Centre d’IA

Last Updated décembre 6, 2024

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Bref aperçu

Le centre d'IA du centre d'administration est un outil puissant pour les administrateurs qui peuvent surveiller leur utilisation de l'IA dans divers systèmes et applications. Il comprend également une page de paramètres de l'IA où les administrateurs peuvent connecter les sources de savoir aux réponses d'IA et activer les réponses d'IA pour leurs intégrations.

Le centre d'IA offre une capacité de numérisation des fichiers de l'IA qui améliore la polyvalence et l'efficacité de la recherche conversationnelle, en veillant à ce que les utilisateurs aient accès aux informations dont ils ont besoin dans le flux de travail. En outre, les administrateurs peuvent demander que les pages Web soient scannées, mais ce processus doit être demandé via leur CSM.

Les administrateurs peuvent également demander la segmentation des sources de savoir pour stimuler l'exactitude des réponses et améliorer la conception, en veillant à ce que l'accès aux informations soit limité aux bons utilisateurs.

Comment y accéder

Le centre d'IA comprend deux onglets : utilisation de l'IA et paramètres de l'IA. Les onglets seront disponibles pour les clients payants en fonction de l'option d'achat qu'ils ont sélectionnée.

Si vous n'avez pas encore acheté de plan de fonctionnalités de l'IA, cet écran de démarrage apparaîtra. En cliquant sur Obtenir l'accès maintenant, les utilisateurs seront redirigés vers la page d'accueil des SmartTips de l'IA.

• L'utilisation de l'IA et les paramètres de l'IA sont accessibles à partir de l'onglet Centre d'IA dans le Centre d'administration à admin.walkme.com

Utilisation de l'IA

Il s'agit de la page Utilisation de l'IA dans le centre d'administration. Le tableau de bord donne un aperçu de l'utilisation totale en dollars, ce qui vous permet de suivre votre consommation d'IA. Ces informations vous aident à comprendre quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées et quels sont les éléments de ces fonctionnalités qui sont les plus sollicités.

Vous pouvez ajuster la période des données affichées par mois et exporter ces données au format CSV pour une analyse plus approfondie.

Sur la base du plafond défini dans le contrat, nous avons inclus une alerte qui se déclenche lorsque 90 % du plafond a été utilisé.

Cette alerte vous donne la possibilité de contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide ou d'envoyer un courriel d'alerte à l'administrateur.

Paramètres de l'IA

La page des paramètres de l'IA dans le Centre d'administration permet aux utilisateurs administrateurs de télécharger des fichiers de sources de savoir et d'intégrer des outils à l'expérience de recherche conversationnelle basée sur l'IA.

La page se compose de deux onglets :

• Sources de savoir de l'IA : ce tableau de bord permet aux administrateurs d'afficher, de gérer et de télécharger toutes leurs sources de savoir

• Intégrations de l'IA : ce tableau de bord permet aux administrateurs d'activer AI Answers sur leurs intégrations existantes

Sources de savoir de l'IA

Ce tableau de bord permet aux administrateurs d'afficher, de gérer et de télécharger toutes leurs sources de savoir.

Vignettes de sources

Chaque source de savoir est présentée sous forme de vignette sur la page et affiche les informations suivantes :

• Systèmes : quels systèmes ont accès à cette source de savoir

• Type de source :

  • Fichiers : fichiers téléchargés par l'administrateur

  • Pages Web : source de données d'URL (actuellement, seule la R&D peut ajouter des pages Web pour les réponses d'IA. Veuillez vous adresser à votre CSM pour toute demande)

• Nom de la source : le nom de la source

• Dernière synchronisation : heure à laquelle la source a été mise à jour

• Statut : affiche la progression de téléchargement

• Date de création : date à laquelle la source a été ajoutée

Actions de survol

Passez la souris sur une vignette de source pour afficher les actions.

• Supprimer : supprime définitivement la source de savoir du tableau de bord et d'AI Answers

• Modifier : apporter des modifications à la source de savoir

• Actualiser : resynchronise la source de savoir pour les mises à jour

• Démo : ouvre une démo d'AI Answers afin que les administrateurs puissent simuler l'expérience de l'utilisateur final

Comment télécharger des fichiers pour les sources de savoir

1. Cliquez sur le bouton Ajouter une source de savoir

2. Sélectionnez Télécharger des fichiers

3. Saisissez un nom pour la source de savoir

Remarque :

Les noms des sources sont visibles pour les utilisateurs finaux. Ils apparaissent dans le menu déroulant Sources de réponse d'une réponse de l'IA.

