概要
ユーザーにスマートウォークスルーとWalkMeコンテンツにどのようにアクセスしてもらいたいですか？ WalkMe はトレーニング、サポート、プロモーションなどに必要なさまざまな方法をユーザーに提供します。 本記事はユーザーがスマートウォークスルーやその他のWalkMeリソースを活用できるさまざまな方法を知るのに役立ちます。
使用方法
成功する実装とは、 成功した実装は、ユーザーが重要なプロセスを進むためのスマートウォークスルーを一式作成する以上のものです。 成功した実装は、WalkMeアプリと機能のすべてを活用した包括的なソリューションであり、ユーザーが必要な必要なときに、必要な方法でサポートを提供します。
エンゲージメント方法には、より一層ユーザーのイニシアチブが必要なものと、あまり必要としないものがあります。 ビジネスの目的に応じて、WalkMe で利用可能なリソースをユーザーが最も便利に利用できる方法を検討します。
以下ではビジネス目的に使用できる方法をいくつかご提案します。
WalkMe を使用して電話によるサポートを軽減
ユーザーが必要に応じてサポートにアクセスできるようにするエンゲージメント方法を使用します。 プレーヤーメニューの整理された構成により、必要な Smart Walk-Thru やサポートリソースを簡単に利用できるようにし、24 時間 365 日無休のサポートセンターを実現します。 新しいユーザーがWalkMeで利用できるサポートを調べやすくするシャウトアウトを作成します。 ユーザーが早急なサポートを必要としそうな場所にランチャーを配置します。
オンボーディングとトレーニングにWalkMeを使用
ユーザーがトレーニングの完了と学習用リソースの認識をしやすくするエンゲージメント方法を使用します。 オンボーディングのリストを使用して、ユーザーが重要なプロセスを学ぶスマートウォークスルーを完了するよう促します。 シャウトアウトを使用してオンボーディングの利用を促します。 サイトを開き、Smart Walk-Thru の起動を開始するメールのパーマリンクを使用して正式なトレーニングのフォローアップを行うことで、ユーザーが学習内容を再確認できるようにします。 ユーザーに新機能を学んでもらうために、スマートウォークスルーが適切なタイミングで自動的に起動するように設定します。
WalkMeを使用して、無料ユーザーの有料ユーザー化を促進
ユーザーのイニシアチブをあまり必要としないエンゲージメント方法を使用します。 例えば、ユーザーがウェブサイトにアクセスした時に自動的に起動されるウェルカムバルーンを設定してサポートを提供し、強調したい部分に集中できるようにします。 積極的なアプローチにより、ユーザーは具体的な経路をたどることができ、ウェブサイト上で自ら方法を模索する必要がなくなります。 Launchers を極めて重要な場所に配置して、サイト上でのエンゲージメントを最大化します。 Onboardingを使用して、プラットフォームの主要機能を強調します。
利用可能なエンゲージメント方法
スマートウォークスルーで使用できるエンゲージメント方法は以下の通りです。
- WalkMeメニュー：メニューにスマートウォークスルーを配置し、ユーザーが必要なときにサポートを求めることができるようにします。
- シャウトアウト：アクションボタン付きのシャウアウトを使用して、スマートウォークスルーを開始し、スマートウォークスルーを始めるための強力なアクション喚起を作成します。
- 自動再生：スマートウォークスルーを自動的に開始するように設定し、ユーザーがスマートウォークスルーを体験できるようにします。
- ランチャー：スマートウォークスルーを開始するランチャーを関連ページに配置し、ユーザーは必要な時に簡単にヘルプを見つけられるようにします。
- オンボーディングリスト：スマートウォークスルーをユーザーにトレーニングの一環としてプロセスを完了させるタスクに関連付ける
- パーマリンク：サイトを開くパーマリンクを作成し、スマートウォークスルーを起動し、ユーザーがメールまたは外部サポートサイトを介してスマートウォークスルーにアクセスできるようにします。
エンゲージメント方法
WalkMeメニューは、画面上のウィジェットからアクセスでき、すべてのスマートウォークスルー、リソース、シャトルの中央リポジトリを提供します。 これらのアイテムのうちの1つを作成したら、メニューに追加できます。
ユーザーは、必要なものをメニューで検索できます。タスクを完了するためにその他の場所を探す必要はありません。 ウェブサイトに精通していない訪問者と無料の試用版ユーザーは、ヘルプを検索してさまざまなプロセスに関連するチュートリアルを開始することができます。 このように、メニューは関連するすべてのサポート情報が1か所に格納されている統合ナレッジベースと検索ツールになります。
メニューとのやり取りのユーザーエクスペリエンスを考慮します。 使いやすくなるほど、使用する可能性が高くなります。 プレーヤーメニューのアイテムの名称がわかりやすく明確な場合に、ユーザーに利用される可能性が高まります。 命名規則については、例えば「リードを作成する方法」、「リードを作成する」、「リード作成」など、いずれの場合であっても一貫性を保ってください。 マーケティングやプロモーションを目的としたスマートウォークスルーの場合には、「抽選で当たる！」などのより目立つ名前を使用すると良いかもしれません。 必要に応じて、追加情報を提供するために説明を加えることもできます。
ユーザーがどのようにメニューを使用するかを考慮し、それに応じてスマートウォークスルーディスプレイを調整します。 ユーザーは、サイトについてさらに知るために好奇心からメニューを見ていますか？ これらのユーザーはメニューをスクロールする可能性が高く、関連するアイテムのみが表示され、情報に圧倒されないようにセグメント化することが特に重要です。 ユーザーはトラブルシューティングのヘルプを探していますか？ その場合には、スクロールよりも検索フィールドを使用して、関心のあるスマートウォークスルーを見つける可能性が高くなります。 適切なキーワードを設定するようにしてください。
