¿Qué datos recopila WalkMe?

Breve descripción general

WalkMe te permite obtener información sobre el comportamiento del usuario relacionado con tu contenido de WalkMe y en tu sitio web. Para proporcionar estas ideas WalkMe recopila información, por ejemplo, sobre qué Smart Walk-Thrus se han completado y almacena esta información en un centro de datos.

Los centros de datos de WalkMe son las ubicaciones físicas donde almacenamos los datos de los usuarios de WalkMe. La ubicación geográfica de cada centro de datos sigue las leyes de datos y privacidad del gobierno local. WalkMe tiene actualmente un centro de datos en los Estados Unidos y otro en la Unión Europea.

¿Recopila WalkMe información confidencial?

De forma predeterminada, WalkMe no recopila información de identificación personal (PII) aparte de las direcciones IP en registros con fines de seguridad, geolocalización aproximada de los usuarios (país y ciudad en los que se encuentran) y direcciones IP enmascaradas para el funcionamiento continuo del sistema WalkMe. WalkMe asigna los metadatos recopilados a un GUID anónimo aleatorio.

El identificador de usuario, que también puede contener PII, se recopila y se envía de acuerdo con la configuración de identificación del usuario final configurada para la cuenta.

Unique User Settings (UUID)

Cuando el proveedor de ID de usuario que definiste en Configuración no esté disponible, por ejemplo, si el usuario no ha iniciado sesión, se envía un ID generado anónimo de WalkMe.

Ejemplos de datos que recopila WalkMe:

• Reglas de reproducción automática (si un elemento ya se ha reproducido o no)
• Pasos del Smart Walk-Thru
• Datos de WalkMe (guardados por el usuario)
• Progreso de las tareas de incorporación
• Progreso del curso TeachMe

Además, WalkMe recopila y transfiere propiedades del entorno como el navegador y el sistema operativo, la URL de la página y el título. La recopilación de la URL y el título de la página se puede evitar a petición del cliente.

A petición del cliente, se pueden definir niveles de seguimiento más altos, que recopilan más información.

• Más información sobre la selección de un nivel de rastreo
• Lee nuestro artículo Información general sobre el Gestor de almacenamiento
• Ver la política de privacidad de WalkMe
• Más información sobre la seguridad de WalkMe

Ejemplo de parámetros de análisis

A continuación se muestra un ejemplo de un evento enviado por el grabador de datos de WalkMe para fines de análisis de interacción de WalkMe:

{
  "time":1553433890150,
  "type":"play",
  "data":{
    "type":"wt",
    "oId":124909,
    "oName":"Log in",
  "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
    "pInit":{
      "type":1
    },
    "oRequestedSubObject":1394694,
    "oActualSubObject":1394694,
    "pluginVer":"x.x",
    "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
  },
  "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
  "wm":{
    "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
    "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
    "euIdSource":"Cache",
    "permId":-1,
    "env":0,
    "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
    "platform":1
  },
  "env":{
    "browser":{
      "name":"Chrome",
      "version":"72.0.3626.121",
      "string":"Chrome 72.0.3626.121"
    },
    "os":{
      "name":"Windows"
    },
    "mobile":false,
    "screen":{
      "height":561,
      "width":1249
    },
    "timezone":-120
  },
  "ctx":{
    "location":{
      "protocol":"http:",
      "hostname":"shopme.walkme.com",
      "pathname":"/product/pink-alligator/"
    },
    "isIframe":false,
    "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
    "title":"Pink Alligator - ShopMe"
  },
  "visions":{
    "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
  },
  "version":{
    "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
    "pe":"5.0.0"
  }
}