Breve descripción general
Al modificar las configuraciones de Análisis de Experiencia Digital (DXA), los administradores pueden administrar la recopilación de datos para el DXA.
Puedes utilizar los controles de censura y privacidad disponibles para evitar la recopilación de información confidencial, definir qué interacciones de usuarios se rastrean y censurar elementos antes de que se envíen los datos a los servidores de WalkMe. La configuración de habilitación de recopilación te permite controlar el alcance de los datos de interacción de usuarios recopilados y cómo se procesan.
Digital Experience Analytics (DXA)
Acceso
Puedes acceder y modificar estos ajustes desde la página Nivel de recopilación de datos en el Centro de administración de WalkMe.
WalkMe Admin Center
Cómo funciona
- Sigue los pasos para establecer Análisis de experiencia digital como tu nivel de recopilación de datos
- Selecciona Análisis de experiencia digital
- Selecciona Guardar o Guardar y Publicar
- Selecciona Guardar cambios
- Selecciona Modificar configuración
- Elige el entorno que deseas modificar
- Elige la configuración que deseas actualizar:
Habilitación de recopilación
Utiliza la configuración de Habilitación de recopilación para definir el alcance de los datos de interacción recopilados para Análisis de experiencias digitales (DXA) y cómo se procesan.
Modos de recopilación de DXA
Atributos de elementos personalizados
Define qué atributos HTML adicionales se deben capturar y anexar al XPath de un evento.
Se recopilan de forma predeterminada los siguientes atributos HTML: clase, id, href, nombre, rol, src y tipo. Para recopilar atributos adicionales, puedes añadirlos manualmente.
- Atributos: introduce atributos HTML específicos (por ejemplo, alt, aria-label, placeholder o título) para incluirlos en los datos de eventos de DXA
Nota
Después de publicar, los atributos seleccionados se recopilarán y aparecerán en Insights a partir de ese punto en adelante (no de forma retroactiva)
Censura y privacidad
Utiliza los ajustes de Censura y Privacidad para desactivar la recopilación de datos que pueden incluir información de identificación personal (PII) y censurar elementos específicos en tu sitio.
Configuración de datos de página
Controla si se recopilan la URL de la página, el título de la página y los eventos de vista de página.
- URL de la página: recopila la URL completa donde se produjo el evento (incluido el protocolo, los parámetros de consulta y el hash)
- Cuando está desactivado, solo se excluyen de la recopilación el hash de URL y la consulta.
- Título de la página: recopila el título de la página donde se produjo el evento
- Registrar eventos de vista de página: controla si se realiza un seguimiento de los eventos de navegación (vista de página).
Nota
Cuando se desactivan la URL de la página y el título de la página, Rastrear eventos de vista de página se desactiva automáticamente y no se puede activar manualmente
Censura de propiedades de eventos
Controla y protege los datos de eventos eliminando propiedades específicas de la recopilación.
- Eliminar propiedades de evento: excluye propiedades de evento individuales (por ejemplo, zona horaria o versión de sistema operativo)
Censura a nivel de elemento
Define qué elementos de la página se excluyen de los análisis antes de que los datos lleguen a los servidores de WalkMe.
- Censurar elementos por ID: introduce el ID de elementos para eliminar texto confidencial, etiquetas o atributos de elementos coincidentes. Cada entrada se añade como una etiqueta
- Censurar elementos por clase: introduce nombres de clase completos para eliminar texto confidencial, etiquetas o atributos de todos los elementos con clases coincidentes. Cada entrada se añade como una etiqueta
Enabled feature
La censura de propiedades de evento está desactivada de forma predeterminada. Solicita acceso al gerente de éxito del cliente o al contacto de WalkMe.
Opciones avanzadas
Controla cómo se recopilan y administran los datos de interacción adicionales de DXA.
- Valores de campo de entrada: administra si se recopilan los valores introducidos por el usuario en los campos de formulario compatibles (texto, búsqueda, número, tel., correo electrónico, URL y contenteditable). Nunca se recopilan los campos de contraseña y los números de tarjetas de crédito se filtran automáticamente.
- Recopilación de datos de DXA manual: cuando está activado, DXA no se inicia automáticamente y debe activarse mediante programación a través de la API.
Nota
Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Se puede activar cuando haya una justificación empresarial válida. para ello. Puedes ponerte en contacto con nosotros y lo activaremos para ti según sea necesario.
Advertencia
- Cuando se activa Recopilar todos los valores de campos de entrada, se recopila todo el texto de campos de entrada
- Si campos o elementos específicos en un sitio o aplicación contienen información confidencial, asegúrate de que estén censurados en la sección de Censura de elementos o aplicando la clase wm-hide a los elementos relevantes
Consejo
Actualiza el editor y la configuración de publicación para aplicar los cambios.
Notas técnicas
- Después de publicar, se recopilarán y aparecerán en Insights los atributos de elemento personalizado que se hayan introducido. No están disponibles de forma retroactiva.
Campos de PII
WalkMe recopila dos campos que pueden contener PII:
- URL de la página: la URL donde se produjo el evento.
- Título de la página: el título de la página donde se produjo el evento.
Desactivar cualquiera de estos campos evita que se recopile en todos los eventos enviados a Insights. Algunos informes que dependen de estos valores pueden verse afectados.
Si a un cliente le preocupa que uno de los campos contenga información confidencial de usuario, le sugerimos que censure elementos. Cuando se censura un elemento, los campos no se envían; sin embargo, se siguen recopilando eventos.
