ヘルプデスク統合

Last Updated 5月 28, 2024

概要

ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 Menuのサポートサイトを含めることで、ユーザーはワンクリックで簡単にヘルプデスクを参照することができます。

WalkMe Menu Overview

既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMe Menuに直接つながるリンクをサイトに追加できます。リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがMenuに表示されます。誰かがヘルプデスクリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。

これは有効化が必要な機能です。カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの担当者にアクセスを要請してください。

マルチリンクヘルプデスク統合を作成するには、以下の形式を使用します：

コンテンツは「#」シンボルで区切られます
URLとリンクテキストは、エディターで「名前」と「URL」の値を変更することで更新できます
- 名前：Knowledge Base # Live
- URL：www.someurl.com # www.anotherurl.com

注

#シンボルの両側にスペース「」を残してください。そうしないと、リンクは正しくレンダリングされません

以下の構文でWalkMeアイテムにリンクすることもできます：@run,{item_type},{item_id}@

{item_type}は、以下の値のいずれかにできます：ウォークスルー（古いチュートリアル）、ランチャー、サーベイ、TeachMe、シャウトアウト、SWT
{item_id}は、WalkMeアイテムの横にある3つのドットをクリックすると取得できます

例：

名前：Resource # TeachMe # ShoutOuts
URL：www.someurl.com＃@run,teachme,0@ # @run,shoutout,XXX@
URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com

一般的な使用の別の例は、MailToです。

ヘルプデスクリンクをメールアドレス（codes@walkme.comなど）に直接移動するには、mailto:Email Address（mailto:codes@walkme.com）を入力します。

ヒント

専用のInsightsの追跡イベントを使用して、統合とのインタラクション数を測定できます。

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