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Le Live Chat ne s’affiche pas dans le menu WalkMe

Last Updated juillet 8, 2024
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Problème

Le bouton Live Chat n'apparaît pas dans votre menu WalkMe.

Solution possible

Le bouton Live Chat n'apparaîtra pas dans le menu WalkMe si l'API du Live Chat n'est pas disponible.

Cela est généralement causé par l'un des éléments suivants :

  1. Le snippet ou l'API du Live Chat n'est pas présent sur la page
  2. Aucun agent n'est actuellement disponible pour vous parler
    • Pour certains fournisseurs, l'API ne revient que si le chat est effectivement actif
  3. L'ID de l'agent est configuré de manière incorrecte pour LiveAgent
    • Vous pouvez le verifier à l'aide de liveAgentConfig.chatId pour obtenir l'Id du fournisseur actif actuel
  4. Le Live Chat a été configuré pour Zendesk alors que vous utilisez Zopim, ou vice versa
    • Zendesk a acheté Zopim, mais les fournisseurs de chat sont toujours séparés
    • Vous pouvez facilement tester les deux commandes d'API lorsque le chat est actif pour voir lequel est implémenté

Appels d'API

Référez-vous à l'appel API ci-dessous pour voir si votre service Live Chat est actif sur la page sur laquelle vous prévoyez de voir apparaître le bouton du Live Chat dans le menu WalkMe.

Fournisseur de chat Appel API
LiveAgent liveagent.commencerChat('chatId')
Zopim $zopim.livechat.window.toggle()
Olark olark('api.box.expand')
Intercom Intercom('show')
Habla habla_window.expand()
LiveChat LC_API.open_chat_window()
SnapEngage SnapEngage.startLink()
Zendesk zE.activate()
Tawk Tawk_API.toggle()
Pure Chat

purechatApi.set('chatbox.expanded', true) ;

Seulement si purechatApi.get('chatbox.available') ; est vrai
Vous pouvez saisir l'appel API directement dans la console des outils de développement de votre navigateur.

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