Inteligencia de Interfaz de Usuario: Guía de introducción

Last Updated agosto 8, 2025

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Breve descripción general

Inteligencia de interfaz de usuario (UII) analiza cómo los usuarios interactúan con los formularios. Ofrece gráficos e información utilizando los datos recopilados de UII. Para consultar una introducción a la UII y sus casos de uso, revisa el artículo sobre Inteligencia de la interfaz de usuario.

Este artículo proporciona orientación sobre nuestro producto UII y sobre cómo puedes utilizarlo.

Cómo funciona

UII está compuesta por un panel de visión general y por páginas de formularios, que ofrecen una vista de alto nivel del uso de todos los formularios y la interacción del usuario y las páginas de formularios, donde puedes profundizar en el rendimiento de un formulario específico.

La página Descripción general de UII muestra un resumen general de cómo los usuarios interactúan con los formularios. La página proporciona gráficos e información utilizando los datos recopilados de UII. Consulta la sección Recomendaciones para encontrar tareas prácticas que ayudarán a mejorar las tasas de envío de formularios.

La página de Formularios te ofrece detalles de bajo nivel sobre el rendimiento de cada formulario individual. Utiliza el mapa de calor para visualizar la interacción del usuario y analizar las tasas de finalización y errores en el panel de información del formulario.

Todos los análisis presentados te ayudarán a comprender dónde están experimentando problemas los usuarios.

Formularios compatibles

Si bien Inteligencia de la Interfaz de Usuario admite la mayoría de los tipos de formularios, puede haber algunas excepciones. Si el formulario no se ha analizado, es porque nuestra IA aún no lo ha descubierto o porque no es un tipo compatible.

Cómo acceder

Después de iniciar sesión en la consola, accesible en console.walkme.com/uii/forms, selecciona Inteligencia de Interfaz de Usuario en la barra de navegación. Si tienes más de una plataforma o entorno en tu cuenta de WalkMe, asegúrate de seleccionar el que deseas examinar en el desplegable en la esquina superior derecha.

El panel de información general

El panel de información general es la herramienta principal para el análisis del comportamiento de los usuarios, que proporciona una gran visibilidad de la experiencia diaria de los usuarios.

Puedes filtrar los datos por intervalo de tiempo y departamento para un formulario específico o para toda la vista del panel. Esto te permite comparar los resultados antes y después de implementar soluciones de WalkMe para que puedas ver las mejoras y los efectos en el comportamiento de los usuarios durante diferentes períodos. Recomendamos segmentar los formularios por departamento a través de IDP para analizar las oportunidades de mejora para grupos específicos de usuarios. Más información sobre la integración de IDP y sobre cómo configurarla.

Hay 3 componentes principales que componen el panel de control:

Recomendaciones y métricas de alto nivel: información de alto nivel que te da una idea del volumen de actividad del usuario y recomendaciones para mejorar la usabilidad
Aspectos destacados y tendencias: oportunidades inmediatas que vale la pena explorar y tendencias en el uso de formularios
Todos los formularios: lista de todos los formularios con métricas clave para cada uno

Recomendaciones

Las recomendaciones toman todos los datos que UII ha analizado en los formularios y proporcionan tareas prácticas que ayudarán a mejorar la usabilidad y las tasas de envío del formulario.

Haz clic en Ir al formulario en una recomendación para ver todas las recomendaciones relacionadas con un formulario.
Haz clic en Ver todo en la esquina superior izquierda del widget para ver todas las recomendaciones de todos los formularios.

La página de recomendaciones muestra todas las recomendaciones para cada formulario. Desde aquí puedes marcar las recomendaciones como leídas, no leídas o archivadas.

Archivado automático de recomendaciones

Las recomendaciones que se dejan como "sin leer" durante 30 días se archivarán automáticamente. Del mismo modo, todas las recomendaciones archivadas se eliminarán de forma permanente después de 30 días. Las recomendaciones que se marcan como leídas no se tocarán a menos que las muevas manualmente a no leídas o archivadas.

