eventos admite el análisis de datos a nivel de cuenta, incluidas las siguientes métricas:

• Cuentas con interacciones (% de cuentas filtradas): porcentaje de cuentas únicas que interactuaron con un evento
  • Cálculo: (cuentas únicas que interactuaron/total de cuentas filtradas) × 100
• Promedio de interacciones por cuenta: número promedio de interacciones de eventos por cuenta única
  • Cálculo: total de interacciones / cuentas únicas

Insights Events Page

Página de informes

El informe de análisis de cuentas de usuario se admite en la página Informes de la consola de Insights.

• Informe de lista de cuentas de usuario: incluye campos como Nombre de la cuenta de usuario, Total de usuarios de la cuenta, Primera vez visto, Última vez visto y Total de sesiones de la cuenta.
• Se admiten filtros guardados, incluido el Nombre de cuenta, tanto para exportaciones como para suscripciones

About Insights Reports

Flow Analytics

Flow Analytics admite la propiedad Nombre de cuenta, lo que te permite visualizar los recorridos de usuario y las rutas de conversión a nivel de cuenta.

Casos de uso:

• Segmentar flujos por Nombre de cuenta
• Compara las tasas de finalización entre diferentes cuentas
• Analiza qué departamentos o cuentas de cliente enfrentan mayores tasas de abandono

Compatible con:

• Filtros

Flow Analytics

Paneles personalizados

Puedes añadir filtros a nivel de cuenta y widgets a tus paneles personalizados, combinando métricas de varios sistemas para una vista unificada.

• Propiedades a nivel de cuenta compatibles con Dimensiones/Medidas en el widget de Tabla

• Los usuarios pueden seleccionar el Nombre de cuenta como una dimensión (agrupación de filas) o una medida (métrica)

Custom Dashboards

Diferencias entre Insights Classic y Consola

Análisis a nivel de cuenta de Insights Classic

Métodos compatibles

Correo electrónico

• El identificador del usuario se establece en el Editor y el valor asignado es un correo electrónico estándar.

Propiedad de la API

• Admite cualquier variable de JavaScript que sea accesible a través del objeto Window.
• Los resultados se agruparán en función del valor asignado (lo que significa que el valor asignado debe contener el nombre de la cuenta y no el correo electrónico).
• Un ejemplo de un parámetro de API que indique o especifique una cuenta podría ser algo como "account_id" o "account_key".

Activación de esta función en Classic

1. Abre Insights en insights.walkme.com y ve a: Producción → Configuración del sistema → Análisis a nivel de cuenta.
2. Activa Habilitar análisis a nivel de cuenta.
3. Selecciona el identificador de cuenta deseado en el menú desplegable (Correo electrónico o propiedad API) y establece el valor.
4. Haz clic en Guardar
5. Realiza una publicación de configuraciones