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El chat en vivo no se muestra en el menú de WalkMe

Last Updated agosto 7, 2025
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Problema

El botón de Chat en vivo no aparece en el menú de WalkMe.

Posible solución

El botón de Chat en vivo no aparecerá en el menú de WalkMe si la API de Chat en vivo no está disponible.

Esto suele ser causado por uno de los siguientes:

  1. El fragmento o la API del chat en vivo no están presentes en la página.
  2. Actualmente no hay agentes disponibles para chatear.
    • Para algunos proveedores, la API solo devuelve si el chat está actualmente activo.
  3. El ID del agente está configurado incorrectamente para LiveAgent.
    • Esto se puede verificar utilizando liveAgentConfig.chatId para obtener el ID del proveedor activo actual.
  4. El chat en vivo se configuró para Zendesk, cuando en realidad se utiliza Zopim, o viceversa.
    • Zendesk compró Zopim, pero los proveedores de chat para ambos siguen existiendo por separado.
    • Esto se puede probar fácilmente ejecutando ambos comandos de API cuando el chat está activo para ver cuál se implementa.

Llamadas a API

Consulta la siguiente llamada a la API para ver si el servicio de Chat en vivo está activo en la página en la que esperarías que se mostrara el botón de Chat en vivo en el menú de WalkMe.

Proveedor de chat Llamada a la API
LiveAgent liveagent.startChat('chatId')
Zopim $zopim.livechat.window.toggle()
Olark olark('api.box.expand')
Intercom Intercom('show')
Habla habla_window.expand()
LiveChat LC_API.open_chat_window()
SnapEngage SnapEngage.startLink()
Zendesk zE.activate()
Tawk Tawk_API.toggle()
Pure Chat

purechatApi.set('chatbox.expanded', true);

Solo si purechatApi.get('chatbox.available'); es verdadero.
Introduce la llamada a la API directamente en la consola de herramientas de desarrollo del navegador.

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