Filtros y selectores de fecha

Elige un rango de fechas o refina los datos mostrados en los informes por departamento.

Haz clic en las casillas de verificación para obtener más información sobre los filtros

1. Date picker

The data shown on all the reports on this page relates to the selected date range. Options include 7, 30, and 90 days, or you can create a custom range

2. Department Filter

Use the department dropdown to filter the data based on the department.

Métricas de uso generales

Utiliza estos widgets de métricas de alto nivel para obtener un vistazo rápido sobre cómo están funcionando los formularios.

Haz clic en las casillas de verificación para obtener más información sobre estos widgets

1. Average form completion

Percentage of unique sessions that ended in form submission

2. Errors

Total number of errors encountered across all forms and the average number of errors encountered per form

3. Time spent

Total time it took users to submit forms. Including errors they encountered during the submission

Formularios analizados recientemente

El widget Formularios analizados recientemente enumera los formularios que han sido capturados y analizados recientemente por nuestro algoritmo.

Los formularios analizados recientemente muestran las siguientes columnas: Nombre: el nombre del formulario según lo determinado por el algoritmo Visto por primera vez: esta es la fecha en la que la UII añadió el formulario Etiquetas: las etiquetas se generan automáticamente en función de la integración del IDP y otros indicadores

Haz clic aquí para obtener más información sobre las columnas...

Los formularios analizados recientemente muestran las siguientes columnas:

Nombre: el nombre del formulario según lo determinado por el algoritmo
Visto por primera vez: esta es la fecha en la que la UII añadió el formulario
Etiquetas: las etiquetas se generan automáticamente en función de la integración del IDP y otros indicadores

Aspectos destacados

El widget Aspectos destacados recopila los formularios que tienen el mayor potencial de actualización. Aspectos destacados ofrece una forma rápida de comenzar a recopilar formularios para investigaciones futuras. Completamos automáticamente los formularios principales que tienen un rendimiento inferior en varias métricas:

Errores más frecuentes: estos son los formularios que tienen la mayor cantidad de errores.
Mayor tiempo invertido: estos formularios tardan más en completarse de todos los formularios.
Tasa de finalización más baja: estos formularios tienen menos remisiones que los demás formularios.

Haz clic en la bombilla para ver las recomendaciones para cada formulario.

Todos los formularios

El widget de todos los formularios enumera todos los formularios que fueron identificados por nuestro algoritmo basado en IA.

Haz clic en las casillas de verificación para obtener más información sobre las columnas Todos los formularios

Name

The name of the form as determined by the algorithm. Some names might be slightly different from the actual ones. This is due to an AI algorithm ignoring potentially private information.

Popularity

The percentage of the most viewed forms out of the total number of all form views.

Completion

The percentage of form views that ended with a successful submission, out of all the form views.

Submission errors

The percentage of failed submission attempts out of all the submission attempts (user clicked “Save”).

Field errors

Total number of form fields in which a validation error happened during a submission attempt.

Time spent

Average time of successful form submission, regardless of any errors during the process.

Página de formulario

Después de seleccionar un formulario en el panel, llegas a la página del formulario.

Aquí puedes ver el formulario real (excluyendo cualquier contenido personal potencial que omitimos automáticamente), ver varias estadísticas sobre todo el formulario, estadísticas en el nivel de campo y puntos de referencia del sector.

Mapa de calor

Utiliza el mapa de calor para una visualización de cómo se utiliza este formulario. Cambia entre Clics, Errores y Tiempo empleado para ver las estadísticas de cada tipo de interacción.

Los campos se resaltan en diferentes colores según el rango en el que se encuentra el valor específico, para facilitar la orientación al analizar los datos.

Espectro de color

El espectro de color clasifica cada interacción de la más baja a la más alta y resalta cada campo con el color correspondiente. El amarillo es el más bajo y el rosa el más alto.

