Insightsセッションプレイバックのレベル

Last Updated 12月 13, 2022

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概要

セッションプレイバックとは、WalkMeインサイトで利用可能なデータ収集（デフォルトでは無効）のレベルです. セッションプレイバックを有効にすると、インサイトはDocument Object Model（DOM）で発生するすべてのことをキャプチャし、すべてのアセットのコピーを保存して、この情報をWalkMeサーバーに送信します。 これにより、ユーザーセッションが正確に再現されていることを確認できます。

セッションプレイバックデータはInsightsで最大1年間アクセスできます。

ユースケース

セッションプレイバックデータ収集レベルのユースケースには以下が含まれます：

• ユーザーがお客さまのウェブサイトにどのように関与しているかを直接見ること；
• Funnel のドロップ・オフ・ポイントにドリルダウンすることでユーザーがウェブサイトのフローを完了していない理由を確認すること
• ユーザーがイライラする事柄と理由を表示すること；
• サポートチームがサービスレベル、回答時間、平均解決時間を改善できるよう支援すること；
  • ユーザー/ QA チームからのバグレポートをセッションの記録に添付できるため、試行錯誤によってバグを再現する必要がなくなります。
• 以下の事柄を理解すると共に改善します：
  • オンボーディング；
  • 機能の採用；
  • コンバージョン率。

セッションプレイバックでどのようなデータが収集されるか？

セッションプレイバックは、WalkMeエンゲージメントアナリティクスとDigital Experience Analytics（DXA）が収集するものと以下のデータを収集します：

• マウスの位置；
• ページの HTML スナップショットと変更；
• (ユーザーからではなく) ウェブサーバーから直接収集されるパブリックアセット (画像、CSS など)。
  • アセットはキャッシュされるため、ウェブサイトが変更されてもセッションを失うことはありません。

セッションプレイバックと互換性があるブラウザーはどれですか？

セッションプレイバックは以下のブラウザで稼動します：

• Internet Explorer 11 以降；
• Edge;
• Chrome;
• Firefox;
• Safari 8 以降。

セッションプレイバックを有効にする

これでセッションプレイバックレベルに自身を「アップグレード」することができます。 ただし、WalkMeアカウントマネージャーは必要に応じて収集レベルをWalkMe Engagement Analyticsまで「ダウングレード」して設定することができます。

セッションプレイバックを有効にするには：エディターで「設定」>「管理者の設定」にナビゲートします。 画面は以下のように表示されます：