WalkMe ProメニューとProメニューLite

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概要

メニューを有効にする

1. WalkMe Editorを開きます
2. 設定アイコンをクリックします。
3. コンテンツスタイルのカスタマイズをクリックします
4. メニュータブをクリックします
5. 以下のメニューのいずれかを選択します。
   1. Pro Lite：AI回答のお客様のみ利用可能
   2. Pro：WalkMeˣのお客様のみ利用可能
6. ［Save（保存）］をクリックします。

知って使う

Pro、およびPro Liteメニューは、既存のすべてのメニュー機能と特徴を保持し、エンタープライズ検索、追加のアプリ統合など、現在のWorkstationで見られる高度な機能も組み込まれます。

以下のセクションでは、メニューのすべての新しいコンポーネントについて掘り下げます。

コンポーネント

ブランディング

会社の色とロゴでメニューをカスタマイズします

カスタマイズを開始するには、以下の手順に従ってください：

1. 新しいメニューデザインシステムでWalkMeエディタを開き、コンテンツスタイルのカスタマイズボタンをクリックします

   1. ボタンによりコンソールに専用ブランディングページを開きます。注：このページは、コンソール左側のナビゲーションバーには表示されません

2. Workstationメニューのカスタマイズをクリックします

3. このリンクからブランディングのカスタマイズにアクセスすることもできます：https://console.walkme.com/branding

会社のロゴ

1. 会社のロゴドロップダウンをクリックします

2. 画像をドラッグ＆ドロップするか、ファイルのアップロードをクリックします

3. ［パブリッシュ]をクリックします

ヘッダー

1. ブランドカラードロップダウンをクリックします

2. カラーボックスをクリックして、ヘッダー色を選択します

3. ［パブリッシュ]をクリックします

ヘッダーテキストを変更するには、以下の手順に従ってください：

1. WalkMeエディタでコンテンツスタイルのカスタマイズボタンをクリックします

2. テキストタブをクリックします

3. メニュータイトルに希望のタイトルを入力します

4. 設定を保存してパブリッシュをクリックします

多言語

エンドユーザーを母国語でエンゲージメントさせ、グローバルオーディエンスをサポート

多言語ドロップダウンをクリックして、コンテンツを表示したい言語を選択します。

Text & Multi-Language

検索統合

包括的な検索機能で、必要なすべてのリソースを簡単に検索

既存のナレッジベースまたはサポートセンターのリソースを検索するために、統合を設定することで、ユーザーは、メニュー検索で関連するリソースを簡単に発見できます。 この統合により、ユーザーは、必要なすべての情報にアクセスでき、ユーザーにとって貴重なリソースになります。

Search Integration（検索の統合）を有効にするには、以下の手順に従ってください。

1. WalkMeコンソール統合ページに移動します。

   1. 米国データベース
      

   2. EUデータベース

2. 希望する検索プロバイダー統合を検索します

3. Setup（設定）をクリックします

4. すべての設定セットアップフィールドを入力します

5. ［Save（保存）］をクリックします。

AIチャット

AIで質問への回答を取得してインスタントアシスタント

AIチャットのエクスペリエンスと機能は、ProメニューまたはPro Liteメニューがあるかどうかによって異なる場合があります。 AIチャットセクションで詳細をご覧ください。

リソースとタスクタブ

重要なWalkMeコンテンツにアクセスします

リソースとタスクは、WalkMeエディタで作成され、コンソールにあるメニューオーガナイザーの新しいメニューデザインに公開されます

• リソース：スマートウォークスルー、記事、動画、シャトルなどのWalkMeコンテンツのリストが含まれています

• タスク：ユーザーが完了するためのオンボーディングタスクのリストが含まれています

WalkMe Menu Organizer

ヘルプデスク統合

サポートサイトへの直接リンクを提供します

既存のサポートチャネルサイトがある場合、新しいデザインメニューに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

