内部用WalkMeナレッジベースの作成
概要
ナレッジベースは、重要な情報やリソース(標準操作手順など)を整理し、CoEと他の部署とのコミュニケーションを効率化します。
ナレッジベースは誰が作成/維持しますか。 プログラムマネージャーが作成/維持しますが、チーム全体で支援します
オーディエンスは誰ですか? 3つの主要オーディエンス向けコンテンツを作成することを検討してください。 詳細については、以下の「オーディエンス別編成」を参照してください。
これはどこにありますか? 導入を最適化するには、使用中または利用可能なプラットフォーム(例:SharePoint、Confluence、Teams、Googleサイト)を検討してください
オーディエンスを把握する
ナレッジ・ベースが対象とする3つの主な読者は以下の通りです。
- DAPチームまたはコアCoEチーム - コンテンツデリバリーに最も近い中核的なデリバリーおよび戦略担当者(あなたのプログラムマネージャー、プロジェクトリーダー、ビルダー、またはそれらの組み合わせを担当する人)。
- ITチーム - ITおよびエンタープライズアーキテクチャの連絡先。 彼らはあなたのデプロイメントポリシー、WalkMe アーキテクチャの理解、セキュリティ監査への準備に責任があります。
- ビジネスステークホルダー - ビジネス成果を達成するためにDAPチームと協力している現在または将来の利害関係者。
アクションを取る
以下の各セクションを展開して、受講者ごとの知識管理戦略の開始場所と拡大方法について説明します。
対象者:コアDAPチーム
ナレッジベースの「内部」(DAPチーム)から作業を始めるには、整理された状態を維持し、「信頼できる情報源」の重要性を一致させ、繰り返し利用されるべき「生きた文書」にコミットすることが重要です。
これら3つのことを優先的に追加します:
- 役割と責任/ステークホルダーマップ
- DAPチームが作業しているすべてのプラットフォームと各実装ステータスの一覧(プラットフォーム名を含んだ表 | ステータス | 運用中の場合は運用開始日 | 主要なビルダー)
- DAPチームがいつミーティングを行うかを判断するためのコミュニケーションケイデンス
「良い」のすべての機能プラス:
- 新しいDAPチームのメンバーをオンボードする方法 - 各DAPの役割における学習パス
- コンテンツ配信ステージとコンテンツメンテナンス戦略がどのように機能するかを示すSOP
「良い」と「より良い」のすべてに加えて、プロセスをフォーマライズし続ける以下の内容-
- ミッションステートメント
- 運用モデル
- プロジェクト配信フローチャート
- 新しいビルダーオンボーディングプラン
- 管理者の権利
- 権限とユーザー権限管理
- ベストプラクティスを構築
- デザイン基準
- 役立つセルフサービスリソース/ラーニングツールへのリンク
オーディエンス:ITチーム
このセクションでは、ITチームまたはエンタープライズアーキテクトがWalkMeのアーキテクチャと展開戦略(現在および将来の展開の両方)を理解し、監査に備えてセキュリティドキュメントなどの重要な情報をどこで入手できるようにするためのすべてを説明します。
これら3つのことを優先的に追加します:
「良い」と「より良い」のすべてプラス:
オーディエンス:ビジネスステークホルダー
これらは、ワークフロー上の課題を感じ、DAPプロジェクトを依頼している部門横断的なメンバーです。 このセクションでは、現在および将来の利害関係者が、DAPチームとの協働に期待されることを理解するようにすべきです。
以下のFAQと追加情報へのリンクを含めてください: 1. WalkMeで何ができるのか? 2. そのために必要なことは? 3. WalkMeを実運用で使用できるまでにかかるSLE/タイムラインの目安は? 4. プロセスを開始するには、誰に連絡すればよいですか?
以下の追加(太字)で「良い」の情報を構築します。 主な追加項目は、成功事例のサンプル、コストモデルの概要情報(該当する場合)、およびより正式なインテークプロセスへのリンクです。 1. WalkMeで何ができるのか? 2. そのために必要なことは? 3. WalkMeを実運用で使用できるまでにかかるSLE/タイムラインの目安は? 4. プロセスを開始するには、誰に連絡すればよいですか?
「良い」と「より良い」のすべてに加えて、以下の拡張があります:
ソリューションギャラリーによるスケーリングの迅速化
プロジェクトが完了したら , 2-3本の短い動画を 収録して 最もインパクトのあるソリューションを紹介します。 ナレッジベースの「ソリューションギャラリー」セクションで動画をホストしましょう。
ソリューションギャラリーは、WalkMeに興味を持つ見込みのあるビジネスオーナーとの会話を広げるのに役立つツールです。
開始用のサンプル資料については、以下の「テンプレート&サンプルをダウンロード」をご覧ください。
テンプレート&例をダウンロードします