Recopilación de datos de usuarios finales

Breve descripción general

El objeto de usuario final de Insights es la entidad que almacena todos los atributos del usuario final, así como algunas métricas calculadas predefinidas basadas en las estadísticas de sesiones del usuario final.

Puedes agrupar a los usuarios en función de quiénes son y qué hacen en tu producto para la segmentación y otros usos.

Almacenamos dos tipos de datos sobre los usuarios:

1. Atributos de datos estándar (un conjunto predeterminado de datos que ya poseemos de los usuarios).
2. Atributos de datos personalizados (datos que nos envías sobre tus usuarios).

El objeto Usuario final de Insights utiliza la Identificación de usuario única. Para obtener más información sobre cómo funcionan los ajustes de usuario únicos de Insights, revisa el artículo correspondiente.

Atributos de datos estándar

Insights ejecuta un cálculo de las métricas del usuario final y actualiza el objeto de usuario final en consecuencia. Estas métricas se actualizan al final de una sesión, tras completar 30 minutos de inactividad y de que Insights cierra la sesión para este usuario.

Tan pronto como comiences a utilizar Insights, verás la siguiente lista de atributos de usuario estándar:

1. Marca de tiempo del primer visto
2. Marca de tiempo del último visto
3. Total de sesiones: el número total de veces que un usuario ha visitado tu sitio o aplicación.
4. Duración promedio de la sesión
5. Duración total de la sesión - también conocida como "tiempo en la aplicación" - suma acumulada de la duración de todas las sesiones del usuario final.
6. Tiempo promedio entre sesiones - el tiempo promedio entre la hora de finalización de la sesión del usuario final y la hora de inicio de la sesión.
7. País: el país visitado más recientemente por el usuario, basado en la dirección IP de la sesión anterior del usuario final.
8. Región/estado: la región o el estado más reciente visitado por el usuario, que se basa en la IP de la sesión anterior del usuario final.
9. Ciudad: la ciudad más reciente visitada por el usuario, que se basa en la IP de la sesión anterior del usuario final.
10. Nombre del navegador: el navegador utilizado en la sesión anterior del usuario final.
11. Versión del navegador: la versión del navegador utilizada en la sesión anterior del usuario final.

Atributos de datos personalizados

El objeto de usuario final de Insights también almacena todos los datos integrados en WalkMe para un usuario final que utiliza las integraciones entrantes de WalkMe, así como el valor más reciente de la Propiedad de análisis recibido por el usuario final.

Propiedades de análisis

1. Nombre - el valor de nombre más reciente (propiedad de análisis) enviado para este usuario final.
2. Rol - el valor de rol más reciente (propiedad de análisis) enviado para este usuario final.
3. Tipo - el valor de tipo más reciente (propiedad de análisis) enviado para este usuario final.
4. Estado - el valor de estado más reciente (propiedad de análisis) enviado para este usuario final.
5. Info - el valor de información más reciente (propiedad de análisis) enviado para este usuario final.

Actualmente, WalkMe admite las siguientes Integraciones entrantes:

1. Amazon S3
2. Carga de CSV
3. Salesforce
4. Proveedor de Identidad (IDP)

WalkMe también admite la actualización del Objeto de usuario final utilizando una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) en la integración de la API de actualización del usuario final.

Segmentación del contenido de WalkMe utilizando datos de los atributos de usuario final

También puedes segmentar el contenido de WalkMe basado en los datos de usuarios finales almacenados. Esto incluye tanto las métricas calculadas predefinidas de WalkMe como los atributos personalizados importados a través de integraciones de entrada.

Las métricas y los campos predefinidos están disponibles en el Centro de segmentación del editor de WalkMe, bajo el Tipo de regla "Atributos de usuario". Para activar esta función, ponte en contacto con tu Gerente de cuentas de WalkMe.

Filtrar y segmentar utilizando atributos de usuario.

Con estos datos, puedes filtrar a los usuarios para la segmentación y responder a preguntas, como las siguientes:

• ¿Qué usuarios nuevos se registraron en la última semana?
• ¿Quién se registró una vez pero nunca regresó?
• ¿Qué usuarios se actualizaron recientemente al plan VIP?
• ¿Quién estaba utilizando regularmente hasta hace un mes y luego dejó de hacerlo?

Limitaciones

• Los atributos de usuario solo están disponibles después de la primera sesión
• Los atributos del usuario se actualizan al final de una sesión, después de que se completa la ventana de inactividad de 30 minutos e Insights cierra la sesión para este usuario
• Los usuarios se eliminan después de 6 meses de inactividad.
  • Esto significa que si un usuario fue visto por última vez el 01 de enero de 2022 y estuvo inactivo durante 7 meses hasta el 01 de agosto de 2022 - se crearía un nuevo objeto de usuario final para ese usuario registrado por primera vez el 01 de agosto de 2022, y todas las métricas se calcularían solo a partir de ese punto en adelante.
• En las sesiones en las que no se realiza ninguna actividad (los usuarios no han interactuado con el sitio web), la sesión aparecerá vacía, sin datos disponibles