Breve descripción general

Dado que la tecnología de WalkMe es una superposición del sitio de un usuario, mientras comparte sus recursos, algunos usuarios pueden expresar preocupaciones sobre cómo WalkMe podría afectar el rendimiento de su sitio.

Esto puede suceder en el caso de sitios complejos y una implementación de cálculos pesados.

La función "Safe Switch" se desarrolló para mitigar los casos en los que WalkMe podría afectar la experiencia del usuario en el sitio del usuario.

Esto se hace supervisando el rendimiento de WalkMe y apagando WalkMe, para la visita específica a la página del usuario, en caso de que WalkMe utilice recursos por encima de un cierto umbral predefinido.

La función se puede activar de varias maneras:

• Modo activo: en caso de que se detecte un impacto en el rendimiento, WalkMe se apagará.
• Modo de auditoría: en caso de que se detecte un impacto en el rendimiento, se enviará una auditoría a los servidores de WalkMe, para que podamos analizar el problema y resolverlo.
• Combinado: modo de auditoría y modo activo.

Cómo funciona

Una vez que se activa la función "Safe Switch", WalkMe comienza a supervisar el tiempo de ejecución de cada una de sus transacciones principales.

Si el tiempo de ejecución de una sola transacción tarda más que un umbral dado (actualmente, 1 segundo), se lleva a cabo una acción.

La acción depende del modo en el que se ejecuta la función:

• Modo activo: WalkMe se apaga.
• Modo de auditoría: se envía una auditoría a los servidores de WalkMe, para que WalkMe pueda analizar el problema y resolverlo.
• Combinado: modo de auditoría y modo activo.

Auditorías

Las auditorías que se envían al servidor tendrán la siguiente firma:

https://ec.walkme.com/event/backEvent

Se enviarán los siguientes datos del cliente y se utilizarán para analizar el problema:

• Identificación del usuario final (tal como se define en la configuración de WalkMe)
• Tipo de navegador
• Versión del navegador
• Sistema operativo
• IP
• Móvil (verdadero / falso)
• URL
• Título de la página
• Tiempo transcurrido desde la carga de la página

Requisitos de implementación

Antes de implementar esta función en tu cuenta, se necesitan los siguientes requisitos:

• Confirmación para activar la función.
• Confirmación de que tú (el usuario) eres consciente del hecho de que se enviará información de rendimiento a los servidores de WalkMe.
• Confirmación para publicar la configuración en el entorno que se debe supervisar.