Cas d'utilisation

WalkMe Data aide à personnaliser les expériences utilisateur en enregistrant l'activité basée sur le navigateur. Vous pouvez l'utiliser pour :

• Suivre le fait qu'un utilisateur a terminé une action et afficher des éléments supplémentaires tels que les Smart Walk-Thrus, les launchers ou les ShoutOuts.
• Enregistrez les étapes qu'un utilisateur a terminées afin qu'un Smart Walk-Thru puisse reprendre là où il s'est arrêté
• Marquez quand un processus est envoyé pour examen et affichez le contenu après approbation
• Compter le nombre de fois qu'un utilisateur effectue une action, telle que les connexions ou la soumission de formulaires

Définir les données WalkMe

Les données WalkMe peuvent être créées ou mises à jour à partir de différents éléments WalkMe, en fonction de vos besoins de construction.

Chaque méthode stocke les données localement dans le navigateur et peut être utilisée plus tard dans le moteur de règles pour segmenter les utilisateurs, rediriger les flux ou déclencher du contenu.

Règles WalkMe Data

Apprenez à tester la présence ou la valeur des données WalkMe dans le moteur de règles pour déclencher la logique, afficher le contenu ou rediriger les flux.

Pour construire une règle en utilisant WalkMe Data :

1. Ouvrez le moteur de règles
2. Sélectionnez Données utilisateur comme type de règle
3. Choisissez Données WalkMe comme type de données
4. Spécifiez la clé et la valeur à rechercher

Par exemple, une règle peut indiquer : « La valeur WalkMe Data est égale à 3 » pour déclencher le contenu après trois visites.

Définir les étapes WalkMe Data (Smart Walk-Thru)

Vous pouvez définir WalkMe Data directement à partir d'un Smart Walk-Thru en ajoutant une étape Set WalkMe Data.

Cette étape stocke les données en fonction de l'action de l'utilisateur et vous permet de déclencher un contenu de suivi ou de reprendre un Smart Walk-Thru plus tard.

Set WalkMe Data Flow Steps

Données WalkMe dans les ShoutOuts

Vous pouvez également définir les données WalkMe à partir du concepteur visuel lors de la configuration d'un ShoutOut.

1. Sélectionnez un élément avec une action (telle qu'un bouton ou une image)
2. Ouvrez l'onglet Action
3. Activez Définir les données WalkMe
4. Remplissez les propriétés

Cela permet à WalkMe de suivre quand les utilisateurs interagissent avec un ShoutOut et d'utiliser ces données dans les règles ou la segmentation.

La mesure des actions répétées

Pour suivre la fréquence à laquelle un utilisateur effectue la même action, utilisez plusieurs étapes WalkMe Data avec la même clé :

1. Créez une clé de données WalkMe telle que wm-login-count et définissez la valeur sur 1 la première fois que l'action se produit
2. Ajoutez une autre étape WalkMe Data à l'aide de la même clé et définissez la valeur sur 2, et ainsi de suite pour chaque répétition
3. Dans votre Smart Walk-Thru, créez une étape Split qui vérifie la valeur stockée — par exemple, « la valeur WalkMe Data est égale à 1 » — pour établir une branche logique après la première ou la deuxième occurrence
4. Utilisez ces valeurs stockées pour déclencher d'autres contenus tels que des ShoutOuts, des launchers ou des Smart Walk-Thrus qui apparaissent après un nombre spécifique d'actions

Continuez à augmenter la valeur de un à chaque répétition de l'action pour suivre plusieurs tentatives ou achèvements.

Les bonnes pratiques

• Utilisez le préfixe wm- pour les noms de clé pour éviter les conflits avec les cookies du site
• Évitez les espaces dans les noms de clés
• Utilisez Oui comme valeur pour les actions à usage unique
• Utilisez des valeurs numériques pour les compteurs
• Testez toujours la persistance des données dans un environnement de test ou de staging
• Stockez les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour votre cas d'utilisation

Notes techniques

Stockage du navigateur

Évitez d'utiliser le mode Incognito ou la navigation privée lors du test de WalkMe Data, car les cookies ne persisteront pas après la fin de la session.

Durée

Pour les tests, utilisez de courtes durées, telles que quelques minutes, pour confirmer que les données se mettent à jour correctement. Une fois vérifié, mettez à jour à la durée prévue.

Assurance qualité (QA)

Utilisez Flow Tracker pour confirmer que l'étape WalkMe Data a été déclenchée et enregistrée correctement.

Limitation de ShoutOut

Les données WalkMe peuvent être définies uniquement pour les ShoutOuts créés avec une mise en page dynamique. Les mises en page classiques ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Limitation réputée

Si le stockage du serveur est activé et que le temps d'expiration est défini à moins d'une heure, les données ne seront pas envoyées aux serveurs de WalkMe.