• Les sources de fichiers affichent uniquement le nom de la source, mais ne sont pas cliquables

• Les pages Web affichent le nom de la source et fournissent un lien vers la source

4. Glissez-déposez vos fichiers ou cliquez sur Télécharger

5. La progression du téléchargement des fichiers sera affichée

   1. Cliquez sur l'icône de la corbeille si vous changez d'avis et souhaitez supprimer un fichier de la liste de téléchargement

   2. Cliquez sur l'icône Actualiser si le téléchargement a échoué et que vous souhaitez essayer à nouveau

6. Cliquez sur Next

7. Sélectionnez les systèmes qui peuvent accéder à cette source de savoir

8. Cliquez sur Next

9. Gérer les segments : pour chaque système, les clients ont la possibilité d'ajouter leurs segments d'utilisateurs pour mieux consulter la disponibilité de la source de savoir
   • Sélectionnez un système dans la liste

   • Choisissez parmi deux options :

     • La source de savoir sera disponible pour tous les segments du système

     • La source de savoir ne sera disponible que pour des segments spécifiques du système

       • Si vous avez choisi, sélectionnez les segments sur lesquels vous souhaitez l'appliquer

10. Cliquez sur Créer une source

11. La nouvelle source de savoir apparaîtra dans le tableau de bord

    • Une barre de progression du téléchargement et le nombre de fichiers en cours de téléchargement seront affichés

En savoir plus sur la segmentation et la création de segments dans l'éditeur :

Segmentation

Questions et réponses personnalisées

Améliorez les réponses d'IA avec des questions-réponses personnalisées pour résoudre les conflits ou combler les lacunes dans vos sources de savoir.

Comment ça marche ?

L'IA donne la priorité à vos questions-réponses personnalisées par rapport à d'autres sources de savoir, en la traitant comme la source d'informations la plus faisant autorité.

Il recherche vos sources de savoir et vos questions-réponses personnalisées, mais classe toujours les questions-réponses personnalisées plus haut. Cela garantit que les utilisateurs reçoivent les réponses les plus pertinentes et les plus correctes rapidement.

Comment créer des questions-réponses personnalisées

1. Cliquez sur l'icône questions-réponses sur une vignette de source

2. Cliquez sur + Ajouter des questions-réponses

3. Saisissez votre question et votre réponse dans les champs

4. Cliquez sur Ajouter

   1. Pour ajouter des questions/réponses supplémentaires, cliquez sur + Ajouter des questions/réponses

5. Cliquez sur Enregistrer et publier

   1. Une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous informer que les questions-réponses que vous avez créées seront disponibles instantanément pour les utilisateurs finaux. Cliquez sur Enregistrer et publier

   2. Pour tester AI Answers avec vos nouvelles questions-réponses de supplément, cliquez sur l'icône Démo sur la vignette source que vous souhaitez tester

Modifier ou supprimer les questions-réponses personnalisées

1. Cliquez sur l'icône questions-réponses sur une vignette de source

2. Sélectionnez les questions-réponses que vous souhaitez modifier ou supprimer

3. Pour supprimer, cliquez sur l'icône de la corbeille

4. Pour modifier, créer, modifier et cliquer sur Mettre à jour les modifications

   • Cliquez sur Enregistrer et publier

Notes techniques

Prérequis

• Réservé aux utilisateurs payants

Analyse des fichiers

• Les types de fichiers suivants sont pris en charge : txt, doc, pdf et bientôt csv

• Seul le texte est extrait des fichiers

• Les noms de fichiers s'affichent pour les utilisateurs dans les résultats d'AI Answers, mais les fichiers ne sont pas accessibles aux utilisateurs finaux

• Une seule source de savoir peut se composer d'un ou plusieurs fichiers

Segmentation de l'IA

• Par défaut, les sources sont appliquées à tous les segments (y compris les segments futurs qui seront créés dans le système)

  • L'équipe produit de WalkMe peut modifier ce paramètre en arrière-plan pour sélectionner des segments spécifiques tels que définis dans l'éditeur

  • Cette option sera bientôt accessible aux clients

• Une fois que des segments spécifiques sont appliqués, aucune publication n'est nécessaire pour que les modifications prennent effet