Integración de segmentos

Breve descripción general

Aprovecha las integraciones adicionales para analizar de manera más efectiva a tus usuarios y dirigirte a ellos con una experiencia dentro de la aplicación.

Utilizando Segment™, ahora es posible una integración directa con WalkMe para inyectar el fragmento de WalkMe a cualquier sistema integrado con Segment y para obtener eventos de los segmentos y utilizarlos dentro del contenido de WalkMe para diferentes casos de uso (como la segmentación del contenido).

Casos de uso

Integración entrante

Obtén eventos de Segment.io y utilízalos dentro de WalkMe para la segmentación de contenido.

• Utiliza los datos de Segment.io dentro del Editor de WalkMe para la segmentación de reglas o como variable dinámica.
• Contenido dirigido de WalkMe en función de los atributos del cliente definidos en Segment.io.
• Personaliza la experiencia del usuario final en función de sus atributos.
• Utiliza el EUID de Segment.

Integración saliente

Inyecta el fragmento de WalkMe a cualquier sistema integrado con Segment.io para tomar más decisiones basadas en datos.

• Conéctate a herramientas de almacén de datos o BI para analizar más profundamente los sistemas.
• Aumenta la visibilidad de la interacción de WalkMe con otras partes interesadas dentro de la organización.

• Segment como Administrador de Etiqueta (inyectando el fragmento de WalkMe a cualquier sistema que utilice Segment y esté integrado con él).
• Haz que los datos de WalkMe o UBT se envíen directamente a Segment.

Configura la integración

1. Ve al Catálogo de Segment y busca WalkMe, o haz clic aquí.
2. Desde la página de Destinations de la interfaz de usuario de Segment, haz clic en "Add Destination".
   
3. Busca "WalkMe" dentro del Destinations Catalog y confirma la fuente de Javascript a la que deseas conectarte:
4. En la configuración de WalkMe:
   1. Coloca la clave API del fragmento de origen del segmento debajo del campo clave API.
      • Puedes encontrar la clave API del fragmento de origen del segmento en tu espacio de trabajo de segmentos, navegando hasta el origen del segmento, haciendo clic en "Añadir segmento a tu sitio" y copiando la cadena dentro de analytics.load("some-key").
   2. Selecciona un entorno: en el ejemplo a continuación se seleccionó "Producción", recomendamos establecerlo en Entorno de prueba al principio:
   3. Selecciona los datos que se deben enviar al segmento activando la configuración de "Track Walkme Events" y/o "Track WalkMe UBT Events".
      • Ahora puedes enviar todos los datos de WalkMe a Segment activando "Track Walkme Events".
   4. ID del sistema de WalkMe: puedes encontrar el ID del sistema de WalkMe en tu Editor, ve a la pestaña Menú - Snippet:
      

Uso de datos de segmentos en WalkMe

Una vez que se complete la integración de WalkMe, podrás utilizar los datos de Segment.

Puedes utilizar cualquier parámetro del evento Segment "Identify" en el editor como variable para diferentes casos de uso.

• Ejemplo: utilizando window._walkmeInternals.Segment.userId para la segmentación de contenido de WalkMe.

En WalkMe Editor:

• Abre el área de segmentación (motor de reglas):

• Define una regla utilizando la variable Segment:

Utiliza esta segmentación en WalkMe Editor.

Uso de datos de WalkMe en Segment

Si Track WalkMe Events está activado, podrás ver los eventos de WalkMe en Segment, para el entorno en el que se estableció la integración.

En Fuente → Esquema, podrás ver los tipos de eventos de WalkMe, los recuentos y profundizar en las propiedades del evento una vez que hagas clic en un tipo de evento específico.

Este destino es mantenido por WalkMe. Para cualquier problema con el destino, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con soporte.