Anwendungsfälle

WalkMe-Daten helfen dabei, die Benutzererfahrung anzupassen, indem sie browserbasierte Aktivitäten aufzeichnen. Sie können es verwenden, um:

• Verfolgen, dass ein Benutzer eine Aktion abgeschlossen hat, und zusätzliche Elemente wie Smart Walk-Thrus, Launcher oder ShoutOuts anzeigen
• Aufzeichnen, welche Schritte ein Benutzer abgeschlossen hat, damit ein Smart Walk-Thru dort fortfahren kann, wo er aufgehört hat
• Markieren, wenn ein Prozess zur Überprüfung gesendet wird, und Inhalte nach der Genehmigung anzeigen
• Zählen Sie, wie oft ein Benutzer eine Aktion ausführt, z. B. Anmeldungen oder Formulareinreichungen.

Set WalkMe Data (Festlegen von WalkMe Data)

WalkMe-Daten können je nach Build-Anforderungen aus verschiedenen WalkMe-Elementen erstellt oder aktualisiert werden.

Jede Methode speichert Daten lokal im Browser und kann später in der Regel-Engine verwendet werden, um Benutzer zu segmentieren, Abzweigungen zu erstellen oder Inhalte auszulösen.

WalkMe-Datenregeln

Erfahren Sie, wie Sie auf das Vorhandensein oder den Wert von WalkMe-Daten in der Regel-Engine testen, um Logik auszulösen, Inhalte anzuzeigen oder Abläufe zu verzweigen.

So erstellen Sie eine Regel mit WalkMe-Daten:

1. So öffnen Sie die Regel-Engine
2. Wählen Sie Benutzerdaten als Regeltyp aus
3. Wählen Sie WalkMe-Daten als Datentyp aus
4. Geben Sie den Schlüssel und den Wert an, für den Sie testen möchten.

Eine Regel könnte beispielsweise sagen: „WalkMe-Datenwert gleich 3“, um Inhalte nach drei Besuchen auszulösen.

WalkMe Data-Schritte festlegen (Smart Walk-Thru)

Sie können WalkMe Data direkt aus einem Smart Walk-Thru festlegen, indem Sie einen Schritt „Set WalkMe Data“ (Festlegen von WalkMe Data) hinzufügen.

Dieser Schritt speichert Daten basierend auf der Benutzeraktion und ermöglicht es Ihnen, Folgeinhalte auszulösen oder einen Smart Walk-Thru später fortzusetzen.

Set WalkMe Data Flow Steps

WalkMe-Daten in ShoutOuts

Sie können WalkMe Data auch aus dem Visual Designer festlegen, wenn Sie einen ShoutOut konfigurieren.

1. Wählen Sie ein Element mit einer Aktion aus (z. B. eine Schaltfläche oder ein Bild)
2. Öffnen Sie die Registerkarte Aktion.
3. Aktivieren Sie Set WalkMe Data
4. Füllen Sie die Eigenschaften aus

Auf diese Weise kann WalkMe verfolgen, wann Benutzer mit einem ShoutOut interagieren, und diese Daten in Regeln oder der Segmentierung verwenden.

Messen von wiederholten Aktionen

Um zu verfolgen, wie oft ein Benutzer die gleiche Aktion ausführt, verwenden Sie mehrere WalkMe-Datenschritte mit demselben Schlüssel:

1. Erstellen Sie einen WalkMe-Datenschlüssel wie wm-login-count und legen Sie den Wert beim ersten Auftreten der Aktion auf 1 fest
2. Fügen Sie einen weiteren WalkMe-Datenschritt mit demselben Schlüssel hinzu und legen Sie den Wert auf 2 fest usw. für jede Wiederholung
3. Erstellen Sie in Ihrem Smart Walk-Thru einen Split-Schritt, der nach dem gespeicherten Wert sucht – z. B. „WalkMe-Datenwert gleich 1“ – um die Logik nach dem ersten oder zweiten Auftreten zu verzweigen.
4. Verwenden Sie diese gespeicherten Werte, um andere Inhalte wie ShoutOuts, Launcher oder Smart Walk-Thrus auszulösen, die nach einer bestimmten Anzahl von Aktionen angezeigt werden.

Erhöhen Sie den Wert jedes Mal um eins, wenn sich die Aktion wiederholt, um mehrere Versuche oder Abschlüsse zu verfolgen.

Bewährte Verfahren

• Verwenden Sie das Präfix wm- für Schlüsselnamen, um Konflikte mit Site-Cookies zu vermeiden
• Leerzeichen in Schlüsselnamen vermeiden
• Verwenden Sie Ja als Wert für Einmalaktionen
• Verwenden Sie numerische Werte für Zähler
• Testen Sie die Datenpersistenz immer in einer Test- oder Staging-Umgebung
• Speichern Sie Daten nur so lange, wie für Ihren Anwendungsfall erforderlich

Technische Hinweise

Browser-Speicher

Vermeiden Sie die Verwendung von Inkognito oder privatem Browsing beim Testen von WalkMe-Daten, da Cookies nach dem Ende der Sitzung nicht weiter bestehen.

Dauer

Verwenden Sie zum Testen kurze Zeiträume wie z. B. einige Minuten, um zu bestätigen, dass die Daten korrekt aktualisiert werden. Nach der Überprüfung auf die beabsichtigte Dauer aktualisieren.

Qualitätssicherung (QA)

Verwenden Sie den Flow Tracker, um zu bestätigen, dass der WalkMe-Daten-Schritt korrekt ausgelöst und gespeichert wurde.

ShoutOut-Einschränkung

WalkMe-Daten können nur für ShoutOuts festgelegt werden, die mit dynamischem Layout erstellt wurden. Klassische Layouts unterstützen diese Funktionalität nicht.

Bekannte Einschränkung

Wenn der Serverspeicher aktiviert ist und die Ablaufzeit auf weniger als eine Stunde eingestellt ist, werden Daten nicht an die Server von WalkMe gesendet.