ヘルプデスク統合

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概要

ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 Menuのサポートサイトを含めることで、ユーザーはワンクリックで簡単にヘルプデスクを参照することができます。

WalkMe Menu Overview

既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMe Menuに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

• サポートチケットを開く
• コミュニティーフォーラム
• ナレッジベース

1つのリンクヘルプデスク

ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがMenuに表示されます。 誰かがヘルプデスクリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。

ヘルプデスク統合を構成する

1. エディターで、設定メニューからヘルプデスクを選択します
   
2. ヘルプデスク統合のアクティブ化をオンにします
   
3. タイトルテキストを追加
4. URLを含めます
5. ［Save（保存）］をクリックします。
6. 設定に移動します
7. 設定を公開

マルチリンクヘルプデスク

マルチリンクヘルプデスク統合を作成するには、以下の形式を使用します：

• コンテンツは「#」シンボルで区切られます
• URLとリンクテキストは、エディターで「名前」と「URL」の値を変更することで更新できます
  • 名前：Knowledge Base # Live
  • URL：www.someurl.com # www.anotherurl.com

以下の構文でWalkMeアイテムにリンクすることもできます：@run,{item_type},{item_id}@

• {item_type}は、以下の値のいずれかにできます：ウォークスルー（古いチュートリアル）、ランチャー、サーベイ、TeachMe、シャウトアウト、SWT
• {item_id}は、WalkMeアイテムの横にある3つのドットをクリックすると取得できます

例：

• 名前：Resource # TeachMe # ShoutOuts
• URL：www.someurl.com＃@run,teachme,0@ # @run,shoutout,XXX@
  URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com

一般的な使用の別の例は、MailToです。

ヘルプデスクリンクをメールアドレス（codes@walkme.comなど）に直接移動するには、mailto:Email Address（mailto:codes@walkme.com）を入力します。

• 名前：Resource # Email
• URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com