• サポートチケットを開く

• コミュニティーフォーラム

• ナレッジベース

ヘルプデスク統合を有効にし、リンクを接続するには、以下の手順に従ってください：

1. 設定歯車アイコンをクリックし、WalkMeエディタでヘルプデスクを選択します

2. トグルをクリックして、統合をオンにします

3. 名前とURLを追加します

4. ［Save（保存）］をクリックします。

Help Desk Integration

WalkMeによって提供

WalkMeサイトへの直接リンクとして動作します

白いラベルは有料機能であり、セールス/チームリーダー/CSMからの承認がある場合のみ可能です。

リンクをスキップまたは完全に削除するには、以下の手順に従ってください：

1. WalkMeアナリティクスページに移動します

2. リンクによる提供をクリックして、リンクを削除します

3. 提供元の表示で非表示をクリックして、WalkMeテキストによる提供を削除します

AIチャット

AIチャットは、組織にパーソナライズされたサポートを即時に提供することができる革新的なツールです。 AIチャットのエクスペリエンスと機能は、ProメニューまたはPro Liteメニューがあるかどうかによって異なります。

Pro メニューのAIチャット

Proメニューは、アクションボット、AI回答、ChatGPTという複数の機能をまとめた包括的な統一チャットツールを提供します。 この強力なツールは、企業に関連した貴重な情報とサポートを提供し、簡単に質問できます。 クエリに回答することに加えて、チャットは、アクションボット会話の提案を介して自動化されたタスクを幅広く提供し、即時にサポートを提供します。

アクセス方法

1. AIチャットボタンをクリックします
2. 入力フィールドに任意の内容を入力します

詳しい機能

モードの切り替え

自社の内部AIとChatGPTの外部AIを切り替える機能により、両方の世界を最大限に活用し、より良い情報に基づいた意思決定を行うことができます。

企業AI

自社のソースの信頼性の高い情報に簡単にアクセスし、サポートを受けることができます。 このAIチャットは、AI回答テクノロジーを使用します。 会社AIを設定する方法の詳細は、こちらをご覧ください。

企業AIは、AI回答を使用してユーザーのクエリに応答し、クリック可能なアクションをユーザーに提示して、自動化されたプロセスを開始することもできます。

• AI回答で、会話全体を通してWalkMeアイテムとリソースにアクセス（例：スマートウォークスルー、シャウトアウト）
• アクションボットから提案された会話にアクセスして、企業AIチャットからすぐに自動化されたプロセスを完了します。 アクションボットと会話の構築の詳細はこちら：

What Is the WalkMe ActionBot?

Build ActionBot Conversations in Console

企業AIには、次の3つの機能があります。

• テキストからテキストへ：ユーザーがAIチャットに書き込むと、企業ソースに基づいた内部AIの応答を受け取ります。
• テキストからアクションへ：ユーザーがAIチャットに書き込むと、AI回答はWalkMeアクションを引き出し、チャットでユーザーに表示します
• アクションからテキストへ：ユーザーがクリックするだけで、Proメニューと関連するテキストに簡単にアクセスできるランチャーを設定します

  • WalkMe Editorでランチャーを作成すると、アクションドロップダウンでOpen Chat（チャットを開く）オプションを選択します

ChatGPT

ChatGPTがProメニューに統合されると、外部ソースから公開情報に簡単にアクセスして、質問への回答を速やかに得ることができます。

スリードットメニュー

スリードットメニューをクリックして、追加のアクションを実行します。

• 新しい会話：クリックして、チャットで新しい会話を開始します

• フィードバックの共有：AIチャットでエクスペリエンスを共有して、パフォーマンスと全体的なエクスペリエンスを向上することができます
  1. スマイリーを選択して、評価します
  2. 知りたい追加情報を記載したメッセージを入力します
  3. 送信をクリックします

Pro LiteのAIチャット

Pro Liteメニューには、AI回答が含まれています。これは、顧客固有のナレッジリソースに基づきAIが生成した、ユーザーの質問への回答によって、生産性を高めるために使用されるツールです。 ナレッジAIとの完全な会話を開始して、必要な情報を取得することで、問い合わせ内容を深く聞き取ることができます。

使用するには、検索バーに任意の内容を入力してください。

AI回答の詳細はこちら：

AI Answers

技術的なノート

• ヘッダータイトルには、30文字まで入力できます。

• サイクロンカスタム検索統合はサポートされていません

• マルチリンクヘルプデスクはサポートされていません

• 新しいProメニューは、セルフホスティング（顧客のサーバーでの実行と保守）をサポートしていません

• 新しいメニューデザインが動作するには、ドメイン*.walkme.comをホワイトリストに登録する必要があります

• 3つのリソースタブまで設定できます

• セルフホストパスは、ブランディングのカスタマイズをサポートしています

• Proメニューは、古いWalkMe Editorデザインでは表示されません

New Editor Design