メニューだけが常に最適のエンゲージメント方法であるとは限りません。 例えば、ユーザーがスマートウォークスルーが存在することを知らない、それを探したい、必要だと思う場合などは、ランチャーやシャウトアウトなど、ユーザーのイニシアチブをあまり必要としない別の方法を試してください。 非常に限られた状況でのみスマートウォークスルーが関連している場合、その時点でユーザーを積極的に関与させるか、スマートウォークスルーをセグメント化して関連ページにのみ表示する別の方法を使用することができます。
WalkMe Menu: Getting Started Guide
シャウトアウトは、アクションボタンを使って作成でき、スマートウォークスルー、リソース、シャトル、アンケート、スマートチップセットを開始するか、メニューを開くことができます。 シャウトアウトは重要なメッセージに対してユーザーの注意を引きつけ、アクションの強力な誘因になります。
重要なことは、適切なユーザーに適切なタイミングで到達する場合にのみ、シャウトアウトは有効であるということです。 それらが正しく設定されていない場合、ShoutOut は該当するタイミングでユーザーに表示されないか、あるいは頻繁に表示されてユーザーを困らせる可能性があります。 セグメント設定と自動再生設定を常に注意深く確認する必要があります。
シャウトアウトのデザインや色、スタイルを変更して、ユーザーの注意を最大限に引くことができます。 ビジュアルデザイナーでは、独自のニーズに合わせてシャウトアウトをカスタマイズできます。
ShoutOuts: Getting Started Guide
自動再生を備えたスマートウォークスルーまたはシャウアウトは、ユーザーの積極的なアクションなしで再生されます。 自動再生は、ユーザーがWalkMeアイテムが利用可能であることを知らない場合に特に有用です。 一般的に間違いやすい共通プロセスがある場合は、自動再生を使用してください。
自動再生が有効になっているスマートウォークスルーまたはシャウアウトは、作成した自動再生ルールが満たされると自動的に開始されます。
WalkMeはユーザーがウェブサイトにアクセスした瞬間に、非常に積極的に働きかけることができます。 新しい従業員がアプリケーションを使用する際に何をする必要があるかを正確に知りたい場合、マネージャーやトレーニングセッション、新人研修に頼る必要はありません。 WalkMeはポップアップバルーンでウェブサイトの新しい変更点や新しい機能/プロセスをユーザーに通知することができ、特定の日付やユーザーグループ、もしくはユーザープロファイルのいずれの場所にも表示されるように設定できます。
Auto Play: Getting Started Guide
ランチャーをクリックするとスマートウォークスルーが開始され、リソース、サーベイ、シャトルなどを稼働し、シャウトアウトもしくは一連のスマートチップを表示します。 Launcher はユーザーに働きかけ、ヘルプに関する適切な背景を提供しながら、複雑なページやタスクに直面しているユーザーをサポートします。 Launchersはスマートウォークスルーを開始して、行動を促すフレーズをユーザーが簡単にフォローできるプロセスに変えることができます。 Launchers は通常、Survey でユーザーからフィードバックを求めたり、ユーザーをテンプレートやフォームにリダイレクトしたりするためにも使用されます。
Launchers は極めて重要なポイントでヘルプを提案し、最大限のエンゲージメントを確保する新しい機能を強調します。 エンゲージメント率やコンバージョン率を高めるために、行動を促すフレーズを投げかけたり、特別な機能を強調したいページ上に戦略的に配置することができます。 Launchers は混乱を解消するのにも役立ちます。無料版から有料版への移行をユーザーが決定する時、ウェブサイトのナビゲーションのしやすさは常に大きな要因になっています。 Launchers はユーザーがヘルプページ上にいる場合、さまざまな困難なプロセスに対する Smart Walk-Thru の完了を促す指示をすることができます。 あるいはユーザーがあるプロセスの特定のポイントで最後まで完了できない場合、プロセスの途中にLauncherを配置してユーザーが完了するよう導くことができます。
Launchers
パーマリンクは、クリックすると自動的にスマートウォークスルーを開始するウェブサイトへの直接的なリンクです。 パーマリンクは現在ウェブサイトにアクセスしていないユーザーを引きつけるのに最適です。 Eメール、ニュースレター、ソーシャルメディアでパーマリンクを使用して、ユーザーをページにリダイレクトし、スマートウォークスルーを起動します。 これらのリンクを他のリソースに埋め込んで「クリックをする」行動を促すフレーズを提供し、プロセスの至る所でユーザーを即座にガイドすることができます。
例えば、新機能をユーザーにお知らせするメールにパーマリンクを使用して送信し、そのリンクからユーザーがサイトを開くと新機能についてガイドするSmart Walk-Thruが起動するようにします。あるいは、新しいアカウント所有者にウェルカムメールでパーマリンクを送信し、ユーザーを支援するオンボーディングプロセスを開始できます。 パーマリンクを使用すると、トレーニングセッションやチームミーティングを待つのではなく、ユーザーがサイト上にいなくても、必要と思われる時にWalkMeへのアクセス権を与えることができます。
Permalinks
