Enlaces permanentes
Breve descripción general
Los enlaces permanentes son enlaces directos a tu sitio web que inician automáticamente un Smart Walk-Thru, un ShoutOut o un ActionBot cuando se hace clic en ellos. Estos enlaces se pueden incrustar en recursos de formación, correos electrónicos o publicaciones en redes sociales para dar orientación inmediata a los usuarios.
Si estás creando Smart Walk-Thrus dirigidos a usuarios que aún no están en tu sitio, los enlaces permanentes pueden ser un método muy eficaz para atraer a los usuarios o impulsar la adopción de nuevas funciones en tu software. Cuando los usuarios hagan clic en el enlace permanente, serán redirigidos a tu sitio, con un Smart Walk-Thru que se ejecutará automáticamente en la página correspondiente.
Casos de uso
Estos son algunos de los casos de uso comunes de los enlaces permanentes:
- Incluirlos en correos electrónicos de bienvenida a empleados nuevos para que comiencen el proceso de incorporación
- Incluirlos en publicaciones promocionales en las redes sociales
- Utilizarlos en los correos electrónicos de soporte para ayudar a los usuarios a completar un proceso
- Iniciar un proceso de revisión del desempeño desde un correo electrónico enviado a todos los empleados o gerentes
Por ejemplo: cuando lanzas una nueva función en tu software, puedes enviar un correo electrónico a los usuarios con instrucciones sobre cómo utilizarla con la esperanza de que la prueben.
WalkMe te ayuda a dar un paso más con un enlace permanente. Los usuarios simplemente hacen clic en enlace en el correo electrónico, se los redirige directamente a tu entorno y se inicia el Smart Walk-Thru correspondiente. Después de ser guiados a través de la nueva función, es más probable que los usuarios continúen utilizándola.
Cómo funciona
Los enlaces permanentes funcionan como un hipervínculo. Cuando se hace clic en el texto seleccionado, el navegador predeterminado del usuario abre la URL identificada y llama a la API de WalkMe para activar el Smart Walk-Thru, ShoutOut o ActionBot publicados que correspondientes al ID reconocido. El contenido comenzará a reproducirse desde el primer paso o desde un paso o una conversación seleccionados si se especifica.
Enlaces permanentes de Smart Walk-Thru
Para crear un enlace permanente de Smart Walk-Thru, todo lo que necesitas es la URL del sitio web que deseas abrir y el ID de Smart Walk-Thru.
- Formato de enlace permanente: http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=19-
- Nota: solo un conjunto de dígitos, por ejemplo: ?walkme=19-123456
También puedes crear un enlace permanente que comience en un paso específico de Smart Walk-Thru.
- Formato de enlace permanente: http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=19-
- - Nota: dos conjuntos de dígitos, separados por un guion, por ejemplo: ?walkme=19-123456-11459929
Para facilitar la creación de los enlaces permanentes, puedes copiar el ID del enlace permanente de Smart Walk-Thru directamente desde el Editor de WalkMe:
- Abre el Smart Walk-Thru en el Editor de WalkMe
- Haz clic en Iniciadores
- Haz clic en Copiar junto a Enlace permanente
- Añade el parámetro copiado al final de la URL de tu sitio web y ¡listo!
Para crear un enlace permanente para un paso específico de tu Smart Walk-Thru, también necesitarás el ID del paso.
- Abre el Smart Walk-Thru en el Editor de WalkMe
- Haz clic en el nombre del paso
- En la pestaña Notas de las opciones de pasos, copia el ID del paso
Enlaces permanentes a sitios protegidos por contraseña
Para crear un enlace permanente a un sitio protegido por contraseña, añade un Paso de espera con una regla que espere a que el usuario inicie sesión antes de proporcionar orientación adicional.
De esta manera, una vez que se cargue la pantalla de inicio de sesión, WalkMe esperará para reproducir el primer paso hasta que el usuario haya tenido tiempo de iniciar sesión y llegar a la página correcta.
Enlaces permanentes de ShoutOut
También se pueden crear enlaces permanentes con un ShoutOut. El enlace permanente se crea de manera similar utilizando el ID de ShoutOut.
Formato de enlace permanente: http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=14-
Puedes encontrar el enlace permanente de ShoutOut en la pestaña Interacción de los ajustes de ShoutOut.
