Insights：スタートガイド
Insightsの紹介
insights.walkme.com からアクセスできるWalkMeインサイトでは、ユーザーがWalkMeコンテンツと基盤となるプラットフォームとどのようにインタラクションしているかを確認できます。 Insightsで収集されたデータに基づいて、プラットフォーム内におけるユーザーの痛点を識別したうえで、これらの痛点を克服するために新しいWalkMeソリューションを作成することができます。
WalkMeインサイトでは、以下を表示できます。
- リアルタイム分析
- WalkMeコンテンツと基盤となるプラットフォームとのユーザーエンゲージメントデータ
- ユーザーのアプリ内セッションの正確な再作成
Systems Overview（システム概要）
Systems Overview（システム概要）は、複数のシステムを持つすべてのアカウントのメインインサイトダッシュボードとデフォルトのランディングページです。
ここでは、1つのダッシュボードからシステムの使用状況を監視し、［Monitored Systems（監視対象システム）］のテーブルからインサイトを表示したい個々のシステムを選択することもできます。
Insightsの概要
システム概要ページの監視システムテーブルでシステム名をクリックすると、そのシステムのインサイト概要ページが開きます。 そこでは、ユーザーがシステムとどのように直接やり取りしているのか、以下に示すいくつかの主要な指標を含む、全体的な概要を見ることができます。
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- ユニークユーザーとセッション数の推移
- ユーザーがいる場所の地図
- セッション期間の平均についての内訳
- トップWalkMeアイテムと到達ゴール
アカウントにシステムが1つしかない場合、概要ページはデフォルトのランディングページにもなります。
右上にあるドロップダウンを使用して、異なるシステム間での表示の切り替えやヘッダーバーから［Systems Overview（システム概要）］ページにすぐに戻ることができます。
アプリ概要
アプリ概要ページでは、WalkMeコンテンツとインタラクションしているユーザーの数と割合を表示できます。 また、ここでは、最も価値のあるWalkMeアイテムとスマートウォークスルーのTop Goals Reached（トップの到達ゴール）も表示されます。
タイプ（スマートウォークスルー、オンボーディングタスク、シャウトアウト、ランチャー、リソース、シャトル、サーベイ、スマートチップ、メニュー＆検索）ごとに整理されたWalkMeアプリページを使用して、WalkMeコンテンツをさらに掘り下げることができます。
ユーザー
ユーザーページには、選択したセッションにおける各ユニークユーザーも表示されます。 これにより、個々のユーザーがプラットフォームとどのようなインタラクションを行っているかがわかります。
追跡イベントダッシュボード
追跡されたイベントでは、特定のプロセスでユーザーのエクスペリエンスを分析できます。
また、プラットフォームの成功に重要なプロセスや完了するのが難しいプロセスを、ユーザーが完了できているかどうかを確認することもできます。 スマートウォークスルーで設定されたゴールを基に、ユーザーが完了に苦労しているプロセスを判定することができます。
特定のプロセスを追跡するには、一連の追跡イベントを作成し、Funnels（ファネル）を使用してこれらをリンクすることが最善の方法です。
Funnels（ファネル）
一連の追跡イベントを作成したら、これらの追跡イベントを組み合わせてFunnels（ファネル）を作成し、プロセス全体にわたるセッションの再生を確認することができます。 このプロセスに固有のセッションを表示することで、プロセス内でユーザーが完了に苦労している特定のポイントを識別できます。
セッションプレイバック
セッションの再生によって、プラットフォーム使用時のユーザーエクスペリエンスをリアルタイムで再現することができます。 これにより、ユーザーが完了するのに苦労しているプロセスを識別できます。 Session Playback（セッションプレイバック）は、InsightsのTracked Events（追跡イベント）およびFunnels（ファネル）の機能と組み合わせて使用される場合に最も効果的です。
レポート
レポートでは、インサイトで収集されたデータに基づいたレポートを購読できます。
統合
統合は、インサイトデータを外部プラットフォームと接続します。 これにより、これらのプラットフォームでのユーザー動作に基づいてInsightsデータを収集し、外部のサービスで発生するすべてのユーザー問題に対処するソリューションを構築できます。
利用可能な統合についての詳細は、以下のリンクをご覧ください。