概要
WalkMeナレッジベース（KB）は、デジタル導入チームとその他の部門との間で、教育、支援、連携を促進するための中心的なハブとして機能します。 これは、標準業務手順書（SOP)などの重要な情報やリソースを整理し、CoEとより広範な組織とのコミュニケーションをサポートすることで、ステークホルダーがWalkMeの価値と機能を理解できるようにします。
WalkMeナレッジベースのスタートガイド
あなたのナレッジベースが重要である理由とは？ 適切に管理されたナレッジベース（KB)は、透明性を高め、手作業の負担を軽減し、DAPプログラムを先を見越して支援する積極的なビジネスパートナーとして位置付けます。
KBを作成/維持するのは誰ですか？ チーム全体の協力を得て、プログラムマネージャーです。
KBはどこにありますか？ 円滑な定着を図るには、組織がすでに使用しているプラットフォーム（例：SharePoint、Confluence、Teams、 Google Sites）上にナレッジベースをホストします。
ナレッジベースには、どのようなコンテンツが含まれますか？
- WalkMe概要：WalkMeの役割、利点、対象者を説明する導入文を含みます。 短い動画やインフォグラフィックは、理解を深めることができます。
- 代表的な活用例：オンボーディング、データの正確性、自動化、セルフヘルプなどの例を紹介します。
- リクエスト＆フィードバックフォーム：新しいWalkMeリクエストの提出や、現在のソリューションに対するフィードバックを送信するためのフォームをリンクさせます。
- 視覚的な魅力：ビジュアル、グラフ、動画でナレッジベースを魅力的にします。 成功例を紹介するために、「今月のソリューション」または「スポットライト」セクションを設けることを検討してください。 以下のソリューションギャラリーによるスケーリングの迅速化をご覧ください。
以下の項目を展開し、ナレッジベースの推奨される概要を表示してください。
Sample Internal KB Structure
[会社名]の WalkMe– デジタル体験をシンプルに
WalkMeナレッジベースへようこそ！ ここでは、WalkMeが[会社名]においてどのようにデジタル体験をシンプルにしているのかを理解するために必要なすべての情報をご覧いただけます。 最新のソリューションを確認したいとき、サポートを依頼したいとき、実際の成果を深く知りたいときなど、ここが頼りになるリソースです。
Introduction to WalkMe（WalkMeの概要）
- WalkMe とは何ですか？
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- デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）としてのWalkMeの概要
- WalkMeを視覚的に説明する短い動画またはインフォグラフィック
- WalkMeが重要な理由
- 業務効率の向上、オンボーディング時間の短縮、ソフトウェア活用の最適化といった組織目標を、WalkMeがどのように支援しているか
- 会社のイニシアチブ（デジタル変革、従業員エクスペリエンスなど）との整合性
- WalkMeは誰のためのものですか？
- 新規採用者からベテラン社員まで、すべての従業員にとってのメリット
- 人事（HR）、情報技術（IT）、営業などの部門別の具体例
- WalkMeをどのように使用しますか？
- 1～3件の注目ソリューション
- WalkMeがアクティブなアプリケーションの表
WalkMeの利点
- 従業員であるあなたにとって
- トレーニングやサポートの必要性を減らし、時間を節約します。
- 日常タスクの業務フローガイダンスや自動化を実現し、インパクトの大きい業務に集中できます。
- 外部のヘルプを必要とせず、問題を迅速に解決できるリアルタイムサポートにアクセスできます。
- 会社にとって
- チーム全体で効率を改善します。
- サポートチケットとコストを削減します。
- 新しいソフトウェアや機能のオンボーディングと定着を加速します。
- ポリシーやベストプラクティスの遵守率を向上させます。
- 成功事例
WalkMeの役立ち方 | 一般的なユースケース
- オンボーディング - WalkMeは、従業員が新しいシステムやプロセスをスムーズに習得できるよう支援することで、オンボーディングを加速します。
- データの完全性と正確性 - WalkMeはデータ検証機能を備えており、CRMや人事ポータル、プロジェクト管理ソフトなどのアプリケーションにおいて、従業員が正しいデータを入力できるようにサポートします。
- エンドツーエンドのワークフロー完了と自動化 - WalkMeは、1つまたは複数のアプリケーションやプロセス（例：フォーム送信、承認ワークフローなど）を効率化し、時間を節約する自動化機能を提供します。
- セルフヘルプサポート - WalkMeソリューションは、ユーザー自身が問題を切り分け、プロセスを完了し問い合わせを解決できるよう支援します。これにより、ITや業務チームの支援を必要とせずに一般的な問題を迅速に解決できます。
WalkMeをリクエストする方法
- WalkMeがチームや製品のニーズをどのようにサポートできるかを知りたい場合は、こちらの簡単なフォーム [インテークフォームへのリンク] にご記入ください。追ってこちらからご連絡いたします。
