概要

AIセンターは、WalkMeのコンテキストAIアシスタンススイートの一元管理ハブです。 内部ナレッジソースを接続し、AI統合を管理し、ユーザーの情報アクセスを制御し、AI消費を監視する場所です。

AIセンターは、組織の専有データとWalkMeのAIサービス間の橋渡し役として機能することで、アプリ内ガイダンス、積極的な介入、チャット応答が正確で関連性があり、安全に管理されることを確保します。

• 会社の真実に基づくAI：AIセンターにより、WalkMeのAIが会社の実際のポリシー、プロセス、内部ドキュメント、標準にアクセスできます

• コンプライアンスとセキュリティを確保：知識インデックスとWalkMeセグメンテーションを組み合わせることで、ユーザーが閲覧を許可されている情報に基づいてAIが生成した回答のみを受け取るようにします

• AI投資を最適化：使用ダッシュボードでは、AIユニット消費を予測し、どのシステムがAIエンゲージメントを最も促進しているかを追跡し、AIアシスタンスがユーザーの摩擦を首尾よく解決している箇所を特定できます

アクセス方法

AIセンターは、管理センターからアクセスできます：

• 米国データセンター
• EUデータセンター
• SAP USデータセンター
• SAP EUデータセンター

AIセンターには、AI使用状況とAIナレッジソースの2つのページ：が含まれます

AI使用

AI使用ダッシュボードは、組織全体でAI消費を一元的に表示し、顧客は、システム、ユーザー、機能全体でAIユニットがどのように利用されているかを監視できます。 消費総ユニット、経時的な使用傾向、システムまたはインタラクションタイプごとの分布などの主要指標を明らかにします - ステークホルダーは、実際の使用パターンに基づいて採用を追跡し、コストを管理し、AI導入を最適化できます。

現在、AI使用ダッシュボードは、カスタムLLMを使用しているお客様に利用可能であり、AIユニット消費量をリアルタイムで追跡し、このデータを使用してモデル化し、コストを推定できます。

AI Usage Dashboard (Custom LLM)

AI知識の理解

AIセンターは、2つのコアバックグラウンドプロセスを通じてAI機能を強化します：

AI知識インデックス作成

ファイルをアップロードまたはウェブページ接続すると、WalkMeはテキストベースのコンテンツを処理し、セマンティック検索用のベクター埋め込みに変換します。 インデックス化されたコンテンツは安全に保存されるため、WalkMeのAIサービスは関連する会社情報を効率的に取得でき、AIアシスタンスをカスタマイズし、関連性があり、会社ポリシーに基づいたものにします。

• 例えば、一般的なLLMガイダンスに依存する代わりに、会社Wikiにインデックスを入れて、ユーザー向けにリアルタイムガイダンスを生成する際にその知識にアクセスできるようにできます

AIナレッジリファレンス

知識がインデックス化されると、WalkMeは特定の条件が満たされた際に、コンテキストに応じてこの情報を取得します。 これは、組織の実際のポリシー、標準、内部文書、およびガバナンスにおいてAI支援の根拠となります

• 例えば、一般的なLLM応答に依存する代わりに、AIスマートチップはアップロードした人事ガイドラインを参照してユーザーのオープンテキスト入力を評価し、フォームを送信する前にコンプライアンスを確保できます

ナレッジソースを追加します

管理センターのAIナレッジソースページでは、管理ユーザーはナレッジソースファイルをアップロードし、WalkMeのコンテキストAIスイートにツールを統合できます。

このページでは、ナレッジ取り込みプロセスを完全に管理できます。 管理者は、リソースをアップロードし、ユーザーセグメントを適用して可視性を制限し、自動再スキャンをスケジュールして情報を最新に保ち、カスタムQ&Aを追加してコンテンツのギャップを解決できます。

AI Knowledge Sources Page – AI Center