概要

A 標準操作手順 （SOP） チームがルーチンプロセスを実行するためにコンパイルされた包括的な指示のセットです。 SOPは、誤コミュニケーションと間違いを削減しながら、効率と一貫性の達成を目指しています。

以下のSOPフレームワークは、従来のWalkMe DAPコンテンツを念頭に置いて作成されていますが、同じ5つのWのアプローチはWalkMeラーニングアークのコンテンツとWalkMe AIコンテンツにも適用されます。各要素の該当する部分については、共通DAPSOPの下でハイライト表示された追加内容を参照してください。 WalkMe Haikuは例外です。以下の注を参照してください。

SOPに必要なもの

SOPは、特に複数の部門横断的な関係者との運用効率の恩恵を受けることができる、繰り返しプロセスに適しています。 明確なSOPは、スケーリングされたデジタル採用戦略（およびデジタル導入センターオブエクセレンス）の成功基盤の1つです。

SOPに含まれるもの

5つのW（Why、Who、What、When、Where）を使用する を使って、SOPに何を含めるべきかを理解します。 常にWhy（なぜ）から開始します。

SOPとはどのようなものですか？

SOPには、以下のコンポーネントの1つまたは複数が含まれることがよくあります。

フローチャート

表

ビジュアルに詳細を追加するためのWordドキュメント

一般的なDAP SOP

実装/プロジェクトレベルでの標準化から始めます。

プロジェクトガバナンス 向け一般的SOPには以下があります。

ステークホルダー管理

エディタ組織とネーミング規約

ユーザー権限管理

コンテンツブランディングとスタイルガイドライン

ナレッジ文書

プロジェクトレポート

プロジェクトレベルガバナンスを標準化したら、デジタル導入CoEの基盤となるように設計された以下のSOPでプログラムガバナンスに移動します。

インテーク（優先順位付けと承認を含む）

ステークホルダー管理（DAPの範囲が拡大するにつれて、CoEが現在および将来のステークホルダーとより広くコミュニケーションを取るためのプロセスを含めるように拡大）

テクニカルセットアップ

ITガバナンス

DAPプロジェクトライフサイクル

コンテンツメンテナンス

価値レポート（複数のプロジェクトと部門にわたり、価値ドライバーによるより多くの総価値を報告するためのプロセスを含めるように拡大）

プログラムが成熟するにつれて、このプログラムガバナンスリストに2つのSOPを追加します：

• AIコンテンツガバナンス（プロンプトレビュー、ナレッジソースのメンテナンス、命名 – AIマイクロコピーと命名規則およびAIレポートとインサイトを参照）
• ラーニングアークのコンテンツガバナンス（コース/シミュレーション/ユニット組織とブランディング – WalkMeラーニングアークコンソール＆コンテンツ組織ガイドを参照してください）。

注：WalkMe Haikuには意図的に完全なSOPは必要ありません。部門のSMEが、エディターベースのガバナンスを経ずにクイックヒントを公開できるように設計されています。 導入する価値のある唯一の標準化は命名規則であり（「AIマイクロコピー＆命名規則」を参照）、5つのWのプロセス全体ではありません。

アセットとSOP

SOPは、標準的なプロセスと所有権です。アセットは、SOPを戦術的かつ実用的なものにする対応ツールです。

以下のシナリオを検討してください。

SOPなしのアセット

状況：CoEにはインテークフォームがありますが、それを使用するかどうかと一致していません。

潜在的な負の影響：操作とステークホルダーエクスペリエンスに一貫性がない

アセットなしのSOP

状況：CoEには、スライドとワードドキュメントに書かれたインテークプロセスがありますが、正式なインテークフォームを強制していません。

潜在的な負の影響：「理想的なプロセス」を文書化しながら、それを実行に移さない無駄な管理作業。操作とステークホルダーエクスペリエンスに一貫性がない

開始する

プロジェクトガバナンスとプログラムガバナンスの違いを理解する

小さく始める： SOP全体を一度に書く必要はありません。 標準化の小さなビットは、長い道のりを行きます。たとえば、

ステークホルダーは誰ですか？ どのくらいの頻度でコミュニケーションを受け取っていますか？ （これがあなたの ステークホルダー管理とコミュニケーションSOPです）

CoEは、潜在的なプロジェクトを吟味するために、どのような質問をしていますか？ （これがあなたの インテークSOPです）

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