Preguntas frecuentes sobre implementación masiva

Breve descripción general

Después de la implementación, es posible que tengas problemas para que el contenido de WalkMe aparezca en el sitio web.

Si esto ocurre, sigue estos pasos como prueba rápida:

1. En un equipo en el que se haya implementado la extensión, abre el sitio web donde debe reproducirse el contenido de WalkMe
2. Presiona F12 para abrir las herramientas de desarrollo del navegador
3. Ve a la pestaña Consola
4. Escribe lo siguiente en la entrada de la consola:

   • _walkmeInternals

5. Pulsa Intro

Resultados de la consola:

• ✅ Sin error: si WalkMe no existía ya en el sitio sin la extensión, la implementación de la extensión está funcionando correctamente. Los problemas que estás viendo no están relacionados con la implementación real.
• ❌ Error rojo: la extensión no funciona correctamente. Sigue leyendo para obtener algunas sugerencias comunes que pueden solucionar un problema con la implementación. Si probar lo siguiente no se muestra el contenido de WalkMe, ponte en contacto con soporte técnico.

Windows

Chrome

La extensión no se muestra en el navegador.

1. Confirma que se ha completado el paso de instalación en la guía
2. Los métodos GPO y SCCM dan lugar a que se coloque una clave de registro en la ubicación HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Google → Chrome → ExtensionInstallForcelist
   • Confirma esto abriendo Regedit en el equipo del usuario afectado y buscando una entrada como la de la imagen siguiente:
3. Es posible que tu organización ya haya implementado una extensión de Chrome diferente de esta manera
   • Si la entrada de esta otra extensión está en la misma clave de registro ExtensionInstallForcelist y tiene el mismo nombre, por ejemplo, ambas claves se llaman "1" o "2", las extensiones entrarán en conflicto y solo se mostrará una de ellas.Cambia el nombre de una de las extensiones para que ambas sean únicas
4. Es posible que ya se haya implementado de forma masiva una extensión de Chrome diferente en la clave HKEY_CURRENT_USER.
   • Si este es el caso, intenta implementar ambas claves de registro para la extensión WalkMe (para los pasos de instalación y configuración) en la clave HKEY_CURRENT_USER

La extensión se muestra en el navegador, pero no se carga WalkMe en el sitio relevante.

1. Confirma que se ha completado el paso de configuración
   • Nota: esto no es opcional y evitará que la extensión funcione si no se completa
2. En Regedit, ve a la siguiente ubicación y confirma que el valor de wmExtConfig y los datos estén exactamente como aparecen en la guía de implementación masiva (este es el paso de configuración): HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Google → Chrome → 3rdparty → extensions→ iffnipbkkgbgeffippbaldmgdpealpdd → policy
3. Consulta con tu equipo de TI y confirma que los dominios de Requisitos de acceso de WalkMe estén incluidos en la lista de permitidos tanto para tu red como para tu proxy
   • Consulta www.whatismyproxy.com si no estás seguro de tener un proxy

Access Requirements for WalkMe

Firefox

1. Asegúrate de que las siguientes ubicaciones contengan los archivos resaltados. Si no están allí, significa que el script de instalación wm_firefox_enterprise_installation.bat no se ejecutó correctamente:
   • C: → Archivos de programa → Walkme - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • C: → Archivos de programa → WalkMe → Extensión - WalkmeExtension@walkme.com.json
   • ~ → AppData → Roaming → Mozilla → Firefox → Perfiles → [todos los perfiles de este directorio] → Extensiones - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • Para equipos de 64 bits:
     1. C: → Archivos de programa → Mozilla Firefox → distribución → extensiones - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Archivos de programa → Mozilla Firefox → browser → valores predeterminados → preferencias - all-walkme.js
   • Para equipos de 32 bits:
     1. C: → Archivos de programa (x86) → Mozilla Firefox → distribución → extensiones - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Archivos de programa (x86) → Mozilla Firefox → browser → defaults → preferencias - all-walkme.js
2. Verifica que esta clave de registro esté presente en la siguiente ubicación: HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json
   • Nombre del valor: Predeterminado
   • Tipo de valor: REG_SZ
   • Datos de valor: C: → Archivos de programa → WalkMe → Extension → WalkmeExtension@walkme.com.json
3. Consulta con tu equipo de TI y confirma que los dominios de Requisitos de acceso de WalkMe estén incluidos en la lista de permitidos tanto para tu red como para tu proxy
   • Consulta www.whatismyproxy.com si no estás seguro de tener un proxy

Access Requirements for WalkMe

IE

La extensión no se muestra en la sección Administrar complementos de IE.

