DAP Blueprintの使用方法
概要
DAP Blueprintは、お客様のデジタル導入戦略拡大に向けたベストプラクティスとアクティビティのための、WalkMeによるセルフサービスプレイブックです。
これらの記事は、チェックリスト、標準業務手順書、計算機、編集可能なデッキの例の包括的なセットとして、WalkMeコミュニティーのチャンピオンツールキットと合わせてご利用ください。
この記事では、ユーザーのDAPジャーニーでDAP Blueprintを活用するタイミング、そして推奨事項に基づいたアクションに期待できる成果について説明します。
DAPジャーニーのフェーズ
習慣の積み重ねによるスケール達成
習慣の積み重ねという概念は、新しい行動の定着に役立つことが証明されています。 これには、導入しようとしている新しい行動を「スタッキング（積み重ね）」することが含まれます。
下の画像は、DAPジャーニーにおける重要なフェーズとマイルストーンを示しています。 各フェーズの開始は、デジタル導入戦略で新しい習慣の積み重ね（または「スタック」）を始めることを意味します。 習慣の積み重ねは、デジタル導入戦略がダイナミックで順応性が高い状態を保つのに役立ちます。
以下のビジュアルを参照しつつ、この記事の残りの部分をお読みください。
DAP Blueprintの使用方法
ユーザーが少なくとも1つのソフトウェアアプリケーションでWalkMeを利用している場合、デプロイメントと実装の少なくとも1つのフェーズをすでに完了していることになります。 また、リソースの最適化と導入についても進展しつつあります。
デプロイメントと実装、リソースの最適化と導入において重要なアクティビティを完了したら、プロジェクトガバナンスを開始する準備ができたことになります。
DAP Blueprintは、拡張機能の承認、プロジェクトガバナンス、プログラムガバナンスの各フェーズを通じて、戦略のスケールアップを支援するように設計されています。
すべてのフェーズの詳細、そして実行に役立つ関連するツールへのリンクについては、DAPジャーニーのクリティカルアクティビティ（以下）を参照してください。
デジタル導入がビジネスに与える影響を理解することは、非常に重要なステップです。
導入についての会話は、DAPジャーニーの初期段階に、そして頻繁に実施されるべきです。 デプロイメントと反復、リソースの最適化と導入の各フェーズのサイクルを移動する際は、デジタル導入の影響に関する評価を継続的に完了させる必要があります。
上記のビジュアル資料では、プログラムガバナンスのフェーズ開始前に、重要なマイルストーンとして拡張機能の承認に言及しています。 デジタル導入が戦略的目標に沿ったもので、方向性に影響を与えている場合、経営陣は以下の拡張機能の承認を行います。
- エグゼクティブスポンサーシップの増加
- DAPチームへのユーザーの追加
- ビジネスニーズとしてのデジタル導入の高度化
デジタル導入の影響に関するストーリーの強さは、エグゼクティブスポンサーからの賛同を得ることで決まります。 WalkMeサクセスチームと提携して、リーダーシップに共鳴するビジネスケースを作成しましょう。
DAPジャーニーにおける重要なアクティビティ
以下は、DAPジャーニーにおける重要なアクティビティをフェーズごとに示したものです。
フェーズのアクティビティと行動を完了することは、アクティビティと行動の次のフェーズなどを「習慣付け」する準備ができているという指標です。
WalkMeの基本的なアーキテクチャが技術スタックに存在するように設定し、ユーザーの行動を理解するためのデータファースト戦略を策定します。 「WalkMeの設定」で詳細を確認し、以下のアクションアイテムを確実に実行してください。
☐ ユニークユーザー識別子（UUID）を設定 - 可能であればIDPを使用
☐ WalkMeインサイトでデータ収集/トラッキングレベルを選択
まず、ビジネス上の課題を徹底的に調査し、デジタル導入の影響を受ける機会を定義します。 次に、WalkMeソリューションを構築するためのベストプラクティスと技術情報を組み込みます。
詳細については、WalkMeで構築とアナリティクスとビジネスインテリジェンスで確認し、これらのアイテムを確実に実行してください。
☐ 多様なWalkMeアプリを含める
☐ アプリケーション内エクスペリエンスを調整するためのセグメンテーションの設定
☐ WalkMeインサイトを設定（レポート、フィルターなど）し、データ統合を設定して影響を測定
☐ デジタル導入の技術的基礎とビギナーソリューションの構築により、Digital Adoption Instituteで自分のペースで学習を開始
