概要

WalkMeのAI条件でユーザーのインタラクションを強化し、条件ビルダーにシームレスに統合します。 AI演算子を使用すると、テキスト分析を活用して、正確な表現を必要とせずに、柔軟で反応性の高い条件を作成できます。 AI条件を使用すると、ユーザーの入力に合わせてダイナミックレスポンスを簡単に設定でき、より直感的で効果的なユーザーエクスペリエンスを保証します。

使用方法

AI条件は、条件ビルダーで利用可能なAI演算子によって強化されます。 演算子は、AIアイコンで表示され、演算子リストの上部に表示されます：

• テキスト評価（AI）

この演算子は、テキスト条件で動作し、ユーザーは、正確なフレーズを必要とせずにテキストが表すべきものを記述できます。 AIは、テキストを処理して条件を満たすかどうかを判断し、TrueまたはFalseの結果を返します。

例えば、次を使用します。 text evaluation (AI) 演算子を使用すると、次のプロンプトを入力できます 「テキストに国名が含まれる場合は、trueとして評価されます。」 WalkMeは、DeepUIを使用して関連するエレメントを識別し、プロンプトとともにテキストをWalkMeのAIエンジンに送信し、条件が満たされているかどうかを評価し、満たされた場合に適切な応答をトリガーします。

ユースケース

ITチケットの説明におけるセキュリティインシデントの検出

チケットの説明フィールドでは、→「セキュリティまたはデータ侵害のインシデントのように聞こえます」を使用します。一致した場合、標準のチケットキューをバイパスして、ユーザーを専用のセキュリティインシデントフォームにリダイレクトするランチャーを表示します。 ユーザーがインシデントを大きく異なる方法で説明するため、これはキーワードマッチングよりも信頼できます。

CRMのメモにおける競合他社の言及

営業担当者がCRMにアクティビティノートをログ化する場合は、→「競合他社に言及」を使用して、その取引の競合バトルカードへのリンクを提供するスマートチップをトリガーします。コンテキスト内で、担当者が検索対象を探す必要はありません。

カスタマーサービスツールの法律またはコンプライアンストピック

顧客向けメッセージングまたはケース管理ツールでは、→「法律、プライバシー、または責任の問題に関連する」を使用して、対応する前にエスカレーションプロトコルに従うようにエージェントにリマインダーを表示します。 顧客がこれらの懸念をさまざまな方法で表現するため、キーワードリストよりも正確です。

ヘルプデスクチケットのイライラするトーンまたは緊急のトーン

ユーザーがITまたはHRヘルプデスクチケットを入力する際、→「トーンがいらだっている、または緊急性が高い」を使用して、期待される応答時間を伝えて安心させるランチャーまたはスマートチップを表示します。