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自動再生が動作しません。

Last Updated 6月 14, 2024
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DAP FedRAMP カナダ

問題

スマートウォークスルーを自動的に再生するように設定しましたが、再生されません。 この問題を解決するにはどうすればよいですか？

ソリューション

期待通りにフローが自動起動されない理由はいくつかあります。

エンゲージメント頻度

  1. 自動起動ルールの頻度を確認します
  2. 頻度が［Once（1回）］または［Once a Day（1日1回）］に設定されている場合は、キャッシュとクッキーを消去して再度表示されるかどうかを確認します

複数の自動起動

一度に自動起動できるスマートウォークスルーは1つのみで、複数を自動起動すると、意図したフローの開始を妨げる場合があります（シャウトアウトは含まれません）。

  1. そのページで他のフローが自動起動するように設定されていないことを確認します
  2. 複数のスマートウォークスルーを自動起動に設定している場合は、それらが同時に起動することのないよう、それぞれのエンゲージメントルールを確認してください。

セグメンテーション

セグメンテーションは、自動再生にも影響します。

  1. スマートウォークスルーが特定のページにのみ表示されるようセグメント化されているかどうかを確認します
  2. セグメンテーション条件を満たしていないページでは、自動起動はできません

エレメントの可視性

自動起動ルールの確認が行われるのは、ページ読み込み時のみです。 つまり、ページが更新された直後に表示されないエレメントに自動再生ルールに基づいいる場合、自動再生は失敗します。

回避策：

  1. 自動起動条件に単一のURLルールを使用します
  2. フローの最初に「待機」条件を設定して、そのエレメントが見えるようになるのを待ちます

Wait For Steps: Getting Started Guide

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