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概要

Session Playbackはユーザーの体験を理解するのにこれまでにないほど役立つ機能です。 ウェブサイトでのユーザーのクリック、スクロール、入力などのアクションをすべて分析できるだけでなく、実際のユーザー体験(ユーザーセッション) を動画を見るように正確に再現することで、さらに一歩前進することができます。

セッションの再現は動画の録画ではなく、Session Playback Trackingによって収集されたデータによって可能になった高精度のシミュレーションです。 Insightsセッションの再生ページでは、ユーザーセッション内ですでに発生したセッションやピークが表示されることがあります。

Session Playbackを使用すると、ユーザーセッション全体をキャプチャ、分析、再生して、ユーザーインターフェイスの落とし穴を特定してバグレポートを合理化し、ヘルプデスクとサポートチームのオーバーヘッドを削減できます。

新しいセッションの再生インフラストラクチャーについて、詳しくはこちら。

ユースケース

Session Playbackのユースケースには以下のものが含まれます。

  • ユーザーがウェブサイトにどのように関与しているかを直接確認する。
  • Funnelのドロップ・オフ・ポイントをさらに掘り下げて、ユーザーがウェブサイトのフローを完了しない理由を調査する。
  • ユーザーがウェブサイトに不満を感じる場所と理由に関する理解を深める。
  • ユーザーのセッションをリアルタイムで再現できるようにすることで、サポートチームの解決時間の短縮と品質改善を行う。
  • 以下のアクションアイテムの理解と改善に役立ちます。
    • オンボーディング
    • 機能の採用
    • コンバージョン率

ユースケースの動画

 

仕組み

ウェブサイトでSession Playback Trackingが有効になると、InsightsはWalkMeが利用可能なすべてのページでユーザーデータの追加収集を開始し、データを個別のユーザーセッションに整理します。

各セッションは非常に正確なシミュレーションに変換され、動画のように表示できます。 Session Playback CollectionはウェブブラウザーのDocument Object Model(DOM)で発生するすべてをキャプチャーし、ウェブページの外観を構成するすべてのアセットのコピーを保存するため、ほぼ完全な精度でユーザーセッションを再作成します。

各セッションには、WalkMeイベント、Tracked Event、Analytics Properties 、およびその他のフィルタリング・メカニズムがタグ付けされているため、フィルタリングして理にかなっているセッションにジャンプすることが簡単にできます。 セッションのタイムラインに個々のタイムスタンプ付きメモを追加することにより、セッションにさらにタグを付けることができます。

コラボレーションを改善するために、URLリンクを介してセッションを共有できます。

セッションページでセッションを表示

Insights Session Playbackのページでは、キャプチャーしたセッションをフィルタリングして表示することができます。 Playback Sessionページの詳細については、以下のSessions Playbackページの内訳セクションをご覧ください。

保存済みフィルターの作成

WalkMe Insightsはセッションのフィルタリングを可能にする強力なフィルタリングエンジンを備えています。 詳細については、セッションのフィルタリングと保存済みフィルターの作成をご覧ください。

セッションのストレージとセキュリティの設定

セッションは暗号化され、Amazon AWSに保存されます。 デフォルトでは1年間保存されます。 保存期間の延長をご希望の場合は、WalkMeの担当者までお問い合わせください。

InsightsはWalkMeがインストールされているウェブサイトでのアクティビティのみを追跡します。 トラフィック管理設定を使用してデータ収集を制限し、除外する必要がある組織内のグループを特定することができます。

詳細はInsightsのデータ検閲メカニズムをご覧ください。

Session Playbackデータのキャプチャーと再生できる内容について

以下のリストは、Insightsによって収集されるSession Playbackのデータをまとめたものです。

  • HTMLスナップショット(動画のような形式)
  • 入力フィールド(明示的に設定されている場合)
  • フィールド内外に対するフォーカス
  • マウスの位置
  • 表示要素の変更
  • ページスクロール
  • テキスト選択
  • メディアの再生
  • ページサイズ

その結果、以下のアセットについて記録や再生することができます。

  • HTMLとCSS(およびすべての基本的なウェブページとアプリの要素)
  • CSSアニメーション
  • SVGのベクターグラフィックス(アニメーションを含む)
  • カーソルの移動と作用
  • 埋め込み<iframe>
  • スクリプト変更された入力値
  • ウィンドウのサイズ変更イベント
  • AJAX URLナビゲーション
  • HTML5<オーディオ>および<動画>の再生
  • マルチタッチイベント(モバイルデバイス上)

サポートされるブラウザー

Session Playbackは以下のウェブブラウザーでサポートされています。

  • Internet Explorer 11以降
  • Edge
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari 8以降
ヒント!

Analyticsのイベントは上記のリストではなくブラウザーから収集されますが、 Session Playbackはこれらのブラウザーで記録されたセッション向けにはサポートされていません。

Session Playbackを有効にする

エディター設定メニューでセッションの再生を有効にできます。

Session Playbackページの内訳

Insights Session PlaybackのページにはすべてのSession Playback Collectionの情報と、Session Playback Collectionを有効にした場合にセッションの正確な再作成を確認する機能があります

  1. フィルターと日付ピッカー
    • a) フィルター:
      1. フィルターのドロップダウンには、[セッション]ページで定義されたすべての保存済みフィルターが含まれます。
      2. このページのレポートすべてに表示されるデータは、選択したフィルターに関連しています。
    • b) 日付ピッカー:同様に、このページのレポートすべてに表示されるデータは選択した日付の範囲に関連しています。
    • 注:

      セッションの再生ページでは、セッションが終了した時点で日付ピッカーがフィルタリングを行います(セッションの最後のイベント)。 そのため、日付ピッカーの時間の範囲内で開始され、範囲外で終了したセッションが含まれない場合があります。

  2. セッションデータ
    • a) フィルターされたセッションカウント:[フィルターと日付の選択]のセクションで設定したフィルターによってキャプチャーされたSession Playbackの合計数を表示します (このフィルターは、選択した時間の範囲に該当する「開始日」のセッションのみを返します)。
    • b) 日付列:特定のセッションが記録された日付と時刻(UTC)を示します。
    • c) セッション情報列:セッションスコア、期間、およびセッションで表示されたアプリページの数を表示します。
    • d) セッションのタイムライン列:
      • 色分けされ、クリック可能なセッションのタイムラインを表示します。
      • 再生アイコンをクリックしてセッションの記録を最初から表示するか、タイムラインをクリックして、そのセッション記録の場所にジャンプします。
      • 「?」アイコンにカーソルを合わせると、セッション・アクティビティキーが表示され、タイムライン上の色をデコードできます。
      • タイムラインの色付きバーにカーソルを合わせると、セッション内で発生したさまざまなイベントが表示されます。
    • e) ユーザー列:
      • Session Playbackが含まれるアクティビティのユーザーのユーザー名またはGUIDを表示します。
      • ユーザー名またはGUIDにカーソルを合わせると、ユーザーが行ったセッションの総数、Session Playbackが表す通常のセッション番号(セッション番号15/20の合計セッションなど)、およびユーザーが最初に利用した日付が表示されます。
    • f) デバイス列:
      • セッション中にユーザーが使用したブラウザーの種類とオペレーティングシステムを表示します。
      • ブラウザーとOSがペアになったアイコンにカーソルを合わせると、ブラウザーの解像度とバージョン、OSの名前が表示されます。 (libバージョンXXXから始まる解像度はサポートされなくなりました)。

デフォルトでは、セッションページには日付、セッション期間、アクションのタイムライン、ユーザーID、ユーザーデバイス、ブラウザーの種類が表示されます。 このビューに追加できる属性には、IP アドレス、都市、州、国、リファラーURL、画面サイズが含まれます。 これらの属性はドラッグ可能であり、テーブルの列の順序を決定します。

再生アイコンをクリックして個々のセッションを再生すると、以下のSession Playbackページに移動します。

  1. セッションのユーザー情報
    • Insightsに報告されたユーザーID。 この画像では「user@walkme.com」です。
      • ヒント:ユーザーID をクリックすると、このユーザーがInsightsで行ったすべてのセッションが表示されます。
    • ユーザーセッション数。 この場合「user@walkme.com」はプラットフォームを36回訪問しており、これが36回目の訪問です。
    • セッション日
  2. ホームショートカット
  3. セッションツール
    • セッションを共有
      • クリックするとInsightsがこのセッションを表示するためのパブリックリンクを生成します(このセッションのみ)
      • このリンクを無効にするには、もう一度クリックしてリンクを取り消すことを選択します。
    • 類似したセッション
      • Insightsはヒューリスティックを使用して、このユーザーと類似した動作をする他のユーザーを見つけます。
    • お気に入りトグル
      • ヒント:セッションページでお気に入りのセッションをフィルタリングできます。
  4. セッション記録
    • このセッションのページビュー数
    • 以下のものを含む、セッションのアクション数:
      • クリック
      • ページビュー
      • 入力変更
      • JavaScriptの例外
      • カスタムイベント
      • WalkMeイベント
    • トランスクリプトのタイル表示はセッション中に発生したイベントを表し、以下のものが含まれます。
      • アイコン:イベントアイコン
      • タイトル:イベント名
      • サブタイトル:イベントの概要
      • 「i」:追加のイベント情報
      • ヒント:
        • セッションのリプレイ中、トランスクリプトはタイムライン (このリストの#7) に同期されます。
        • トランスクリプトはインタラクティブです。 クリックして巻き戻しまたは早送りすることができます。
  5. プレイヤー アドレスバー
    • ヒント:URLをクリックすると、URLが新しいタブで開きます。
  6. セッションのデバイス情報
    • デバイスのタイプ
    • ブラウザーのタイプ
    • OSのタイプ
    • ヒント:カーソルを合わせて詳細を表示します。
  7. セッションのタイムライン
    • ヒント:
      • タイムラインはインタラクティブです。 クリックして巻き戻しまたは早送りすることができます。
      • タイムライン上のすべてのマークは、トランスクリプトからのイベントを表します(このリストの#4)。
  8. プレーヤーコントローラー
    1. 再生/一時停止の切り替え
    2. アクティビティ時間のカウンター
      • ヒント:
        • このカウンターの時間は合計アクティビティ時間(合計時間からアイドル時間を引いた時間)で計算されます。
        • ライブセッションでは、セッションが終了した後にのみアクティビティカウンターがタイル表示されます。
  9. 再生速度
  10. フルスクリーン

セッションスコア – 計算方法

セッションスコアは、セッションに関連する複数の変数が考慮されます。

  • クリック数
  • 訪問されたURLの数
  • 入力フィールドのインタラクション数
  • 非アクティブ時の合計時間
  • 今からの時間(セッションの古さ)

これらのすべての要因が合わせて数値に計算されます。数値が大きいほどセッションの「関連性」が高くなります。

フィルター

Session Playbackは強力なフィルタリングエンジンを備えています。 セッションのフィルタリングの詳細については、フィルターと使用方法をご覧ください。

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