1. Confirma que los archivos MSI relevantes se implementaron e instalaron en los equipos (solo el archivo 32 para equipos de 32 bits, archivos 32 y 64 para equipos de 64 bits):
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x32.msi
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x64.msi

La extensión se muestra en Gestionar complementos, pero el contenido de WalkMe no se muestra en el sitio.

1. Verifica que ambas claves de registro de la página Configuración de la guía de implementación masiva estén en el registro del equipo
   • Nota: esto no es opcional y evitará que la extensión funcione si no se completa.
2. En el equipo, abre regedit, ve a estas ubicaciones dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE o HKEY_CURRENT_USER (según el lugar para el que se haya establecido la implementación) y confirma que el valor de wmExtConfig y los datos estén allí exactamente como aparecen en la guía de implementación masiva (este es el paso de Configuración):
   • SOFTWARE → WalkMe → WalkMeExtension
   • SOFTWARE → Wow6432Node → WalkMe → WalkMeExtension
3. Si instalas las claves de registro a través de los archivos SCCM .reg, comprueba que una vez que las claves estén en el registro los valores no contengan barras invertidas antes de las comillas
   • Nota: las barras invertidas solo deben existir en los archivos .reg, pero no en las claves reales una vez que se hayan implementado
4. Asegúrate de que esté marcada la casilla Habilitar extensiones de navegador de terceros en la pestaña Opciones de Internet avanzadas de IE
5. Consulta con tu equipo de TI y confirma que los dominios de Requisitos de acceso de WalkMe estén incluidos en la lista de permitidos tanto para tu red como para tu proxy
   • Consulta www.whatismyproxy.com si no estás seguro de tener un proxy

Access Requirements for WalkMe

Mac

Safari

La extensión no se muestra en el navegador.

• Asegúrate de que las siguientes ubicaciones contengan las carpetas resaltadas; si no están allí, significa que el script de instalación no se ejecutó correctamente:
  • ~ → Biblioteca → Contenedores → com.walkme.safariAppExtension → Datos
  • ~ → Biblioteca → Contenedores → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Datos

La extensión se muestra en el navegador, pero no se carga WalkMe en el sitio relevante.

• Asegúrate de que las siguientes ubicaciones contengan los archivos resaltados:
  • ~ → Biblioteca → Contenedores → com.walkme.safariAppExtension → Datos → wmExtensionConfig.json
  • ~ → Biblioteca → Contenedores → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Datos → wmExtensionConfig.json

Firefox

1. Asegúrate de que las siguientes ubicaciones contengan los archivos resaltados. Si no es así, el script de instalación wm_firefox_enterprise_installation.bat no se ejecutó correctamente:
   • Aplicaciones → Firefox.app → Contenido → Recursos → distribution→ extensions → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • Aplicaciones → Firefox.app → Contenido → Recursos → browser → defaults → preferences → all-walkme.js
   • ~ → Biblioteca → Soporte de aplicaciones → Firefox → Perfiles → [todos los perfiles de este directorio] → extensiones → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • ~ → Biblioteca → Soporte de aplicaciones → Firefox → Perfiles → [todos los perfiles de este directorio] → extensiones → all-walkme.js
   • Biblioteca → Soporte de aplicaciones → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json

Chrome

La extensión no se muestra en el navegador.

1. Confirma que se ha completado el paso de instalación en la guía
2. La guía de instalación masiva se basa en la implementación de mobileconfig, que se coloca como perfil en el dispositivo
   1. Ve a Privacidad y Seguridad → Perfiles
   2. Abre Ajustes del sistema
   3. Busca el mobileconfig que implementaste
      • Los nombres predeterminados son Chrome/Extensión de WalkMe de Chrome
   4. Haz doble clic en el perfil en Detalles → Configuración personalizada → com.google.Chrome → Forzado