WalkMe Context
Breve descripción general
El contexto es una herramienta que te permite determinar de manera efectiva cuándo y dónde deben aparecer los elementos. Al aprovechar el reconocimiento inteligente de elementos de la tecnología DeepUI de WalkMe, Context te proporciona un mayor control y flexibilidad para vincular elementos de WalkMe a elementos. Mejora tu capacidad para crear experiencias de usuario dinámicas y específicas.
El contexto utiliza el reconocimiento inteligente de elementos (SER) de DeepUI para definir y filtrar con precisión los elementos que aparecen en varias páginas o que varían en diferentes contextos. Simplifica el proceso de especificación de las condiciones para el uso de WalkMe, eliminando la necesidad de crear lógica manual a través del Motor de reglas.
Por ejemplo, en software como Salesforce, hay elementos recurrentes en cada página. Esto a veces puede dar lugar a desencadenadores no deseados, lo que provoca que el contenido de WalkMe se muestre cuando no estaba previsto. En este caso, un elemento se muestra donde no debería estar, puedes utilizar Context para eliminar el elemento de esta página, similar a una regla con "elemento en pantalla".
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Ejemplo de caso de uso
Estás creando un Launcher en la parte superior de la pestaña Inicio dentro de la aplicación PSA de Salesforce de Servicios y quieres que aparezca solo cuando el usuario esté en esta ubicación.
Pero notas que cuando vas a una aplicación de Salesforce diferente, sigues viendo el lanzador debajo del botón de inicio, que no es lo que pretendías para este lanzador.
Con Context, puedes definir el contexto en el que deseas que aparezca este elemento.
Después de seleccionar el elemento Home en la aplicación de la consola de soporte, Context reconocerá que el iniciador se designó originalmente al elemento Home en Services PSA. Se mostrará una ventana emergente para que puedas determinar cuándo debe aparecer el Launcher.
Completa la oración: Mostrar el Launcher solo cuando... activando los interruptores de las ubicaciones relevantes.
- Si el interruptor está activado, Context filtrará cada ubicación para determinar si el elemento está o no en la ubicación correcta y solo entonces mostrará el elemento.
- Si el interruptor está desactivado, el contexto no filtrará los elementos y el elemento puede aparecer en todas las ubicaciones donde se encuentra el elemento repetitivo.
En este ejemplo, solo hay un interruptor: el usuario está en la aplicación Service PSA. El interruptor está activado, lo que indica que el Launcher debe mostrarse en la pestaña Inicio solo cuando el usuario está en la aplicación Services PSA Salesforce.
Habrá casos en los que tendrás más de un interruptor.
Cómo utilizar el contexto
Para acceder al contexto, abre el Editor:
- Ve al elemento relevante → condiciones de visualización → Context.
- Haz clic en Utilizar contexto.
Aparecerá una ventana emergente con interruptores. La ventana emergente tendrá uno o más interruptores, dependiendo de dónde se capturó originalmente el elemento.
- Ajusta los interruptores utilizando las dos opciones:
- Activado: se creará una condición de visualización en función de qué interruptores están activos.
- Desactivado: la condición no se creará.
- Haz clic en Guardar.
- El contexto se guardará en ese estado y podrás editarlo en cualquier momento.
Según la imagen, el Launcher solo se mostrará cuando el usuario esté en la subpestaña Detalles. Sin embargo, si activas la aplicación de Servicios, el Launcher solo aparecerá cuando el usuario esté en la aplicación de Servicios Y en la subpestaña Detalles.
Uso del contexto en Assistant
El contexto también está disponible a través de WalkMe Assistant. Si utilizas WalkMe Assistant en Salesforce Lightning y seleccionas "El iniciador no debería estar en la página" y el contexto está disponible para esta captura, aparecerán los interruptores de contexto.
El contexto no está disponible
El contexto está disponible en el Editor para los elementos que se capturaron utilizando el reconocimiento inteligente de elementos (SER) después de la liberación del contexto en junio de 2023. Por lo tanto, si estás trabajando en un sistema Salesforce Lightning que se creó antes de la disponibilidad de Context, se recomienda recapturar el elemento para permitir que el SER evalúe y active el Contexto para él.
Limitaciones
- El contexto no está disponible si el elemento es identificado por jQuery.
- El contexto solo está disponible en Salesforce Lightning.
- El contexto actualmente solo está disponible para Launcher.