- 既存のWalkMeソリューションに関するフィードバックや、ワークフロー改善のための新しいアイデアをご提案いただける場合は、こちらのフォームにご記入ください[フィードバックフォームへのリンク]. リクエストを確認し、ご連絡します。
リソース
- WalkMeダッシュボード [関連するダッシュボードへのリンク]：これらのダッシュボードで、現在稼働中のWalkMeコンテンツの状況、そのパフォーマンスなどを一目で確認できます。 注：これらのリンクは、WalkMe Editorへのログインが必要です。 アクセスをご希望の方は、[email address]までお問い合わせください。
- Digital Adoption Institute：WalkMeの機能に慣れ、ベストプラクティスを学ぶために、セルフペースで進められるチュートリアルやマイクロラーニングにアクセスできます。 WalkMeを包括的に理解するには、Builder Iのコースの修了をお勧めします。 注：アクセスするには、WalkMeアカウントが必要です。 ユーザー登録やサポートを希望される場合には、WalkMe管理者にご連絡ください。
- 予定されているトレーニングセッション
- WalkMeへの理解を深めるための、予定されたワークショップやランチ＆ラーニングセッションに関する情報
- 過去のトレーニングセッションとソリューションのハイライト
- 過去のバーチャルワークショップやソリューションハイライトの録画
KBを常に意識し、最新の状態に保つ
プロモーション戦略：ニュースレター、ソリューションスポットライト、ロードショー、ステークホルダー向けのメールでナレッジベース（KB）を積極的に周知します。
メンテナンスプロのヒント：毎月15分から30分を割いて、ナレッジベース（KB）の内容が常に有効かつ正確な状態を維持しましょう。
オーディエンスを把握する
ナレッジベース（KB）の基本構成やコンテンツに加え、以下の3つの主要グループ向けにパーソナライズされたコンテンツを追加することを検討してください：DAPチーム、ITチーム、ビジネス部門のステークホルダー
DAPチームまたはCoE中核チーム
これらは、コンテンツ配信に最も近い位置で業務遂行や戦略立案を担う中核メンバーであり、プログラムマネージャー、プロジェクトリーダー、ビルダーまたはそれらの役割を兼務する担当者が含まれます。 ナレッジベースの「内部」（DAPチーム）部分から開始することは、整理を維持し、「真実のソース」の重要性を一致させ、繰り返し実行すべき「生きた文書」にコミットすることです。
以下のセクションを展開すると、この対象者向けにナレッジベースや情報をどのように構成すればいいのかに関するヒントをご覧いただけます。
良い
これら3つのことを優先的に追加します：
- 役割と責任 / ステークホルダーマップ
- DAPチームが作業しているすべてのプラットフォームと各実装ステータスの一覧（プラットフォーム名を含んだ表 | ステータス | 運用中の場合は運用開始日 | 主要なビルダー）
- DAPチームがいつミーティングを行うかを判断するためのコミュニケーションケイデンス
ベスト
「良い」と「より良い」のすべてに加えて、プロセスをフォーマライズし続ける以下の内容-
- ミッションステートメント
- 運用モデル
- プロジェクト配信フローチャート
- 新しいビルダーオンボーディングプラン
- 管理者の権利
- 権限付与ユーザー権限管理
- ベストプラクティスを構築
- デザイン基準
- 役立つセルフサービスリソース/ラーニングツールへのリンク
ITチーム
これらの担当者は、デプロイメントポリシー、WalkMeのアーキテクチャ、および監査対応の準備に責任を持っています。 このセクションでは、ITチームまたはエンタープライズアーキテクトがWalkMeのアーキテクチャと展開戦略（現在および将来の展開の両方）を理解し、監査に備えてセキュリティドキュメントなどの重要な情報をどこで入手できるようにするためのすべてを説明します。
以下のセクションを展開すると、この対象者向けにナレッジベースや情報をどのように構成すればいいのかに関するヒントをご覧いただけます。
Good
これら3つのことを優先的に追加します：
- WalkMeセキュリティ認証情報＆証明に関する包括的な情報へのリンク
- WalkMeアーキテクチャ＆収集されたデータホワイトペーパー（カスタマーサクセスマネージャーからのリクエスト）
- DAPチームが取り組んでいるすべてのプラットフォームと各実装のステータスのリストへのリンク（プラットフォーム名｜ステータス｜稼働している場合、当初の稼働日｜プライマリビルダーを含む表） - これはDAPチームスペースに存在し、技術スペースにリンクされるべきです。
Best
「良い」と「より良い」のすべてプラス：
- WalkMeテクニカルバリデーション要件
- IDP/UUID
- SSO
- ユーザー属性
- デプロイメント方法
- Massデプロイメントポリシー
- 統合
- セグメンテーション
ビジネス関係者
これらは、ワークフロー上の課題を感じ、DAPプロジェクトを依頼している部門横断的なメンバーです。 彼らは、ビジネス成果を達成するためにDAPチームと連携している、現在のステークホルダーまたは将来の候補者である可能性があります。 このセクションでは、現在および将来の利害関係者が、DAPチームとの協働に期待されることを理解するようにすべきです。
