Que sont les variables ?

Les variables stockent des informations sur un utilisateur qui existent sur la page Web, telles que son rôle, son département, son niveau d'accès, son adresse e-mail ou son ID d'utilisateur. WalkMe lit ces valeurs directement à partir de la page mais ne modifie ni ne change aucune donnée dans votre application.

Comment WalkMe utilise les variables

Les variables permettent à WalkMe de comprendre qui est l'utilisateur et quel type d'expérience il devrait recevoir.

Segmentation

Les variables aident à identifier les attributs de l'utilisateur tels que le rôle, le niveau d'autorisation ou le service. WalkMe utilise ces informations pour afficher uniquement les conseils les plus pertinents à chaque utilisateur.

Rapports

Les variables qui représentent des identifiants uniques, tels que l'e-mail ou l'identifiant, permettent à WalkMe de générer des rapports d'utilisation et de suivre l'achèvement des processus clés pour des utilisateurs spécifiques.

Comment créer une variable

WalkMe peut lire toute variable qui est accessible sur la page et attachée à l'objet window global. Un développeur peut exposer les valeurs existantes de votre système en les attribuant à window, les rendant lisibles par WalkMe.

Une variable lisible par WalkMe doit répondre à deux conditions :

• Elle doit être accessible dans la console du navigateur ou au niveau de la page
• Elle doit être présente sur chaque page où elle sera utilisée

Pour créer une variable, votre équipe de développement ou informatique doit savoir :

• Le nom de la variable
• Les valeurs que la variable contiendra (par exemple : Admin, Sales, Marketing, Manager)

Exemple

Déclarez une variable à l'aide d'une valeur déjà disponible sur la page :

var userRole = user.getUserRole()

Joignez-le à l'objet window afin que WalkMe puisse le lire :

window.userRole = userRole

Une fois que la variable existe de manière globale, WalkMe peut l'utiliser pour la segmentation ou le suivi.

Configuration des variables dans WalkMe

Si la variable sera utilisée pour les tâches d'analyse ou d'intégration (configuration de l'UUID), vous devez la configurer dans le centre d'administration.

Étapes :

1. Ouvrez les pages des systèmes dans le Centre Admin
2. Sélectionnez le système que vous souhaitez configurer
3. Accédez aux Paramètres des données
4. Sélectionnez Paramètres d'utilisateur unique (UUID)
5. Dans l'identifiant d'utilisateur défini par le menu déroulant, sélectionnez Variable
6. Saisissez le nom de la variable
7. Sélectionnez le format attendu (E-mail, GUID, Entier ou Regex personnalisée)

Unique User Settings (UUID)

Utiliser les variables pour la segmentation

Pour utiliser une variable dans une règle de segment :

1. Sélectionnez Gérer les segments
   
2. Créez un nouveau segment ou modifiez un segment existant.
3. Sélectionnez l'icône du crayon pour modifier les règles de segment
4. Sélectionnez Ajouter une règle
5. Dans Type de règle, sélectionnez Données utilisateur, puis Variable
6. Saisissez votre nom de variable
7. Choisissez un opérateur et saisissez la valeur que vous souhaitez cibler