Installation de l’Éditeur WalkMe

Last Updated août 28, 2024

Aperçu général

L'Éditeur WalkMe est une application d'ordinateur de bureau basée sur Electron qui est utilisée pour construire, gérer et publier tout le contenu que vos utilisateurs verront. Cela comprend les Smart Walk-Thrus, les ShoutOuts, et d'autres éléments WalkMe. À l'aide de l'éditeur, vous pouvez créer du contenu WalkMe sur les navigateurs les plus populaires, notamment Chrome et Chromium Edge.

Ce guide explique comment installer l'éditeur WalkMe dans votre organisation. Le guide s'adresse aux employés qui ne sont pas férus de technologie. Cependant, vous pourriez avoir besoin des privilèges d'administrateur sur votre ordinateur pour compléter le guide avec succès.

En tant qu'application Electron, l'éditeur tire parti d'un cadre puissant et flexible. Ce cadre comprend un mécanisme intégré pour la mise à jour automatique des applications. Cette fonctionnalité permet aux applications Electron de vérifier, de télécharger et d'installer automatiquement les mises à jour.

Premiers pas avec l'éditeur WalkMe

À compter du 19 août, l'éditeur prendra en charge les systèmes d'exploitation Windows et macOS avec une fonctionnalité de mise à jour automatique intégrée.

1. Télécharger l'éditeur WalkMe

Téléchargez l'installateur de l'éditeur à partir de cette page de téléchargement WalkMe, en suivant le tableau ci-dessous :

Système d'exploitation	Nom du paquet	Objectif	Remarques	Chemin d'installation
Windows	Utilisateur (.exe)	Version Plug & Play.	L'éditeur démarre automatiquement après l'installation. Remarque : les différents fichiers d'installation ne se substituent pas l'un à l'autre (par exemple, MSI vs EXE). Vous devez désinstaller les versions précédentes de l'éditeur.	^{%localappdata%}
Windows	Système (.msi)	installateur d'entreprise. Conçu pour le déploiement de masse	Ne démarrera pas automatiquement l'éditeur après l'installation, mais le lancera automatiquement après le redémarrage du système.	^{%localappdata%}
Windows	Machine (.msi)	Installateur centralisé. Conçu pour Citrix, Windows Servers et d'autres VDI	Ce MSI doit être installé uniquement du côté serveur. La mise à jour automatique est désactivée par défaut avec cette version Ne démarrera pas automatiquement l'éditeur après l'installation, mais le lancera automatiquement après le redémarrage du système.	^{<system drive>\Program Files\}
MacOS	Intel (.pkg)			^{/Users/Shared/walkme}
MacOS	Série M (.pkg)			^{/Users/Shared/walkme}

Les fichiers ne se substituent pas l'un à l'autre

Installer un fichier d'installation différent ne se substitue pas à un fichier existant. Vous devez supprimer complètement toute trace du fichier précédent avant d'en installer un autre.

2. Déployer l'éditeur WalkMe

Une fois que vous avez l'installateur disponible, vous pouvez passer au processus de déploiement.

Installer l'éditeur

L'installation diffère d'une organisation à l'autre, principalement en fonction des méthodologies informatiques et du logiciel MDM.

Les installateurs .msi et .dmg sont simples. Cependant, Windows « Machine » MSI a la mise à jour automatique désactivée par défaut.

Si l'activation de la mise à jour automatique est nécessaire pour l'installateur « Machine », utilisez la commande msiexec suivante pour l'activer :

msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3

Modifier le chemin

Le service informatique de l'organisation peut changer le chemin d'installation en utilisant la commande msiexec /i APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL"

Installer à des fins de test

Tout utilisateur avec les privilèges d'administrateur peut double-cliquer sur l'installateur et suivre l'assistant d'installation. Une fois fait, l'éditeur sera installée sur l'ordinateur.

Installer sur MDM

La MDM (« Gestion des appareils mobiles ») est utilisée pour distribuer les applications de bureau et mobile sur les appareils de l'organisation.

L'installation de MDM n'est possible que par le département informatique de l'organisation. Une fois l'installation terminée, l'éditeur sera disponible pour les constructeurs désignés sur leur bureau.