以下のセクションを展開すると、この対象者向けにナレッジベースや情報をどのように構成すればいいのかに関するヒントをご覧いただけます。
Good
以下のFAQと追加情報へのリンクを含めてください：
1. WalkMeで何ができるのか？
- WalkMeが影響を与えることができるビジネス目標のリスト、一般的なKPI/メトリック（垂直/機能別）
2. そのために必要なことは？
- 時間的観点からのコスト（どのような人材が必要で、どのような役割/責任を果たすのか？どれくらいの時間コミットする必要があるのか？）
3. WalkMeを実運用で使用できるまでにかかるSLE/タイムラインの目安は？
- 推奨：特定の日付/時間を指定するのはやめましょう。 代わりに、日付/時刻の範囲を指定し、サイトの複雑さ、リソースの可用性、ビジネス目的、および作業範囲に応じて変更される可能性があることを明記します。
4. プロセスを開始するには、誰に連絡すればよいですか？
Better
以下の追加（太字）で「良い」の情報を構築します。 主な追加項目は、成功事例のサンプル、コストモデルの概要情報（該当する場合）、およびより正式なインテークプロセスへのリンクです。
1. WalkMeで何ができるのか？
2. そのために必要なことは？
- 時間的観点からのコスト（どのような人材が必要で、どのような役割/責任を果たすのか？どれくらいの時間コミットする必要があるのか？）
- 費用の観点からのコスト（WalkMeは何か費用がかかりますか、または中央予算でカバーされるライセンスとサービスはありますか？ チャージバックメカニズムはありますか？）
- 注：KBページに実際の金額を掲載することは控えます。 コスト共有メカニズムが適切に機能している場合は、部門がプログラムと連携してコスト推定を範囲/取得するプロセスに注意してください。
3. WalkMeを実運用で使用できるまでにかかるSLE/タイムラインの目安は？
- 推奨：特定の日付/時間を指定するのはやめましょう。 代わりに、日付/時刻の範囲を指定し、サイトの複雑さ、リソースの可用性、ビジネス目的、および作業範囲に応じて変更される可能性があることを明記します。
4. プロセスを開始するには、誰に連絡すればよいですか？
Best
「良い」と「より良い」のすべてに加えて、以下の拡張があります：
- 多様なバリュードライバー（生産性、リスク＆コンプライアンス、デジタルユーザー満足度など）や、より高度なソリューション（AI、ActionBotなど）を表す包括的な成功事例 - 以下のソリューションギャラリーでより迅速にスケールアップをご覧ください。
- 開発サイクル期待値とタイムラインに関する追加詳細
- 機能横断ステークホルダーに対する時間コミットメントの詳細
- 「シチズン・ビルダー」部門（自前でビルダーを抱える部門）への申請方法
ソリューションギャラリーによるスケーリングの迅速化
プロジェクトが完了したら , 2-3本の短い動画を 収録して 最もインパクトのあるソリューションを紹介します。 ナレッジベースの「ソリューションギャラリー」セクションで動画をホスト！
ソリューションギャラリーは、WalkMeに興味を持つ見込みのあるビジネスオーナーとの会話を広げるのに役立つツールです。
開始用のサンプル資料については、以下の「テンプレート＆サンプルをダウンロード」をご覧ください。
ソリューション動画の構成方法
常に課題指向で対応しましょう。 ビジネスステークホルダーに問題について第一に考えるよう促します。
- 問題ステートメント
例：［プロセスA］は長くわかりにくいプロセスなので完了するには平均して［X分］かかります。 ［X期間］で［#］人の新しい［オーディエンスB］の従業員を採用するには、［X件の追加の戦略活動］を行うための時間を確保して、プロセス完了までの運用効率を高める必要があります。.
- 期待する成果
例：［オーディエンスB］が［プロセスA］を完了するのにかかる合計時間を［X分］から［Y分］に短縮します。
- ソリューション
ここではWalkMeのデモを紹介します。 WalkMeによるハイレベルなユーザー体験とそのような体験がどのようにユーザーの役に立つのかに焦点を当てます。
- WalkMeによるソリューション
ソーセージの作り方 例： このソリューションを作成するために、フィールド固有のツールチップであるSmartTip（スマートチップ）、およびネイティブフィールドをカバーし、データが正しいまでユーザーが続行できないようにする非表示ボタンを使用しました。
テンプレート＆例をダウンロードします
Common DAP Use-Cases
チーム、リーダーシップまたは他の部門とユースケースについて議論するためのスライドが含まれています。
ヒント：貴社のDAPチームと連携するのに適したビジネスリーダーとWalkMeを議論する際の包括的なツールのために、独自のウィンストーリー/ソリューションの例を追加します。
ダウンロードはこちら。
A Practical Guide to Showcasing Your DAP Wins
このナレッジベーステンプレートのダウンロード版に加え、成果を共有したり、プログラムを推進したりするための他の方法も入手できます。
ダウンロードはこちら。
