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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Con Segmentos de comportamiento de WalkMe, puedes utilizar datos de análisis de WalkMe para orientar tu contenido con mayor precisión y mostrar el mensaje correcto a los usuarios adecuados en el momento adecuado.
Esta función te permite definir un segmento basado en características de usuario, acciones o atributos recopilados por WalkMe. Luego puedes aplicar ese segmento al crear tu contenido.
Crea un segmento de comportamiento en la consola de Insights y utilízalo como condición en WalkMe Editor.
Beneficios clave
Orientación casi en tiempo real: evalúa y orienta usuarios de inmediato en función de sus últimos eventos
Alcance a nivel de usuario: los segmentos se basan en la actividad a nivel de usuario en todo el rango de fechas seleccionado, en lugar de limitarse a una sola sesión
Mayor escala: admite hasta 10 segmentos por sistema y tamaños de segmento de hasta 50.000 usuarios
Experiencia unificada: crea, visualiza y administra todos los segmentos directamente en la consola de WalkMe
Segmentos de comportamiento
Un grupo de usuarios que coincide con un conjunto definido de reglas dentro de un rango de fechas elegido.
Ejemplo: usuarios que hicieron clic en ShoutOut A en la última semana. Este segmento se define en Insights y se utiliza más tarde en el creador de condiciones en WalkMe Editor
Segmentación
El proceso de dividir a los usuarios en grupos en función de comportamientos compartidos, acciones o atributos. Los segmentos se definen y se administran en el editor. Una vez creados, los segmentos basados en comportamiento están disponibles como un tipo de regla en el motor de reglas.
Los segmentos de comportamiento están diseñados para una orientación de alto rendimiento y casi en tiempo real.
Cálculo casi en tiempo real: los segmentos se monitorean continuamente y se calculan en tiempo casi real, aproximadamente cada 15-20 minutos
Este proceso determina qué usuarios coinciden con la definición de segmento
Estado de procesamiento: mientras un segmento se está calculando por primera vez, su estado se mostrará como Pendiente en la tabla de segmentos de la consola
Durante este tiempo, el botón Calcular en el creador de segmentos proporciona una estimación preliminar del tamaño de tu audiencia en función de datos existentes
La página Segmentos de comportamiento en la consola es tu centro para definir y administrar grupos de usuarios en función de su actividad. Desde aquí, puedes supervisar el estado de tus segmentos, realizar mantenimiento y exportar listas de usuarios para generar informes.
Selecciona + Crear segmento de comportamiento para abrir el generador de segmentos de tres pasos.
Los segmentos que se crearon en Insights Classic tendrán la etiqueta "Classic" junto al nombre
Descripción: un breve resumen del propósito del segmento o la lógica específica (opcional)
Sistema: el sistema específico de WalkMe donde se está evaluando el segmento
Estado: el estado actual del segmento:
Activo: el segmento se está ejecutando y disponible para su uso
Pendiente: el segmento se está calculando actualmente por primera vez
Vencido: el segmento ha pasado su fecha de finalización o el rango de fechas fijo ha concluido
Fallido: se produjo un error durante el proceso de evaluación de datos
Rango de fechas: el marco de tiempo utilizado para las reglas de comportamiento (por ejemplo, Últimos 30 días, Rango personalizado)
Fecha de fin de evaluación: la fecha en la que el segmento dejará de actualizarse y se convertirá en "Vencido"
Reglas: el número de condiciones individuales definidas dentro del segmento (hasta 5)
Creado por: el nombre del miembro del equipo que creó el segmento
Iconos de tabla
Agrupar por columna: puedes agrupar columnas por valores
Haz clic en el icono Agrupar por columna para organizar la tabla por un valor específico
Esto colapsa los datos en una carpeta de grupo que se puede expandir para ver los datos, lo que facilita la organización y visualización de estos datos
Administrar columnas: elimina o añade columnas de la tabla
Haz clic en el icono Administrar columnas
Selecciona las columnas que deseas tener en la tabla
Haz clic en Aplicar
Exportar: haz clic en el icono Exportar para descargar el archivo en CSV o XLSX
Barra de búsqueda
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar rápidamente los segmentos que necesitas
Exportar segmento
Al seleccionar el icono Exportar datos de segmento, se abre una ventana emergente que te permite generar un informe de todos los usuarios que actualmente coinciden con tus reglas de segmento
Una vez que seleccionas Exportar informe en la ventana emergente, el archivo se procesa y está disponible para su descarga en la página Exportaciones y Suscripciones en la aplicación de Informes
Eliminar segmento
Haz clic en el icono Eliminar para eliminar el segmento de forma permanente
Crear un segmento de comportamiento implica un proceso de tres pasos:
Información
Período de evaluación
Reglas
Para comenzar, dirígete a la página Segmentos de comportamiento y haz clic en el botón Crear segmento de comportamiento.
Selecciona el Sistema en el que se ejecutarán las condiciones.
Los sistemas que hayan alcanzado el límite de 10 segmentos no se podrán seleccionar
Introduce un Nombre para tu segmento (obligatorio)
Proporciona una descripción para definir el propósito del segmento (opcional)
Selecciona Siguiente
Elige un Rango de fechas
Esto define la ventana de datos para la actividad de usuario
Establece una Fecha de finalización de evaluación opcional
Esto define cuánto tiempo permanece activo el segmento. Una vez que se alcanza esta fecha, el segmento deja de actualizarse con nuevos datos y pasa al estado "Vencido"
Los usuarios que ya están en el segmento permanecerán allí, pero no se añadirán nuevos usuarios, incluso si cumplen con los criterios
Selecciona Siguiente
Selecciona el icono + Añadir regla para establecer tus condiciones
Elige entre los atributos disponibles o condiciones basadas en acciones (por ejemplo, usuarios que interactuaron con un Smart Walk-Thru específico)
Selecciona el botón Calcular para ver una vista previa de cuántos usuarios cumplen actualmente estas condiciones
Selecciona Guardar
Después de crear un segmento de comportamiento, puedes utilizarlo en el editor asignándolo directamente a un elemento de WalkMe o creando una regla en el creador de condiciones.
Asignar un segmento (Segmentación)
Crear una regla (Creador de condiciones)
Máximo de 10 segmentos por sistema
Máximo 50,000 usuarios por segmento
Solo se admite el entorno de producción
No se admiten sistemas web móviles
Máximo 5 reglas por segmento
Los segmentos son específicos del sistema y no pueden realizar un seguimiento del comportamiento en varios sistemas
Los segmentos migrados son de solo lectura y utilizan el alcance de Nivel de usuario (no el nivel de sesión)
No se pueden reactivar los segmentos expirados; la lógica se debe recrear en un nuevo segmento
Puede tardar hasta 15 minutos en que los datos aparezcan
Los segmentos de comportamiento (anteriormente Behavioral Segments, BBS) se han reconstruido en una infraestructura basada en eventos en tiempo real dentro de la consola de WalkMe. Esta transición elimina el procesamiento lento y sin conexión utilizado en Insights Classic, lo que ofrece un rendimiento y una escalabilidad significativamente mayores.
Comprender el cambio al alcance de usuario
El cambio de lógica más significativo es el paso del alcance Basado en sesiones a Nivel de usuario.
En Classic: una regla como "Completado SWT X Y vio ShoutOut Y" solo incluía a usuarios que hicieron ambas cosas en una sola sesión
En la consola: la misma regla incluye a los usuarios que realizaron estas acciones en cualquier punto dentro del rango de fechas seleccionado, lo que proporciona un reflejo más preciso del comportamiento de usuario a largo plazo