Enlaces permanentes de ActionBot
Los enlaces permanentes de ActionBot se pueden encontrar yendo a ActionBot → Bots → (selecciona un Bot) → Iniciadores → Enlace permanente.
Copia el enlace permanente que desees, ya sea para establecer un enlace a un cuadro de diálogo de un bot o a una conversación en particular.
El formato del enlace permanente será uno de los siguientes:
- http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=29-
- Nota: solo un conjunto de dígitos, por ejemplo: ?walkme=29-12345
- http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=29-
- - Nota: dos conjuntos de dígitos, separados por un guion, por ejemplo: ?walkme=29-12345-78910
Enlaces permanentes que abren el menú de WalkMe
Si deseas que los usuarios abran el menú de WalkMe desde un sitio externo, añade un enlace permanente a un Smart Walk-Thru que contenga una acción de Abrir menú.
Enlaces permanentes para sistemas web y web móviles
Crea un enlace permanente único para tus usuarios, que será aplicable tanto para los usuarios que usan sistemas web como para los que usan sistemas web móviles. Define qué elemento de WalkMe debe comenzar para los usuarios web normales y qué elemento debe reproducirse para los usuarios de la web móvil.
- Formato de enlace permanente: http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage ?walkme=19-
?walkme-m=19-
También puedes crear un enlace permanente que comience en un paso específico de Smart Walk-Thru:
- Formato de enlace permanente: http://www.[inserta tu dominio aquí].com/yourpage?walkme=19-
- ?walkme-m=19- -
Cómo crear el enlace permanente
- En los sistemas de edición web y móvil, encontrarás el enlace permanente para cada uno de los elementos de WalkMe (específicamente el texto añadido pegado en la parte superior de la URL).
- Para ShoutOuts ( ?walkme=14-
) - Para Smart Walk-Thrus ( ?walkme=19-
) - Ten en cuenta que también podemos indicar el paso específico desde el que nos gustaría que comience el flujo
- Para ShoutOuts ( ?walkme=14-
- Añade la sintaxis de ambos enlaces permanentes a tu URL, asegurándote de que el enlace permanente para el sistema web esté en primer lugar y el correspondiente al sistema web móvil sea el último
- Para el enlace permanente del sistema web móvil, cambia ?walkme por ?walkme-m (para indicar que es el flujo dedicado para usuarios de la web móvil)
- Nota: el carácter “?” antes de la parte del enlace permanente para la web móvil se puede reemplazar por "#" para ayudar en algunos casos en los que no se conservan los parámetros de la URL: ?walkme=14-YYYYYYYY#walkme-m=14-XXXXXXXXXX
- Para el enlace permanente del sistema web móvil, cambia ?walkme por ?walkme-m (para indicar que es el flujo dedicado para usuarios de la web móvil)
- La URL resultante debe aparecer exactamente como en la sintaxis proporcionada arriba, pero con los valores completados
Alternativamente, el enlace permanente se puede crear de forma manual recuperando los ID de cada elemento de WalkMe siguiendo el formato requerido.
Enlaces permanentes de Microsoft Dynamics
La plataforma Dynamics (CRM) no admite enlaces permanentes de forma nativa porque la aplicación solo acepta los parámetros de URL esperados y, si se proporciona un parámetro no estándar, el usuario recibe un error técnico.
La solución que se recomienda actualmente es incorporar el enlace permanente en un parámetro especial (aceptado) de URL de Dynamics llamado “extraqs”. En pocas palabras, en lugar de:
Formato estándar (no admitido en Dynamics): &walkme=19-123456
Utiliza el formato especial de Dynamics: &extraqs=walkme=19-123456
Video sobre los enlaces permanentes
Notas técnicas
- Los permalinks se pueden probar en el modo de vista preliminar del editor o en un entorno publicado
- Para Classic Walk-Thrus, omite el “19-” que precede al ID del Walk-Thru.
- Si estás utilizando Salesforce Lightning y tienes problemas con los enlaces permanentes, sustituye el “?” en “?walkme=19-” por “#”, por ejemplo: “#walkme=19-”
- En la URL, si ya hay un “?” antes del parámetro del Smart Walk-Thru, cambia el “?” en la URL por “&”
- El parámetro final se mostrará como sigue: “&walkme=19-123456”