Crea una base de conocimiento interna de WalkMe

WalkMe @ [Nombre de la empresa] – Simplifica tu experiencia digital.

¡Bienvenido a la base de conocimientos de WalkMe! Aquí encontrarás todo lo que necesitas para comprender cómo WalkMe simplifica las experiencias digitales en [Nombre de la empresa]. Ya sea que desees explorar nuestras últimas soluciones, solicitar soporte o profundizar en resultados reales, este es tu recurso.

Introducción a WalkMe

• ¿Qué es WalkMe?
• • Descripción general de WalkMe como plataforma de adopción digital (DAP)
  • Video corto o infografía para explicar WalkMe visualmente.
• Por qué WalkMe es importante
  • Cómo WalkMe apoya los objetivos organizacionales, como una mejor eficiencia, un tiempo de incorporación reducido y una mejor utilización del software.
  • Alineación con las iniciativas de la empresa (por ejemplo, transformación digital, experiencia de los empleados).
• ¿Para quién es WalkMe?
  • Beneficios para todos los empleados, desde los nuevos contratados hasta los veteranos.
  • Ejemplos específicos para Recursos Humanos, TI, Ventas, etc.
• ¿Cómo utilizamos WalkMe?
  • 1-3 soluciones destacadas
  • Tabla de aplicaciones con implementaciones activas de WalkMe.

Beneficios de WalkMe

• Para ti como empleado
  • Ahorra tiempo al reducir la necesidad de formación y soporte.
  • Obtén orientación sobre el flujo de trabajo y automatización para las tareas diarias, para que puedas centrarte en el trabajo de alto impacto.
  • Accede al soporte en tiempo real que resuelve problemas rápidamente, sin necesidad de ayuda externa.
• Para la empresa
  • Mejora de la eficiencia entre los equipos.
  • Tickets de soporte y costos reducidos.
  • Incorporación y adopción aceleradas de nuevo software y capacidades.
  • Mayor adherencia a las políticas y mejores prácticas.
• Historias de éxito
  • Incluye estudios de casos internos o testimonios que muestren cómo WalkMe ha tenido un impacto.
  • Incluye ejemplos de soluciones.

Cómo ayuda WalkMe | Casos de uso comunes

• Incorporación: WalkMe acelera la incorporación al guiar a los empleados a través de nuevos sistemas y procesos.

• Integridad y precisión de los datos: WalkMe incluye capacidades de validación de datos para ayudar a los empleados a introducir datos correctos en aplicaciones como nuestro CRM, portales de recursos humanos o software de gestión de proyectos.

• Completación y automatización del flujo de trabajo de extremo a extremo: WalkMe permite automatizaciones que ahorran tiempo en una o varias aplicaciones y procesos (por ejemplo, envío de formularios, flujos de trabajo de aprobación).

• Soporte de autoayuda: las soluciones de WalkMe permiten a los usuarios solucionar problemas, completar procesos y resolver consultas de forma independiente, resolviendo problemas comunes rápidamente sin necesidad de la asistencia de TI o del equipo empresarial.

Cómo solicitar WalkMe

• Si deseas explorar cómo WalkMe puede satisfacer las necesidades de tu equipo o producto, completa este breve formulario [ enlace al formulario de admisión ], ¡nos pondremos en contacto!
• Si deseas proporcionar comentarios sobre las soluciones existentes de WalkMe o sugerir nuevas ideas para mejorar los flujos de trabajo, completa este formulario [enlace a tu formulario de comentarios].. Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo.

Recursos

• Paneles de WalkMe [enlace a paneles relevantes]: consulta estos paneles para obtener una instantánea del contenido de WalkMe en producción, su rendimiento y más. Nota: estos enlaces requieren un inicio de sesión en WalkMe Editor. Ponte en contacto [email address]para solicitar acceso.

• Instituto de Adopción Digital: accede a tutoriales de autoaprendizaje y microaprendizaje para familiarizarte con las capacidades de WalkMe y aprender las prácticas recomendadas. Recomendamos completar los cursos de Builder I para una descripción completa de WalkMe. Nota: debes tener una cuenta de WalkMe para acceder. Ponte en contacto con tu administrador de WalkMe para convertirte en usuario o para obtener ayuda.

• Próximas sesiones de formación
  • Información sobre talleres programados o sesiones de almuerzo y aprendizaje para profundizar en tus conocimientos de WalkMe.

• Sesiones de formación anteriores y Enfoques de soluciones.
  • Grabaciones de talleres virtuales anteriores y/o Enfoques de soluciones.

Prioriza la adición de estas 3 cosas:

• Roles & responsabilidades / Mapa de partes interesadas.
• Lista de todas las plataformas en las que está trabajando el equipo de DAP y el estado de cada implementación (tabla con el Nombre de la plataforma | Estado | Si está en producción, fecha original de inicio | Creadores principales).
• Frecuencia de comunicación para cuando el equipo de DAP se reúne.

