サーベイ

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概要

WalkMe Surveyは、ユーザーからのフィードバックを収集するために使用されます。 収集されたサーベイデータは、WalkMeの分析プラットフォームであるInsightsを使用して追跡できます。 サーベイはさまざまな質問のタイプでカスタマイズしたり、さまざまな頻度で再生するように設定したり、自動的に再生されるように構成したりすることができます。

サーベイは、WalkMeビルドのどの段階でも実装できます。 これらを最初のアンケートとして使用し、問題を特定したり、スマートウォークスルーとシャウトアウト中にデータを収集し、知識を評価したりすることができます。

ユースケース

• 理解度テスト：従業員が新しい手順を学んだ後、理解度をテストします。
• フィードバック：リリースされたばかりの新機能に関するフィードバックを顧客から入手します。
• ネットプロモータースコア：顧客のロイヤリティと満足度を理解します。
• ユーザーの声：ユーザーがどのようなトピックのヘルプを求めているかを尋ねます。

サーベイは以下の2つの方法のいずれかで使用することをお勧めします。

WalkMeについてユーザーに尋ねる

• ガイダンスフローの最後にサーベイを追加し、役に立っているか質問します。

サイトについてユーザーに尋ねる

• サーベイを開始し、サイト内の特定の機能、最近の変更、その他ユーザーに尋ねたいことについて質問するサーベイを開始します。

使用方法

サーベイはスマートウォークスルーの最後に自動的に再生されたり、ランチャーやシャウトアウトによってトリガーされるように設定できます。

サーベイは画面の中央に表示され、残りの部分は背景が薄くなります。 多肢選択式や自由回答式の質問タイプを使用することができます。

サーベイがトリガーされると、サーベイのすべての質問がユーザーが回答できるように表示されます。 ユーザーが 送信ボタンは、回答をWalkMeの分析プラットフォームであるInsightsに送信します。

収集されたデータにより、次に何を特定するか、ユーザーが新しいプロセスをどのように採用しているか、またはユーザーが特定のサイト機能についてどう考えているかについて、情報に基づいた決定を下すことができます。

サーベイを作成する

サーベイの作成方法については、以下の記事を参照してください：サーベイ：スタートガイド

関連リソース

• Surveyを開始できるSmart Walk-ThruとLauncherについてお読みください
• WalkMe NPS Surveyの詳細についてはこちらをご覧ください
• セグメンテーションの詳細はこちらをご覧ください
• ゴールの詳細をご覧ください