Breve descripción general

Las instrucciones a continuación no son una guía paso a paso para investigar el comportamiento relacionado con "encontrar elemento". Proporcionan varias opciones a considerar en función del caso específico.

Busca la descripción que mejor se adapte a tu situación y ve si puede ayudar con el comportamiento que estás experimentando.

Temporización y elementos dinámicos

Si el elemento al que señala WalkMe aparece en la página como resultado de la interacción humana o puede cambiar dinámicamente, considera activar configuraciones que puedan hacer que el contenido reaccione a esos cambios.

• En Smart-Walk Thrus se llama "Globo adherente" y se puede encontrar en Globo adherente de >Apariencia
  
• En aplicaciones como Lanzadores y SmartTips, se pueden encontrar configuraciones similares en Comportamiento del elemento >seleccionado . Encontrarás más opciones aquí ya que varios elementos pueden aparecer en la misma página web, mientras que los Smart-Walk Thrus suelen mostrar un globo a la vez, a menos que también estés utilizando pasos entre pares.
  
  Intenta utilizar la configuración que se adapte mejor a tu caso de uso y prueba el contenido en entornos de vista previa y publicados para confirmar que se comporte como se esperaba.En general, estas configuraciones no son necesarias para cada elemento e incluso pueden causar lentitud en el contenido o en una página web si se espera que aparezca una cantidad masiva de contenido en la misma página con esta configuración activada.Sin embargo, también pueden desempeñar un papel clave en una experiencia de usuario fluida cuando el elemento al que está conectado WalkMe aparece retrasado o desaparece y reaparece como resultado de la interacción del usuario.
  Nota

  'Automático' es la mejor opción para utilizar debido a la naturaleza de su lógica y la capacidad de ajustar el comportamiento del elemento en función del análisis de datos.

  

No valida ningún cambio de interfaz de usuario o estructura en la página relacionado con el elemento capturado

A diferencia de la primera opción, donde el elemento se puede mostrar u ocultar, pero permanece estructuralmente igual, a veces los elementos se someten a un cambio de imagen de la interfaz de usuario donde cambia el código del elemento y WalkMe ya no puede reconocer el elemento debido a las diferencias en detalles como ID de elemento / clase / estilo / posición en la página y posicionar la jerarquía de elementos en la estructura de la página.

En algunos casos, la interfaz de usuario de la página sigue siendo la misma, pero la estructura cambia dramáticamente, lo que hace que WalkMe pierda el elemento.

No siempre es posible saber si dicho cambio se ha producido o si es lo suficientemente significativo como para causar problemas. Sin embargo, si ves una diferencia obvia en la interfaz de usuario y el contenido roto solía funcionar correctamente antes del cambio de interfaz de usuario, ¡esta es probablemente la razón! No dudes en recuperar esos elementos en la interfaz de usuario actualizada y volver a publicarlos después.

Considera utilizar la configuración predeterminada Capturar capturas de pantalla. A menudo puede ayudarte a encontrar cómo se veía el elemento cuando se creó originalmente.

Puedes encontrar este ajuste en Configuración del sistema >Configuración general >de capturas de pantalla

Excluye la posibilidad de acceso / permiso del usuario.

Un elemento más que a veces se sobrecocina es el acceso a secciones específicas de aplicaciones web. Por ejemplo, al crear una guía Smart-Walk Thru que se supone que debe guiar al usuario a través de todas las configuraciones de perfil, uno de los pasos apunta a un componente único que solo está disponible para usuarios administradores. Lo más probable es que un paso de este tipo quede atascado en el flujo, ya que nunca encontrará el elemento cuando un usuario normal sigue la orientación, rompiendo involuntariamente el flujo.

Asegúrate de crear ramas para diferentes grupos de usuarios o segmentar el contenido por grupos de usuarios si es posible.

Detalles del elemento seleccionado, identifica por texto y las opciones del selector de jQuery.

Si estás modificando la configuración de elementos predeterminados y cambia de Automático a Identificar por texto o el selector de jQuerypresta atención al contexto, ya que requiere el cambio más pequeño para descomponer la configuración debido a su naturaleza codificada. Estos son algunos ejemplos:

• Identifica por texto La opción se utiliza aquí y el título del elemento es "Texto del widget de función de encabezado"
  Incluso si una letra cambia en el título, ya no se considerará el mismo elemento y no se mostrará el contenido. Consulta cómo Función se convirtió en Funciones y WalkMe ya está alertando que el elemento no está presente en la página, ya que el texto ya no coincide con lo que se capturó originalmente.
  
• Selectores de jQuery compartir el mismo síntoma, ya que es una función de orientación muy precisa que no deja espacio para cambios, en este ejemplo veremos el mismo título, pero supongamos que te gustaría utilizar el selector de jQuery, ya que el texto no es confiable, ya que puede cambiar ligeramente o verse completamente diferente si tu aplicación web admite varios idiomas.
  
  Parece que la clase "función de widget" es confiable, ¡utilicémosla!Utilizamos la función wmjQuery() para validar el selector y confirmar que se encuentra sin ningún problema.
  Sin embargo, esta opción también está bloqueada al valor exacto del selector e incluso el cambio menor en la estructura de la página romperá el selector.
  Recomendamos abstenerse de utilizar selectores de jQuery o identificar opciones por texto, a menos que se requiera una solución temporal debido a un caso límite. Lo más probable es que la opción Automático pueda manejar modificaciones insignificantes y aún así debería encontrar el elemento en la página.

  
  

¡Multi-idioma hace la diferencia!

Como se describió anteriormente, Multi-idioma a menudo puede hacer que el contenido no funcione en ciertos idiomas y solo se muestre en el contenido capturado originalmente. Para abordar este problema, te recomendamos que utilices nuestra funcionalidad Lexicon, que permite a WalkMe aprender sobre las variaciones de palabras e incluso te permite cargar transiciones directamente en tu diccionario específico de tu sistema en caso de que la traducción se realice a medida o no se reconozca de forma predeterminada.

Lee más sobre Lexicon aquí:

Carga de traducción de reconocimiento de elementos y Lexicon
Lexicon

Asistente a través de Assist Me

¡Una herramienta secreta que te permite sentarte mientras WalkMe hace todo el trabajo pesado! En WalkMe estamos ansiosos por alcanzar el mejor nivel de soporte posible con la menor cantidad de esfuerzo de tu parte. Incluso si has realizado la resolución de problemas inicial y sigues sin poder encontrar la razón por la que el contenido no se comporta como esperarías, utiliza el botón Ayúdame y proporciona la información necesaria en el ticket. El asistente analizará la situación y te proporcionará una resolución lo antes posible y, si no puede resolver el problema, se enviará automáticamente un ticket de soporte en tu nombre, mejorando enormemente el tiempo de resolución, ya que ya has proporcionado la información inicial.

Lee más sobre WalkMe Assistant aquí:

WalkMe Assistant
Guía de introducción Asistente de WalkMe:
Asistente de WalkMe: tickets