☐ こちらで登録し、的を絞った15分の学習セクション４コース（技術紹介、WalkMeアプリ紹介、パブリッシング、カリキュラム評価）を完了してください。
☐ こちらで登録し、的を絞った2時間半のレッスン２コース（オリエンテーションとビギナーソリューション構築）を完了してください。
プロジェクトリーダーとビルダーのスキルアップを図り、継続的なコンテンツ配信に対する責任分割を開始します。 次のアクションアイテムを確実に完了させてください。
☐WalkMe Digital Adoption Instituteコースを次のトラクトで完了
☐ 技術トレーニングまたはプロジェクト管理における（ロール固有の）完全な認定
☐ リソースのニーズを計画するために、今後のデジタル導入プロジェクトのロードマップを作成
WalkMe実装でエンゲージメントを分析します。 ビジネスへの影響についてエグゼクティブスポンサーから同意を得ます。
詳細については、「アナリティクスとビジネスインテリジェンス」を参照し、以下のアクションアイテムを完了させてください。
☐ 毎月1度インサイトを見直し
☐ インサイト分析ツール（インサイトレポート、レポートビルダー、アクティビティボードなど）を利用
☐ プロジェクトの価値分析の完了（WalkMeサクセスチームと協力）
プロジェクトガバナンスは、プログラムガバナンスの基盤を構築します。
DAP戦略のスケーリングの実現可能性を判断し、プロジェクトレベルで標準化を開始します。
DAP Blueprintの
☐ SWOT分析を実施し、成熟度モデルを使用して組織におけるデジタル導入の現状を理解
☐ 戦略的リーダーと協力し、以下の点を明示
☐ プロジェクトレベルでの標準化がスケーリングにとって重要な第一歩である理由
☐ 今後のフェーズで、主要な標準操作手順のどれが必要になるかを把握
詳細については、DAP Blueprint>プロジェクトガバナンスを参照し、以下の内容を完了させてください。
☐ DAPロールと責任の特定
☐ ステークホルダーマップとコミュニケーション計画を含むステークホルダー管理戦略の作成
☐ 次のSOPを使用してエディタアクションを標準化：ユーザー権限管理、エディタフォルダ＆ネーミング規約、コンテンツブランディング＆スタイルガイドライン
☐ コンテンツ配信チームの継続的な成功を確実にするために、以下のための標準を設定：プロジェクトナレッジドキュメント、コンテンツメンテナンス戦略、プロジェクトレポート
☐ 四半期ごとの完全なヘルススキャン（WalkMeサクセスチームと連携）
デジタル導入が戦略的目標と整合し、方向性への影響を示している場合、エグゼクティブリーダーシップチーム（ELT）は拡張機能の承認を行い、それによって現在および予測されたデジタルの導入が、>現在および予測されたデジタル導入コストにメリットをもたらします。
これは以下の拡張機能である可能性があります：
このマイルストーンに対して以下の内容を完了させます：
☐ 現在および予測のWalkMeインパクト分析でエグゼクティブスポンサーの承認を取得（WalkMeサクセスチームと連携）
☐ 継続的な成長に備えサポートを構築するため、さまざまなステークホルダーへのデモデジタル導入（+他のWalkMe顧客が実証したユースケースについて議論）
☐ プロジェクトガバナンスの強化 プロジェクトレベルでの運用効率は、スケーリングされたコスト/メリット方程式でコストを最適化するために重要です。
Forrester New Wave: Digital Adoption Platforms (Q4 2022)では、主なポイントの1つは「DAPのセンターオブエクセレンスが、スケーリングされたデプロイメントの鍵」です。プロジェクトレベルでスタンダードを実装すると、DAP Blueprintはデジタル導入プログラム、つまりセンターオブエクセレンスの作成に役立ちます。
詳細については、「DAP Blueprint>プログラムガバナンス」を参照し、以下を完了させてください。
ステップ1 - プログラムを戦略的目標に合わせる
ステップ2 - クロスファンクショナルなオペレーティングモデルを作成
ステップ3 - コンテンツ配信を運用化し、優先順位付け
☐ ブックオブワーク
ステップ4 - 知識を管理し、センターオブエクセレンスのリーチを拡大
ステップ5 - センターオブエクセレンスの影響を分析し、プロセスに繰り返し反映
☐ プログラムインパクト分析の実施
☐ サクセスプランを作成して、優先順位付け、モニタリング、および反復プロセスを文書化
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