Breve descripción general

Las encuestas de WalkMe se utilizan para recopilar comentarios de los usuarios. Los datos de la encuesta recopilados se pueden rastrear utilizando Insights, la plataforma de análisis de WalkMe. Las encuestas se pueden personalizar con diferentes tipos de preguntas, configurarse para ejecutarse con diversas frecuencias o automáticamente.

Las encuestas se pueden implementar en cualquier fase de la creación de WalkMe. Puedes utilizarlas como cuestionario inicial para detectar problemas o durante Smart Walk-Thrus y ShoutOuts para recopilar datos y evaluar los conocimientos.

Casos de uso

• Prueba de conocimientos: probar el conocimiento de los empleados después de que hayan aprendido un nuevo proceso
• Comentarios: obtén comentarios de los clientes sobre una nueva función que se acaba de lanzar
• Net Promoter Score: comprende la lealtad y satisfacción de los clientes.
• Interacción del usuario: pregunta a los usuarios con qué temas necesitan ayuda.

Recomendamos utilizar Encuestas de una de dos maneras:

Pregunta a tus usuarios sobre WalkMe

• Añade una encuesta al final de un flujo de orientación para preguntar si fue útil

Pregunta a los usuarios sobre tu sitio

• Inicia una encuesta preguntando a los usuarios sobre una determinada función de tu sitio, un cambio reciente o cualquier cosa que deseas saber

Cómo funciona

Las encuestas se pueden configurar para que se reproduzcan automáticamente, al final de un Smart Walk-Thru, o pueden ser activadas por un iniciador o ShoutOut.

Las encuestas aparecen en el centro de la pantalla con un fondo desvanecido en el resto de la pantalla. Puedes utilizar tipos de preguntas de opción múltiple o de texto libre.

Una vez que se activa una encuesta, se presentarán todas las preguntas de la encuesta para que el usuario las responda. Cuando el usuario hace clic en el botón Enviar, las respuestas se envían a Insights, la plataforma de análisis de WalkMe.

Los datos recopilados pueden permitirte tomar decisiones informadas sobre qué deseas identificar a continuación, cómo los usuarios están adoptando un nuevo proceso o qué piensan los usuarios de una función del sitio en particular.

Creación de una encuesta

Para obtener información sobre cómo crear una encuesta, consulta el siguiente artículo: Encuestas: Guía de introducción