La métrica mediante la cual presentamos los datos se selecciona en la parte superior del formulario:

Haz clic en las pestañas para obtener más información sobre las métricas del mapa de calor

Analyzing user clicks can help you understand how people are interacting with the form. Clicks are analyzed as follows:

The total number of clicks on the form elements (input fields, buttons, etc.)
Indication for user activity: popular fields, skipped fields, etc.
Highest values are colored pink

Analyzing errors can help you understand if a field is confusing or complex. Errors are analyzed as follows:

The total number of validation errors of fields, plus a detailed view of the errors themselves (the validation messages), with their number of occurrences
Highest values are colored pink

How long people spend on your form can help you understand if the form is as productive as you want. Perhaps the form is too complicated and people are spending too much time to complete it. Time spent is analyzed as follows:

The total time users spend (on average) on a selected field
Indication of complicated, lengthy, or confusing fields. Pink indicates the highest complication

Panel de descripción general del formulario: uso del formulario

Haz clic en las casillas de verificación para obtener más información sobre cada métrica

1. Popularity

The percentage of form views (how many times this form was viewed by users) out of the total number of all form views in the platform. Use it to identify the most popular forms and the less used ones.

2. Analyzed sessions

Total form views analyzed and validated within this timeframe.

3. Successful completion rate

The percentage of form views that ended with a successful submission, out of all the form views (submission attempt means the user clicked “Save” or "Submit").

4. Completion with errors

The percentage of failed submission attempts out of all the submission attempts (user clicked “Save”).

5. Cancelation Rate

The percentage of times a form was started and then abandoned without submitting.

6. Field errors

The total number of fields in the form where a validation error happened during the submission attempt.

7. Unused fields

The number of fields in the form never used or clicked on out of all fields.

Panel de descripción general del formulario: tiempo

Haz clic en las casillas de verificación para obtener más información sobre cada métrica

1. Completion

The average time it takes to successfully submit the form (regardless if there were any errors during the submission process).

2. Submission errors

The average time it takes to successfully submit the form where the user has experienced at least one error while filling out the form. Compare it with the Completion time (above) to estimate how much extra time your users are wasting on errors.

3. Cancellation

The average time it takes to cancel or exit the form without eventually submitting it. Use it to estimate the time your users spend on forms that weren't eventually saved or updated, which might indicate high friction, confusion, or lack of knowledge of the platform.

Recomendaciones de formulario

De forma similar al widget de recomendaciones en el panel de información general, la pestaña de recomendaciones del formulario muestra las recomendaciones únicas de este formulario. Puedes marcar las recomendaciones como leídas para eliminarlas de este panel.

Añadir un SmartTip directamente desde la UII

Mejora la experiencia de los empleados y optimiza las interacciones de los formularios añadiendo SmartTips directamente desde la UII. Los SmartTips se pueden capturar y generar en la consola de la interfaz de usuario, lo que elimina la necesidad de acceder al Editor. De esta manera, puedes crear contenido basado en datos en tiempo real, abordando los puntos de fricción reales dentro de los formularios.

¿No eres generador? Aquí hay un consejo

Añade el SmartTip y déjalo como borrador. De esta manera, el generador sabe dónde quieres que vaya el SmartTip y lo que quiere que diga, y puede publicarlo.

Copiar la URL del formulario

Ahora tienes la opción de copiar la URL original de cuando se capturó inicialmente el formulario.

Para copiar la URL del formulario al portapapeles, abre el menú situado junto al nombre del formulario y selecciona la opción Copiar URL del formulario.

Activa Copiar la URL del formulario:

Para utilizar Copiar la URL del formulario, debes activarla en la pestaña Configuración de inteligencia de la interfaz de usuario en la consola:

Haz clic en la pestaña Inteligencia de la interfaz de usuario en la barra lateral de la consola
Selecciona la pestaña Configuración
Haz clic en la casilla de verificación URL de la página del formulario para activarla

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