問題

スマートウォークスルーは自動的に再生されるように設定されていますが、期待されたときに再生されません。

ソリューション

以下のチェックを確認して、原因を見つけます。

エンゲージメント頻度

自動再生ルールの頻度設定を確認します。 1回または1日に1回に設定されている場合は、キャッシュとCookieをクリアし、再度試行します。スマートウォークスルーはすでにそのセッションで再生されている可能性があります。

複数の自動再生

一度に自動開始できるスマートウォークスルーは1つだけです。 別のスマートウォークスルーがすでに同じページで自動再生するように設定されている場合、意図したフローの開始を妨げている可能性があります。 これはシャウトアウトには適用されません。

他のスマートウォークスルーがそのページで自動再生するように設定されているかどうかを確認し、それらのエンゲージメントルールを見直して、同時に再生されないことを確認してください。

セグメンテーション

セグメンテーションは、自動再生に影響します。 スマートウォークスルーが特定のページまたは特定のユーザーにのみ表示されるようにセグメント化されている場合、セグメンテーション条件が満たされていない場所では自動再生されません。

スマートウォークスルーが再生される予定のページで、セグメンテーションルールがtrueと評価されることを確認します。

エレメントの可視性

自動再生ルールは、ページ読み込み時にのみ確認されます。 自動再生ルールがページの更新後にすぐに表示されないエレメントに基づいて設定されている場合、自動再生は失敗します。

これを回避するには：

1. 自動再生条件に単一のURLルールを使用します
2. フローの開始時に待機ステップを追加し、エレメントが表示されるのを待つ

Wait For Steps: Getting Started Guide