概要

コンソールのWalkMeサーベイは、高度なAI主導のサーベイ作成と、サーベイ配布と分析用の改善されたツールを提供することで、WalkMeの既存のサーベイ機能を強化します。 サーベイアプリを使用すると、組織はNPSスタイルの複数選択式の自由回答式の質問サーベイを作成できます。デジタルワークフロー内で配信されるか、スタンドアロンエクスペリエンスとして共有されます。

アプリはカスタマイズ可能なテンプレートとブランディングオプションをサポートしており、ユーザージャーニー全体の重要な瞬間に意味のあるフィードバックを収集しながら、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供できます。

ユースケース

• 従業員フィードバック収集：人事リーダーは、サーベイを迅速に作成し、オンボーディング、特典、エンゲージメントに関する従業員の感情を収集します。- WalkMeの事前の経験は必要ありません。
• 顧客満足度サーベイ：カスタマーサクセスマネージャーは、サポートインタラクション後にアプリ内サーベイを簡単に公開したり、メールサーベイを送信したりして、顧客満足度とNPSを測定したり、時間の経過とともに傾向を追跡したりします。
• トレーニングの有効性：トレーニングマネージャーは、デジタルトレーニングセッション内でフィードバックを収集し、コンテンツの有効性を評価し、改善すべき領域を特定します。最も関連性の高い瞬間にフィードバックを確実に取得します。
• 機能導入インサイト：製品マネージャーは、新製品または機能フロー内でターゲットを絞ったサーベイを直接展開し、技術的な専門知識を必要とせずにユーザーの導入を理解し、フィードバックを収集します。
• 運用効率レビュー：ビジネスオペレーションチームは、主要なプロセスにサーベイを埋め込み、ワークフローに関するフィードバックを収集し、ボトルネックを特定し、継続的なプロセス改善を可能にします。
• コンプライアンスとポリシーフィードバック：法務チームとコンプライアンスチームは、社内ポリシーに関するフィードバックを求めるために全ページのサーベイを送信し、重要なマイルストーンでの一致と理解を確保します。

アクセス

サーベイアプリは、WalkMeコンソールで利用できます。 データセンターのリンクを選択します：

• 米国データセンター
• EUデータセンター
• SAP USデータセンター
• SAP EUデータセンター
• FedRAMPデータセンター
• カナダデータセンター

使用方法

サーベイアプリは、WalkMeコンソールで管理され、以下の主要エリアが含まれます。

サーベイビルダーページ

サーベイビルダーは、サーベイが作成され、管理される場所です。 サーベイは、フィードバックの収集方法に応じて、ポップアップサーベイまたはフルページサーベイとして配信準備ができます。

Surveys Builder Page Overview

サーベイ概要ページ

サーベイの概要ページでは、高レベルのエンゲージメント指標やサーベイ固有のインサイトなど、アカウント全体のサーベイのパフォーマンスを一元的に表示できます。 チームがシステム全体とスタンドアロン体験でユーザーがサーベイとどのようにインタラクションするかを理解するのに役立ちます。

Surveys Overview