Calendario de lanzamientos y comunicaciones de WalkMe
Lanzamientos de productos
Descripción general
WalkMe se desarrolla continuamente para innovar como la plataforma de adopción digital líder del sector, introduciendo nuevas funciones y capacidades del producto con actualizaciones trimestrales. Estas actualizaciones, junto con las mejoras continuas en el rendimiento, se implementan regularmente para garantizar una experiencia óptima del usuario.
Cada actualización del producto se documenta como una nota de lanzamiento en el Centro de ayuda de WalkMe, que proporciona a los usuarios una comprensión profunda de los cambios. Para mantener a los usuarios informados, WalkMe ofrece opciones de suscripción para actualizaciones diarias y semanales por correo electrónico sobre todas las notas de lanzamiento.
Además, la empresa comunica sus lanzamientos trimestrales por correo electrónico y organiza seminarios web para lanzamientos importantes.
Calendario de lanzamiento
Las actualizaciones de productos suelen programarse cuatro veces al año, a mitad de cada trimestre. Las fechas exactas se determinan cada trimestre, pero generalmente puedes anticipar el siguiente calendario anual:
- Versión de invierno ➡️ a mediados de febrero
- Lanzamiento de primavera ➡️ mediados de mayo
- Lanzamiento de verano ➡️ mediados de agosto
- Lanzamiento de otoño ➡️ a mediados de noviembre
| Lanzamientos de productos de WalkMe
Gestión de lanzamientos de software
Para garantizar que WalkMe proporcione la versión más actualizada y optimizada de nuestra plataforma, entregamos nuestros lanzamientos de productos a través de actualizaciones continuas y automáticas. Esto significa que las actualizaciones, mejoras y parches para los productos incluidos en el contrato se integran sin problemas al entorno de WalkMe, con excepciones para las capacidades de IA que requieren activación explícita.
Si bien utilizamos implementaciones de productos graduales y controladas, es importante tener en cuenta que, a menos que la cuenta se haya configurado con configuraciones especiales, cada lanzamiento se implementará automáticamente. Esto permite que todos los usuarios se beneficien de las últimas funciones, mejoras y correcciones de seguridad, lo que garantiza una experiencia de usuario ininterrumpida, segura y mejorada.
Disponibilidad del centro de datos
WalkMe opera una red de centros de datos distribuida geográficamente, ubicados estratégicamente en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, para adaptarse a una variedad de casos de uso. Cumple con estrictas medidas y controles de seguridad de nivel gubernamental. ha recibido el estado FedRAMP-Ready para una autorización moderada y también se incluye en el FedRAMP Marketplace.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la sincronización de las versiones de funciones en estos centros de datos no siempre es simultánea. Las capacidades implementadas en el centro de datos de Estados Unidos / Global a menudo precederán a las de otras regiones. Esta implementación escalonada forma parte de una estrategia de lanzamiento cuidadosamente administrada para garantizar un rendimiento y estabilidad óptimos en todas las operaciones globales de WalkMe.
Comentarios e ideas sobre el producto
Si tienes una solicitud de función o una nueva idea para el producto WalkMe, te invitamos a compartirla y participar en nuestro programa de Ideación. Nuestro equipo de producto revisa con frecuencia tus envíos y los tiene en cuenta al priorizar las mejoras.
Este artículo te ayudará a comprender el programa de Ideación de WalkMe, cómo votar y crear Ideas, y cómo utilizamos tus Ideas para mejorar nuestros productos.
Comunicaciones de lanzamientos de productos
Hay varias opciones disponibles para mantenerse informado sobre las actualizaciones y lanzamientos de productos de WalkMe. Al utilizar estos recursos, los usuarios pueden asegurarse de que siempre están actualizados con los últimos desarrollos de productos de WalkMe y saben cómo aplicarlos de manera efectiva dentro de sus organizaciones.
Correos electrónicos de lanzamiento trimestral.
WalkMe comunica sus lanzamientos trimestrales a través del correo electrónico. Estas comunicaciones proporcionan una descripción general de las principales actualizaciones y nuevas capacidades que se están introduciendo.
Suscripción a notas de lanzamiento.
Cada actualización del producto se documenta como una nota de lanzamiento en el Centro de ayuda de WalkMe. Los usuarios pueden visitar este sitio para leer descripciones detalladas de nuevas funciones, mejoras y rendimiento.
Los usuarios tienen la opción de suscribirse a actualizaciones diarias y semanales por correo electrónico para todas las notas de lanzamiento directamente desde el Centro de ayuda de WalkMe. Esto garantiza que la información más reciente se entregue directamente a su bandeja de entrada.
Seminarios web
Para lanzamientos importantes, WalkMe ofrece seminarios web que profundizan en las nuevas funciones y mejoras. Estas sesiones a menudo incluyen demostraciones en vivo y segmentos de preguntas y respuestas, que proporcionan a los usuarios una comprensión completa de cómo aprovechar las últimas actualizaciones.
Gerente de éxito del cliente (CSM)
Para obtener asistencia personalizada y para obtener más información sobre funciones específicas o actualizaciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con su Gerente de Éxito del Cliente. El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) puede proporcionar consejos personalizados sobre cómo aprovechar al máximo las ofertas de WalkMe.
Recursos de formación
Con cada versión, se crean nuevos recursos educativos o se actualizan los existentes para que siempre tengas la mejor formación y orientación disponibles. Se puede acceder a los cursos educativos sobre nuevas funciones y capacidades dentro del Instituto de Adopción Digital, se puede encontrar documentación técnica en los artículos del Centro de ayuda y las preguntas frecuentes se discuten en la Comunidad.
Programa Beta
WalkMe ofrece a los primeros usuarios la opción de convertirse en socios de diseño y unirse a nuestros programas beta abiertos.
Jubilaciones
A veces, WalkMe puede decidir que una función se retirará o que se requiere un cambio significativo en el comportamiento. Si bien WalkMe se esfuerza por realizar la migración automática sin afectar al contenido existente, en ciertos casos puede ser necesaria la acción del usuario.
En estas situaciones, se enviará un correo electrónico de comunicación que describirá la acción requerida y el cronograma. Los equipos técnicos de WalkMe estarán disponibles para ofrecer asistencia durante todo el proceso.
Ventana de mantenimiento
WalkMe mantiene un producto maduro de nivel empresarial y está obligado a mantener altos estándares para nuestra infraestructura. Para cumplir con estos estándares, asignamos un periodo de mantenimiento tentativo los domingos por la mañana cada dos semanas.
Página de estado
Puedes visitar la página de estado de WalkMe para encontrar datos de tiempo de actividad de todos los componentes con actualizaciones en tiempo real sobre el estado operativo de WalkMe. Esta página incluye información sobre la disponibilidad del sistema y cualquier incidente o interrupción en curso.
La página principal cubre el tiempo de actividad en los últimos 90 días. Para ver los registros de cada componente por separado, haz clic en Ver tiempo de actividad histórico en la parte superior del panel. Esto mostrará el historial de cada componente en períodos de tres meses, hasta dos años atrás. Utiliza el menú desplegable para navegar entre los diferentes componentes.
Los usuarios también tienen la opción de suscribirse a actualizaciones por correo electrónico, lo que garantiza una comunicación proactiva y abierta en todo momento.