Todo lo que está en "Bueno" más:

• Cómo se incorporaría un nuevo miembro del equipo de DAP: rutas de aprendizaje para cada rol de DAP.
• SOP para saber cómo funcionan las etapas de entrega de contenido y la estrategia de mantenimiento de contenido.

Todo lo que está en "Bueno" y "Mejor", más lo siguiente a medida que continúas formalizando el proceso:

• Declaración de misión
• Modelo operativo
• Diagrama de flujo de entrega del proyecto
• Plan de incorporación del nuevo constructor
• Derechos de administrador
• Permisos y gestión de permisos de usuario.
• Crea prácticas recomendadas
• Estándares de diseño
• Enlaces a recursos útiles de autoservicio y herramientas de aprendizaje.

Prioriza la adición de estas 3 cosas:

• Enlace a información completa sobre las credenciales de seguridad y las certificaciones de WalkMe.
• Documento técnico sobre arquitectura y datos recopilados de WalkMe (Solicitarlo a tu Gerente de éxito del cliente (Customer Success Manager)).
• Enlace a una lista de todas las plataformas en las que está trabajando el equipo de DAP y el estado de cada implementación (tabla con el nombre de la plataforma | Estado | Si está activo, fecha original de puesta en marcha | Creadores principales). Esto debe estar en el espacio del equipo de DAP y vincularse al espacio técnico.

Todo lo que está en "Bueno" más:

• Tu política de gobierno de TI
• Estado e información sobre la integración de IDP de WalkMe (si corresponde)

Todo lo que está en "Bueno" y "Mejor" más:

• Requisitos de validación técnica de WalkMe
• IDP/UUID
• SSO
• Atributos de usuario
• Métodos de implementación
• Políticas de implementación masiva
• Integraciones
• Segmentación

Incluye las siguientes preguntas frecuentes y enlaces a información adicional:

1. ¿Qué puede hacer WalkMe por mí?

• Lista de objetivos empresariales a los que se dirige WalkMe, KPI y métricas comunes que WalkMe puede afectar (por vertical o función).

2. ¿Qué necesitas de mí para que esto suceda?

• Coste desde una perspectiva temporal (¿Qué personas necesito y qué roles y responsabilidades cumplirán? ¿Cuánto tiempo necesitan para comprometerse?)

3. ¿Cuál es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) / cronograma estimado para cuando puedo activar WalkMe?

• Recomendado: no te comprometas a fechas u horas específicas. En su lugar, indica un rango de fechas y horas y especifica que están sujetas a cambios dependiendo de la complejidad del sitio, la disponibilidad de recursos, el objetivo empresarial y el alcance del trabajo.

4. ¿Con quién me debo poner en contacto para iniciar el proceso?

• Ponte en contacto con [X] para establecer una llamada.

Completa la información en "Bueno" con las siguientes adiciones (en negrita). Las adiciones principales son ejemplos de historias de éxito, información del modelo de costos de alto nivel (si corresponde) y un enlace a un proceso de admisión más formalizado.

1. ¿Qué puede hacer WalkMe por mí?

• Lista de objetivos empresariales a los que WalkMe se dirige, KPI y métricas comunes que WalkMe puede impactar (por vertical o función), ejemplos de historias de éxito, ejemplos de soluciones (gifs, videos, capturas de pantalla). Consulta Escalar más rápido con una galería de soluciones a continuación.

2. ¿Qué necesitas de mí para que esto suceda?

• Coste desde una perspectiva temporal (¿Qué personas necesito y qué roles y responsabilidades cumplirán? ¿Cuánto tiempo necesitan para comprometerse?)
• Coste desde una perspectiva de $ (¿WalkMe cuesta algo o las licencias y servicios están cubiertos por un presupuesto central? ¿Hay un mecanismo de cobro?).
• Nota: Absténgase de poner cantidades reales en $ en la página de KB. Si existe un mecanismo de reparto de costos, toma nota del proceso por el cual el departamento puede trabajar con el programa para establecer u obtener una estimación de costos.

3. ¿Cuál es el SLA / cronograma estimado para cuando puedo poner WalkMe en vivo?

• Recomendado: no te comprometas a fechas u horas específicas. En su lugar, indica un rango de fechas y horas y especifica que están sujetas a cambios dependiendo de la complejidad del sitio, la disponibilidad de recursos, el objetivo empresarial y el alcance del trabajo.

4. ¿Con quién me debo poner en contacto para iniciar el proceso?

• Haz clic aquí para seguir nuestro proceso de admisión.

Todo lo que está en "Bueno" y "Mejor", más la expansión de lo siguiente:

• Historias de éxito más completas que representan una diversidad de impulsores de valor (por ejemplo, productividad, riesgo y cumplimiento, satisfacción del usuario digital) y soluciones más avanzadas (por ejemplo, IA, ActionBot). Consulta el cuadro de Escalar más rápido con una galería de soluciones a continuación.
• Detalles adicionales sobre las expectativas del ciclo de desarrollo y el cronograma.
• Detalles adicionales sobre los compromisos de tiempo para las partes interesadas multifuncionales.
• Cómo solicitar ser un departamento de "constructor ciudadano" (departamento con sus propios constructores).