Presque terminé !

Une fois l'éditeur installé sur votre ordinateur, vous devez ensuite télécharger l'extension de l'éditeur sur votre navigateur. Cela vous permettra de pouvoir sélectionner les éléments sur votre site et de commencer à construire.

2. Installez l'extension de l'Éditeur WalkMe

L'extension de l'Éditeur WalkMe relie votre navigateur sélectionné à l'application Éditeur WalkMe de votre ordinateur de bureau. Cela vous permet de sélectionner des éléments sur votre site lorsque vous construisez des Smart Walk-Thrus, des SmartTips et d'autres produits WalkMe.

Lorsque vous vous connectez à l'Éditeur pour la première fois, une fenêtre pop-up vous aidera à installer l'extension.

Cliquez deux fois sur l'application Éditeur WalkMe pour l'ouvrir
Connectez-vous à l'Éditeur WalkMe – Une fenêtre contextuelle apparaîtra
Sélectionnez votre type de navigateur préféré sur le pop-up
Cliquez sur le bouton « Ajouter une extension » et vous serez redirigé vers la page de téléchargement de l'extension
À partir de votre navigateur, cliquez sur Add Extension
Si une fenêtre pop-up apparaît, cliquez sur Add Extension pour confirmer.
C'est fini ! Vous pouvez maintenant utiliser l'Éditeur dans le navigateur 😃

Si la fenêtre pop-up n'apparaît pas, accédez à l'extension à partir du menu Paramètres

Cliquez sur l'icône Paramètres et sélectionnez Paramètres système
Dans l'onglet Préférences de l'utilisateur, sélectionnez le navigateur souhaité et cliquez sur le bouton Ajouter une extension
La page de téléchargement de l'extension s'ouvrira dans le navigateur sélectionné
À partir de votre navigateur, cliquez sur Add Extension
Si une fenêtre pop-up apparaît, cliquez sur Add Extension pour confirmer.
C'est fini ! Vous pouvez maintenant utiliser l'Éditeur dans le navigateur 😃

Remarque

Pour activer l'extension WalkMe et voir le contenu WalkMe publié sur le site Web hôte, vous devez basculer en mode Lecture dans l'Éditeur WalkMe. Veuillez vous référer à l'article How to Use Build and Play Mode Selector (Comment utiliser le sélecteur de mode Construction et Lecture) pour plus d'informations.

Désinstaller l'éditeur WalkMe

Windows – utiliser le panneau de commande :

Ouvrez le panneau de commande (vous pouvez le rechercher dans le menu Démarrer)
Sélectionnez Programmes >et fonctionnalités
Trouvez le programme « WalkMe X.X.X » dans la liste
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme et sélectionnez Désinstaller
Suivez les instructions à l'écran pour terminer la désinstallation

macOS – utiliser Finder :

Ouvrir Finder
Allez dans le dossier Applications
Trouvez l'application WalkMe
Faites glisser le programme vers la corbeille
Videz la corbeille pour terminer la désinstallation

Versions de l'éditeur

Pour afficher la version actuelle de l'éditeur, cliquez sur l'icône de profile en haut à gauche de l'éditeur. La version s'affichera en bas du menu.

Pour voir la dernière version disponible et trouver un lien rapide pour la télécharger, passez la souris sur Mises à jour du logiciel et cliquez sur Mettre à jour.

Remarque

Vous trouverez plus d'informations sur les versions de l'éditeur et de l'extension sur la page Mises à jour.

Informations supplémentaires

Si vous avez des difficultés avec les étapes ci-dessus, consultez cet article de dépannage utile, ou veuillez contacter notre Centre d'Assistance, ici !
Si vous avez des problèmes avec votre extension après l'installation, veuillez vous référer à l'article Master Extension FAQ (FAQ relative à l'extension principale)
Si vous ne parvenez pas à connecter votre éditeur à la page souhaitée, veuillez vous référer au guide Master Extension Connectivity [Connectivité d'extension principale].
L'application Éditeur WalkMe peut désormais vérifier, télécharger et installer automatiquement les mises à jour. Les utilisateurs existants doivent désinstaller les versions précédentes avant de passer à la nouvelle version

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