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Pour obtenir le maximum de valeur d'une plateforme d'adoption numérique, les entreprises doivent passer d'un état d'esprit projet par projet à une approche programmatique. Une approche programmatique intègre l'adoption numérique dans l'infrastructure de votre entreprise et rend les parties prenantes responsables de normes cohérentes et répétables qui évoluent avec la maturité du programme.
L'excellence opérationnelle dans l'espace de l'adoption numérique est la capacité d'exécuter une stratégie d'adoption numérique de manière cohérente dans l'ensemble de l'entreprise. Une approche programmatique ancrée dans l'excellence opérationnelle est la clé pour évoluer.
Pour certaines entreprises, cela signifie la création d'un centre d'excellence (CoE) ou d'une communauté de pratiques (CoP).
Les entreprises commencent généralement par acheter une plateforme d'adoption numérique (DAP) pour un seul ensemble de processus commerciaux (une approche de « solution ponctuelle »). À mesure que la solution ponctuelle commence à fournir des avantages positifs, cet achat singulier évolue en une stratégie d'adoption numérique dans plusieurs applications logicielles, départements et même à l'échelle de l'entreprise.
Des outils tels que la matrice de maturité d'adoption numérique peuvent évaluer l'efficacité de votre approche à mesure que vous évoluez.
Bien que vous atteigniez l'initiative pluriannuelle d'excellence opérationnelle, vous commencerez à réaliser les avantages presque immédiatement. Ceci est la base de votre analyse de rentabilité.
Utilisation maximale des ressources : Les zones d'échelle réduisent les tâches répetitives et renforcent la responsabilisation en matière de coûts
Expérience optimisée de l'utilisateur final : Promeut une expérience cohérente de l'utilisateur final dans la conception du contenu d'adoption numérique et l'intégration des commentaires
Professionnels d'adoption numérique habilités : Définit des attentes claires pour les rôles et les responsabilités de l'équipe et aide l'analyse de rentabilité à étendre l'équipe d'adoption numérique
Processus accéléré vers Best in Class : Améliore la maturité de la matrice de maturité d'adoption numérique et vous donne un avantage compétitif
Les pièges courants à surveiller lorsque vous passez à une approche programmatique sont les suivants : Ne pas les traiter créera des inefficacités dans l'utilisation des ressources et inhibera votre capacité à afficher l'impact stratégique et opérationnel.
Important : Une plateforme d'adoption numérique est un outil critique dans une suite de solutions qui mènent une approche cohésive de la transformation numérique.
Votre entreprise peut choisir de créer un CoE de plateforme d'adoption numérique (DAP CoE) ou envisager d'intégrer le DAP dans un programme déjà fonctionnel, tel qu'un CoE de gestion des modifications (CMCoE) ou un CoE de produit avec une boîte à outils d'autres technologies innovantes (par exemple, le RPA).
Pour héberger un centre d'excellence pour une technologie innovante comme une plateforme d'adoption numérique, un département doit être fort dans les domaines suivants :
Une plateforme d'adoption numérique à son potentiel le plus élevé est couplée à une approche systématique, proactive et intégrée de la gestion des modifications. Un département peut avoir :
En savoir plus sur la maturité de la gestion des modifications ici.
Les canaux de communication établis garantissent que le savoir stratégique, tactique et technique de WalkMe ne se réduit pas à un silo. Un département peut avoir :
Une rigueur éprouvée dans la priorisation et le suivi avec des histoires de valeur complètes. Un département peut avoir :
Une ligne claire vers les objectifs stratégiques. Un département peut avoir :
Votre étoile du Nord : atteignez un retour sur investissement maximal grâce à une standardisation intégrée et programmatique à l'échelle de l'entreprise.
Une transition pluriannuelle vers Best in Class comprend trois (3) phases. Cliquez sur chaque phase pour obtenir une description et des liens vers des ressources pertinentes.
Créez des mises en œuvre précises et ponctuelles de solution et augmentez les compétences des membres de l'équipe d'adoption numérique.
Prenez les mesures suivantes :
Analysez votre état actuel et envisagez une voie à suivre.
Prenez les mesures suivantes :
Commencez par des normes au niveau de la mise en œuvre. À mesure que vous créez de la valeur et de l'élan, passez à une approche programmatique au niveau de l'entreprise.
Prenez les mesures suivantes :